【摘 要】
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2008年,中国的博物馆开始陆续免费开放,这一举措向世人敞开了了解中国文化,探索中国历史的大门,同时也对各家博物馆提出了更深层次的要求。如何在数量增长和观众如潮的同时实
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2008年,中国的博物馆开始陆续免费开放,这一举措向世人敞开了了解中国文化,探索中国历史的大门,同时也对各家博物馆提出了更深层次的要求。如何在数量增长和观众如潮的同时实现质量的提升和服务的改善,这是每一个博物馆人应该认真面对,积极思考的问题。本文以苏州博物馆为例,主要从讲解服务角度提出可以建立包含讲解员、志愿者、导游、语音导览和移动智能终端服务项目在内的讲解服务系统,将观众细分,使服务细化,并提出"讲解受众率"和"零有责投诉"两个最新服务理念,在博物馆界具有一定的示范与普及意义。
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