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早上刚上班，王姐就把Sunny叫到了办公室。面色难得的和蔼，Sunny心里反而开始打鼓了。
“Sunny，你到公司的时间不短了，公司也觉得你的工作表现一直不错。目前公司的店铺开得越来越多，想培养一下，让你慢慢接手我们区域的督导工作。这段时间，在我走之前呢，我会带你熟悉一下多店管理的工作，这样你好快些上手。”
原来如此，Sunny松了口气。
“你之前管理的一直是单店，以后要管理多店，工作角色要马上转变。咱们没时间了，今天先跟你通下气，你也准备一下，明天我带你去巡店，争取最快时间让你适应督导工作。”
“嗯，好的，我马上去准备。”Sunny用力地点了点头，兴高采烈地准备离开。
“等一下，你打算怎样准备？”王姐把Sunny叫住。
Sunny有些摸不到头脑，“就是写好外出单，让行政部留底，然后查好路线，看怎么走方便。对了，再有就是带好相机，预备拍照。”Sunny自信地说。
“其他没有了吗？”王姐无可奈何地笑着看向Sunny。
“还有什么要准备的呀？”Sunny迷惘地看着王姐。
“这样吧，我先给你讲两个我们部门开始阶段督导的故事。”王姐拉开椅子，让Sunny坐下。
督导案例
督导小向刚刚来到公司半个月，突然接到一项紧急任务，公司派她到浙江某地一加盟商門店巡视，指导店铺工作。
接到任务之后，小向就开始忙碌了，刚刚入职半个月的她还没来得及把公司的人全部认清楚，结果领导就委以重任。一方面，小向觉得展现自己能力的时候到了，但另一方面，心里也忐忑不安。
到了客户那边，客户倒非常客气，礼让有加。小向也抓紧一切机会进行表现，一本正经地展开了工作。
没想到，一个普通店员的小问题把小向给问住了。
在培训过程中，一个店员问小向：“向小姐，顾客有问过我们，说我们的品牌名称到底是什么意思？想问一下您。”一句话把小向问愣住了。
公司的品牌有中文和法文两种，公司一般都是按中文的音译叫，很少有人提到法文的名称，更不知道是什么意思了。小向赶紧找了个借口，悄悄给部门的老员工燕姐打了电话。燕姐在公司已经八年了，看着公司从小到大一步步成长的，不应该不知道。果然，燕姐告诉了她正确答案。小向赶紧回复了该员工，一边说一边擦额头的冷汗。
紧接着，小向开始和店长沟通关于店铺管理中的一些问题，尤其提到某款靴子的展示陈列。没想到看上去敦厚少语的店长这次斩钉截铁地顶撞了小向：
“您刚到我们这儿，不知道这边的情况。这边的消费者跟公司那边是不一样的，现在还不是销售这款靴子的时候，顾客也不喜欢提前购物，所以现在我们做展示也没用。”一句话把小向顶得无话可说。
接下来，小向觉得工作就更难开展了。
“问题到底出在哪里？小向又应该怎么做呢？”王姐忽然向Sunny问道。
“我明白了，王姐，小向首先输就输在对公司状况不了解，因此无法及时回复员工的提问。”Sunny赶紧回到。
“没错。很多时候，门店员工的问题不见得多么深奥，但一定是他们有疑虑的方面。所以，我一直要求你了解公司和产品后才能下店。现在很多企业对自己的品牌文化、企业理念，动辄贵族化、西洋化，对品牌故事更是反复润色。
总部做这些，是为了把品牌形象更好地传递给消费者。而最直接面对消费者的，就是是门店的普通导购。所以，这些涉及企业文化和公司理念方面的话题，写在书里还是挂在墙上只是一种形式，重要的是，应该时时念在嘴上，从上到下加以贯彻。
至于店长为什么一句话就让小向无话可说，也是因为小向缺乏对整体市场情况的了解和当地区域状况的分析，导致对当地业务不熟悉。这些，都是应该在出差巡店前需要做的工作。”
“我明白了，王姐。巡店前，公司理念、产品情况等都很重要，一定要好好熟悉，不能让员工问住。”Sunny认真地问答。
“那光做这些就够了吗？”王姐看着Sunny。
“我再给你讲个故事吧。”
督导案例
萧萧是小向的同事，也是该部门的新晋督导，在看到小向的问题之后，她下定决心吸取教训，一定要让自己的督导工作顺利开展。终于，到了萧萧的出差时间了。萧萧做好了充分准备方信心百倍地来到门店。
结果，萧萧又碰了一鼻子灰。
萧萧来到的门店是公司外埠的直营门店。乘坐了十几个小时的火车来到这里之后，敬业的萧萧还没来得及放下行李，就风尘仆仆直奔门店。到了店铺之后，萧萧发现店铺员工看她的眼神怪怪的。自我介绍了自己的身份之后，萧萧就准备展开工作。
