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摘要：旅游行业是当今世界发展最迅猛的行业之一，而旅行社企业也是世界经济的重要组成部分，其产值、经济增加值、就业以及税收方面已成为国民经济的主要贡献力量，在经济体系中占有重要的地位。旅游社企业要想在未来的全球竞争中站稳脚跟，旅行社企业应从自身实际出发，扬长避短，正确定位组织机构、营业流程，运用自身优势，形成专业化的分工合作，降低成本，提高效率，真正使企业获得规模效益。
关键字：入世 旅行社企业 策略
而加入WTO，对于旅行社企业来说，同样会面临世界旅游市场的机遇和挑战。旅行社唯有面对市场，从上至下地苦练内功，加强管理，才能在激烈竞争的市场中获得新生。
一、扬长避短，正确定位，适者生存。入世并不可怕，从积极意义上讲，将给予企业更多的机遇去实现自身的价值。对于旅行社企业来说，重要的是面对旅游市场，认清自我的长处短处，正确市场定位。市场定位首要的是服务对象的细分。游客按群体可分为团体的、散客的；按路程可分为短途的、长途的、境内的、境外的；按消费标准可分为经济的、标准的、豪华的。当然还可按职业分、按年龄分、按文化分、按爱好分……如此无休止地细分下去，旅行社完全可以在细分的市场中寻找自己的服务对象和生存空间。其次市场定位还应该从方式、手段上细分。从自己的实际出发扬长避短，大企业应该跨地区、跨国经营，成为外国人眼中的“外资旅行社”。中型旅行社企业可以从事批发商、地区总代理。小型旅行社企业可以从自己、从地区、从交通等方面的实际出发，办成专为大中型旅行社代理收客的代售店。
二、充分运用现代化手段实施科学的经营和管理。旅行社可充分运用电脑在文字处理、会计记账、分发文件及票据、资料库存、自动账务处理、电子邮件收发、旅游光盘制作等方面的作用，实现办公、业务的自动化；其次有条件的旅行社可与国内外电脑预订系统接轨联网， 例如和中国民航和铁路预售系统，和世界上著名的航空预售系统联网，和世界上等著名的订房预售系统联网； 再其次应在旅行社的各个岗位上，实施由经验型向科学经验型的转变。
三、学习、运用旅游发达国家实行的旅行社业代理制。代理商可以是旅行社，也可以是超市、百货店、电影文化站等，凡是有闲钱、闲情、闲时的人走动出入、方便购买旅游线路的地方都可以设立。这些代理商可以是旅行社自身投资的分社、合资的旅行社，但大量的可以是基本不用自己投资而通过定额佣金解决合作双方的经济利益的旅行社，这样可形成旅行社网络布局。
四、培育人才、留住人才。旅行社业属于人力和知识密集型的服务产业。人力、人才是旅行社业最大、最主要的资本。入世后，留住人才对旅行社在激烈竞争的市场下更好地生存发展显得格外重要。有从岗前培训、岗位培训、换岗培训的全天候培训；从员工到经理的全员培训；从导游到业务、计调的全工种培训；从基础理论、基本知识、办公自动化到实务操作的全方位培训。培育人才，是只讲了人才问题的一半，而使用人才、留住人才，才是人才问题重要的另一半。留住人才，首先是人尽其才，或者说是人才的自我价值实现。
同时，随着我国加入世贸组织，旅行社将面临更为成熟的竞争者，在这种情况下，旅行社企业的经营体系向着更有利于竞争和发展的模式调整已成为必然。另一方面，现在旅行社的基本特点是大型旅行社规模和市场份额大，中小旅行社数量多、比重大，这为旅行社经营体系朝着大型旅行社集团化、中型旅行社专业化和小型旅行社网络化的目标模式发展提供了有利的基础条件。
五、大型旅行社集团化。大型旅行社所要解决的重心问题是规模经济问题。规模较大的旅行社通过合并、兼并或其它方式重新组合，形成一定数量人、财、物一体化的紧密型旅行社集团，组织管理采用集团企业的管理方式。从微观角度讲，这种旅行社集团有利于真正发挥其在采购、预订、营销、资金、人才等方面的优势，有利于实现规模经营，获得规模经济；从宏观角度讲，这些有限的大型集团企业的存在可以引导和稳定市场。大型旅行社在实现集团化之后，其基本业务包括3方面,即产品开发、市场开拓和旅游接待，而销售业务则主要由数量众多的中小旅行社代理。这些举足轻重的旅行社集团把全部资源集中于三块相互联系的旅游业务中，势必会提高自身和整个行业产品开发和市场开拓的力度，提高总体接待质量，同时还会因为避免了很多分散的重复劳动和相应的不规模竞争而减少资源耗费。
六、中型旅行社专业化。大型旅行社在整个市场内通过重新组合实现集团化之后，市场上一些中等规模的旅行社（不排除一小部分小型旅行社）应相应调整其经营方向，实现专业化经营，以便最大限度地满足特定细分市场旅游者的需求。中型旅行社的专业化主要体现在所经营的产品上。与旅行社集团凭借自己实力通过经营标准化产品达到规模经济的指导思想不同，中型旅行社应针对某些细分市场，对某些产品进行深度开发，形成特色产品或特色服务。专业化经营集成本优势与产品专业化优势于一身，解决了这类旅行社因规模较小形不成规模经济、因而也难以直接与旅行社集团竞争的问题。而对行业来说，专业化的特色经营起到拾遗补缺的作用，中型旅行社的专业化开发会使旅游产品更加多样化，从而增强旅游产品的总体吸引力。
七、小型旅行社通过代理实现网络化。与大型旅行社实现集团化、中型旅行社实现专业化相适应，众多小旅行社的调整是通过内部改造或增设的方式实现网络化，成为旅行社业面向旅游者的窗口。旅行社的网络化实际上是由旅游需求的特点所决定的，因为随着社会经济的发展和人们受教育水平的提高，旅游需求也将日益普及，其结果是旅游需求可能在任何一个地方产生，为了便于旅游消费者的需求和购买，旅行社营业的场所必须广泛设立于消费者便于购买的所有地方，即所谓的网络化布局。旅行社的网络化可以借鉴国外的经验，与代理制联合起来，即通过代理制来实现网络化（这里的网络化还包括旅行社之间的业务联系这层含义）。代理社不从事产品开发，也基本不拥有其它接待设施，其业务是专门从事旅游产品的代理销售，因为网络化的意义实际上等同于旅行社把销售触角伸向产生旅游需求的每个角落。前述高度集中的集团化经营方式无疑会满足这一要求，因为旅行社集团如果完全凭借自己的力量实现广泛布点无疑会大幅度提高其经营成本，而且会加大控制难度和经营风险。现有众多小旅行社如果能够实现向代理社的转变，就可以彻底摆脱举步艰难的局面。
同时，旅行社企业必须紧紧把握世界范围内的服务产业发展的浪潮，重塑自己的核心能力，方能在今后的竞争中生存和获胜。核心能力是“组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合各种技术流派的学识。”能力不只是卓有成效利用资源的功能，它还和组织结构密切相关，使“协调”和“有机结合”成为可能的是组织资本和社会资本。企业的组织资本就是信息，或称知识。组织资本包括任务信息，即任务所要求的生产效率的信息；员工信息，即每个员工的能力和技术信息及其与职责的联系；以及员工团队信息，即如何建立最佳工作团队。当管理人员掌握了更多的个人、团队以及他们的能力等方面的信息时，就有利于监督员工并向他们提供相应的工作激励。企业的社会资本，就是企业内人与人之间、以及企业与其他企业之间的关系。社会资本包括企业的目标和有效奖惩，这相当于企业文化、信息渠道，即组织中的个人通过非正式组织同他人进行交流的网状结构与关系，以及企业与所处的市场环境的关系。