因为要了解店铺的数据，所以萧萧找到店长，问她要近期店铺的销售数据，没想到店长说系统出了问题，一时半会调不出来。萧萧无奈只得放弃，一头雾水的萧萧只好先悻悻地回酒店。
一进酒店房间，萧萧恍然大悟。房间有一面大大的穿衣镜。看一下镜子里的萧萧是什么形象吧：在火车上睡觉以致揉乱了的头发东一簇西一撮，浅色T恤上遗留着火车上旁边旅客不小心洒上的奶茶渍，纯棉的休闲裤因在火车上长时间躺卧，也揉得皱皱巴巴。运动鞋上布满灰尘，再加上自己的双肩包，这形象，就像一流浪的辍学大学生，哪里有半分管理者的样子？怪不得店里的员工用那样怪怪的眼神看着自己呢。萧萧这样想着，聆渐渐红了。
“我明白了，王姐。原来督导的工作有这么多讲究，我以前真是太不合格了。作为管理者，首先你自己从外到内都应该是管理者的形象。这样，员工才更容易接受你的工作指导。谢谢您，王姐。”Sunny看了看自己身上穿的可爱的粉红圆点泡泡袖连衣裙，面红耳赤地说。
在门店中，我们经常发现这样的情况，作为督导的人员和店铺的工作人员，总是在问题的处理上有着不同的立场。 例如，督导总是在困惑：巡店巡了很多次，但变化不大，如何让店铺真正有提升？在巡店过程中，如何摆正自己的角色？
其实，巡店之始，就应该有计划地行事。
一制订巡店计划
要提高巡店质量，就要根据公司的发展战略，科学地规划巡店计划。
首先要明确巡店的重点在哪儿，最有潜力的是哪些市场，最有可能出现问题的是哪些方面；然后根据各方面的情况，确定合理的巡店频率、巡店路线和时间。重点包括：
1.业绩突出的门店——树标杆
业绩突出的门店，必然在某些方面做得比较优秀，而且业绩在当地的位置也是举足轻重的。所以，一方面为了保证业绩的稳定，另一方面为了从这些业绩突出的门店总结可学之处，督导在巡店的时候，要特别关注这类店铺，认真听取他们的心声，解决他们的问题，把他们树立成标杆市场。这样，其他店铺就有了学习和模仿的对象，找到了前进的方向。
而連锁经营的威力在于复制，督导就要像一个火种的传播者，把优秀店铺的成功经验复制到其他的店铺。
2.公司需要重点掌控的形象店和旗舰店——做形象
我们的店铺当中有形象店和旗舰店，这类店铺有的业绩不错，有的并不一定理想。这类店铺不仅仅要考虑销售业绩，它还是一个良好的品牌宣传途径，是消费者了解该品牌的窗口。所以，这些门店的形象功能发挥得如何，也是督导要关注的。
3.近期销售业绩不稳定的店铺——找问题
如果一个门店销售一直稳定，但近期突然出现了忽上忽下不稳定的状况，那么十有八九这个店铺遇到问题了，或者是内部的，或者是外部的。所以，要全方位了解这些市场的竞争情况，如竞争对手是否有新的动作，店铺是否有调整，团队内部是否出现问题等。这样可以帮助我们找到问题，予以解决。
连锁经营的威力在于复制，督导就要像一个火种的传播者，把优秀店铺的成功经验复制到其他的店铺。
4.销售业绩不温不火的店铺——寻突破
如果门店处于一个不错的环境中，本该有更好的表现，但却始终不温不火，那么这个店铺也是应该关注的对象。因为有可能是某些方面的工作没有做到位，稍微加把火，它就有可能成为这个区域的业绩增长点。所以，需要重点了解整体的市场环境，做好团队的沟通工作，通过仔细调研来发现问题，并通过培训等手段提升团队的工作技能。
二先问自己几个问题
巡店前先问自己：这些我熟悉吗？
（1）公司战略及经营方向；
（2）公司文化、品牌理念；
（3）产品结构、产品特色、产品知识、常见问题；
（4）目前全国市场经营状况；
（5）当季产品销售状况及重点主推品；
（6）目的地经营状况市场分析；
（7）目的地管理者性格、管理现状；
（8）近期工作方向和工作重点。
三做好充分准备
（1）确定本次巡访的行程安排，填制工作计划表及工作重点。
（2）确定相关店铺的负责人是否在当地，有没有什么需要带过去的东西。
（3）回顾上次的拜访情况：哪些工作已完成并落实？哪些问题正在处理当中？哪些问题留待这次来解决？
（4）查阅最近的销售数据，了解店铺年度、月度销售目标及目标完成状况，以求发现新的问题或销售机会。
（5）了解门店经营现状，如商品结构、销售动态、销售同比与环比情况，预测可能出现的问题及解决方案。
（6）终端各种相关数据表格资料等的准备。