因此，我国加入WTO使我国的旅游市场融入世界旅游市场竞争当中，这就要求我们更新管理理念、经营理念、营销理念；引入先进的管理模式，正确定位组织机构、营业流程；根据不同的市场，打造差异性产品，并实现专业化分工合作；加强品牌意识，努力打造品牌产品；针对入世之后激烈的人才竞争，进一步加强对从业人员的培训；在对客服务中，注重“以人为本”的个性化服务，从而进一步促进旅游业健康有序的发展。
关键字：入世 旅行社企业 策略
而加入WTO，对于旅行社企业来说，同样会面临世界旅游市场的机遇和挑战。旅行社唯有面对市场，从上至下地苦练内功，加强管理，才能在激烈竞争的市场中获得新生。
一、扬长避短，正确定位，适者生存。入世并不可怕，从积极意义上讲，将给予企业更多的机遇去实现自身的价值。对于旅行社企业来说，重要的是面对旅游市场，认清自我的长处短处，正确市场定位。市场定位首要的是服务对象的细分。游客按群体可分为团体的、散客的；按路程可分为短途的、长途的、境内的、境外的；按消费标准可分为经济的、标准的、豪华的。当然还可按职业分、按年龄分、按文化分、按爱好分……如此无休止地细分下去，旅行社完全可以在细分的市场中寻找自己的服务对象和生存空间。其次市场定位还应该从方式、手段上细分。从自己的实际出发扬长避短，大企业应该跨地区、跨国经营，成为外国人眼中的“外资旅行社”。中型旅行社企业可以从事批发商、地区总代理。小型旅行社企业可以从自己、从地区、从交通等方面的实际出发，办成专为大中型旅行社代理收客的代售店。
二、充分运用现代化手段实施科学的经营和管理。旅行社可充分运用电脑在文字处理、会计记账、分发文件及票据、资料库存、自动账务处理、电子邮件收发、旅游光盘制作等方面的作用，实现办公、业务的自动化；其次有条件的旅行社可与国内外电脑预订系统接轨联网， 例如和中国民航和铁路预售系统，和世界上著名的航空预售系统联网，和世界上等著名的订房预售系统联网； 再其次应在旅行社的各个岗位上，实施由经验型向科学经验型的转变。
三、学习、运用旅游发达国家实行的旅行社业代理制。代理商可以是旅行社，也可以是超市、百货店、电影文化站等，凡是有闲钱、闲情、闲时的人走动出入、方便购买旅游线路的地方都可以设立。这些代理商可以是旅行社自身投资的分社、合资的旅行社，但大量的可以是基本不用自己投资而通过定额佣金解决合作双方的经济利益的旅行社，这样可形成旅行社网络布局。
四、培育人才、留住人才。旅行社业属于人力和知识密集型的服务产业。人力、人才是旅行社业最大、最主要的资本。入世后，留住人才对旅行社在激烈竞争的市场下更好地生存发展显得格外重要。有从岗前培训、岗位培训、换岗培训的全天候培训；从员工到经理的全员培训；从导游到业务、计调的全工种培训；从基础理论、基本知识、办公自动化到实务操作的全方位培训。培育人才，是只讲了人才问题的一半，而使用人才、留住人才，才是人才问题重要的另一半。留住人才，首先是人尽其才，或者说是人才的自我价值实现。
同时，随着我国加入世贸组织，旅行社将面临更为成熟的竞争者，在这种情况下，旅行社企业的经营体系向着更有利于竞争和发展的模式调整已成为必然。另一方面，现在旅行社的基本特点是大型旅行社规模和市场份额大，中小旅行社数量多、比重大，这为旅行社经营体系朝着大型旅行社集团化、中型旅行社专业化和小型旅行社网络化的目标模式发展提供了有利的基础条件。
五、大型旅行社集团化。大型旅行社所要解决的重心问题是规模经济问题。规模较大的旅行社通过合并、兼并或其它方式重新组合，形成一定数量人、财、物一体化的紧密型旅行社集团，组织管理采用集团企业的管理方式。从微观角度讲，这种旅行社集团有利于真正发挥其在采购、预订、营销、资金、人才等方面的优势，有利于实现规模经营，获得规模经济；从宏观角度讲，这些有限的大型集团企业的存在可以引导和稳定市场。大型旅行社在实现集团化之后，其基本业务包括3方面,即产品开发、市场开拓和旅游接待，而销售业务则主要由数量众多的中小旅行社代理。这些举足轻重的旅行社集团把全部资源集中于三块相互联系的旅游业务中，势必会提高自身和整个行业产品开发和市场开拓的力度，提高总体接待质量，同时还会因为避免了很多分散的重复劳动和相应的不规模竞争而减少资源耗费。
六、中型旅行社专业化。大型旅行社在整个市场内通过重新组合实现集团化之后，市场上一些中等规模的旅行社（不排除一小部分小型旅行社）应相应调整其经营方向，实现专业化经营，以便最大限度地满足特定细分市场旅游者的需求。中型旅行社的专业化主要体现在所经营的产品上。与旅行社集团凭借自己实力通过经营标准化产品达到规模经济的指导思想不同，中型旅行社应针对某些细分市场，对某些产品进行深度开发，形成特色产品或特色服务。专业化经营集成本优势与产品专业化优势于一身，解决了这类旅行社因规模较小形不成规模经济、因而也难以直接与旅行社集团竞争的问题。而对行业来说，专业化的特色经营起到拾遗补缺的作用，中型旅行社的专业化开发会使旅游产品更加多样化，从而增强旅游产品的总体吸引力。
七、小型旅行社通过代理实现网络化。与大型旅行社实现集团化、中型旅行社实现专业化相适应，众多小旅行社的调整是通过内部改造或增设的方式实现网络化，成为旅行社业面向旅游者的窗口。旅行社的网络化实际上是由旅游需求的特点所决定的，因为随着社会经济的发展和人们受教育水平的提高，旅游需求也将日益普及，其结果是旅游需求可能在任何一个地方产生，为了便于旅游消费者的需求和购买，旅行社营业的场所必须广泛设立于消费者便于购买的所有地方，即所谓的网络化布局。旅行社的网络化可以借鉴国外的经验，与代理制联合起来，即通过代理制来实现网络化（这里的网络化还包括旅行社之间的业务联系这层含义）。代理社不从事产品开发，也基本不拥有其它接待设施，其业务是专门从事旅游产品的代理销售，因为网络化的意义实际上等同于旅行社把销售触角伸向产生旅游需求的每个角落。前述高度集中的集团化经营方式无疑会满足这一要求，因为旅行社集团如果完全凭借自己的力量实现广泛布点无疑会大幅度提高其经营成本，而且会加大控制难度和经营风险。现有众多小旅行社如果能够实现向代理社的转变，就可以彻底摆脱举步艰难的局面。
同时，旅行社企业必须紧紧把握世界范围内的服务产业发展的浪潮，重塑自己的核心能力，方能在今后的竞争中生存和获胜。核心能力是“组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合各种技术流派的学识。”能力不只是卓有成效利用资源的功能，它还和组织结构密切相关，使“协调”和“有机结合”成为可能的是组织资本和社会资本。企业的组织资本就是信息，或称知识。组织资本包括任务信息，即任务所要求的生产效率的信息；员工信息，即每个员工的能力和技术信息及其与职责的联系；以及员工团队信息，即如何建立最佳工作团队。当管理人员掌握了更多的个人、团队以及他们的能力等方面的信息时，就有利于监督员工并向他们提供相应的工作激励。企业的社会资本，就是企业内人与人之间、以及企业与其他企业之间的关系。社会资本包括企业的目标和有效奖惩，这相当于企业文化、信息渠道，即组织中的个人通过非正式组织同他人进行交流的网状结构与关系，以及企业与所处的市场环境的关系。
因此，我国加入WTO使我国的旅游市场融入世界旅游市场竞争当中，这就要求我们更新管理理念、经营理念、营销理念；引入先进的管理模式，正确定位组织机构、营业流程；根据不同的市场，打造差异性产品，并实现专业化分工合作；加强品牌意识，努力打造品牌产品；针对入世之后激烈的人才竞争，进一步加强对从业人员的培训；在对客服务中，注重“以人为本”的个性化服务，从而进一步促进旅游业健康有序的发展。