（7）了解巡访门店近期的工作方向和工作重点。
（8）个人形象的检查和自身的准备（物品和工作思路）。
（9）工具的准备（相机、笔记本等）。
（10）联系店铺，按计划开展工作。
“Sunny，你到公司的时间不短了，公司也觉得你的工作表现一直不错。目前公司的店铺开得越来越多，想培养一下，让你慢慢接手我们区域的督导工作。这段时间，在我走之前呢，我会带你熟悉一下多店管理的工作，这样你好快些上手。”
原来如此，Sunny松了口气。
“你之前管理的一直是单店，以后要管理多店，工作角色要马上转变。咱们没时间了，今天先跟你通下气，你也准备一下，明天我带你去巡店，争取最快时间让你适应督导工作。”
“嗯，好的，我马上去准备。”Sunny用力地点了点头，兴高采烈地准备离开。
“等一下，你打算怎样准备？”王姐把Sunny叫住。
Sunny有些摸不到头脑，“就是写好外出单，让行政部留底，然后查好路线，看怎么走方便。对了，再有就是带好相机，预备拍照。”Sunny自信地说。
“其他没有了吗？”王姐无可奈何地笑着看向Sunny。
“还有什么要准备的呀？”Sunny迷惘地看着王姐。
“这样吧，我先给你讲两个我们部门开始阶段督导的故事。”王姐拉开椅子，让Sunny坐下。
督导案例
督导小向刚刚来到公司半个月，突然接到一项紧急任务，公司派她到浙江某地一加盟商門店巡视，指导店铺工作。
接到任务之后，小向就开始忙碌了，刚刚入职半个月的她还没来得及把公司的人全部认清楚，结果领导就委以重任。一方面，小向觉得展现自己能力的时候到了，但另一方面，心里也忐忑不安。
到了客户那边，客户倒非常客气，礼让有加。小向也抓紧一切机会进行表现，一本正经地展开了工作。
没想到，一个普通店员的小问题把小向给问住了。
在培训过程中，一个店员问小向：“向小姐，顾客有问过我们，说我们的品牌名称到底是什么意思？想问一下您。”一句话把小向问愣住了。
公司的品牌有中文和法文两种，公司一般都是按中文的音译叫，很少有人提到法文的名称，更不知道是什么意思了。小向赶紧找了个借口，悄悄给部门的老员工燕姐打了电话。燕姐在公司已经八年了，看着公司从小到大一步步成长的，不应该不知道。果然，燕姐告诉了她正确答案。小向赶紧回复了该员工，一边说一边擦额头的冷汗。
紧接着，小向开始和店长沟通关于店铺管理中的一些问题，尤其提到某款靴子的展示陈列。没想到看上去敦厚少语的店长这次斩钉截铁地顶撞了小向：
“您刚到我们这儿，不知道这边的情况。这边的消费者跟公司那边是不一样的，现在还不是销售这款靴子的时候，顾客也不喜欢提前购物，所以现在我们做展示也没用。”一句话把小向顶得无话可说。
接下来，小向觉得工作就更难开展了。
“问题到底出在哪里？小向又应该怎么做呢？”王姐忽然向Sunny问道。
“我明白了，王姐，小向首先输就输在对公司状况不了解，因此无法及时回复员工的提问。”Sunny赶紧回到。
“没错。很多时候，门店员工的问题不见得多么深奥，但一定是他们有疑虑的方面。所以，我一直要求你了解公司和产品后才能下店。现在很多企业对自己的品牌文化、企业理念，动辄贵族化、西洋化，对品牌故事更是反复润色。
总部做这些，是为了把品牌形象更好地传递给消费者。而最直接面对消费者的，就是是门店的普通导购。所以，这些涉及企业文化和公司理念方面的话题，写在书里还是挂在墙上只是一种形式，重要的是，应该时时念在嘴上，从上到下加以贯彻。
至于店长为什么一句话就让小向无话可说，也是因为小向缺乏对整体市场情况的了解和当地区域状况的分析，导致对当地业务不熟悉。这些，都是应该在出差巡店前需要做的工作。”
“我明白了，王姐。巡店前，公司理念、产品情况等都很重要，一定要好好熟悉，不能让员工问住。”Sunny认真地问答。
“那光做这些就够了吗？”王姐看着Sunny。
“我再给你讲个故事吧。”
督导案例
萧萧是小向的同事，也是该部门的新晋督导，在看到小向的问题之后，她下定决心吸取教训，一定要让自己的督导工作顺利开展。终于，到了萧萧的出差时间了。萧萧做好了充分准备方信心百倍地来到门店。
结果，萧萧又碰了一鼻子灰。
萧萧来到的门店是公司外埠的直营门店。乘坐了十几个小时的火车来到这里之后，敬业的萧萧还没来得及放下行李，就风尘仆仆直奔门店。到了店铺之后，萧萧发现店铺员工看她的眼神怪怪的。自我介绍了自己的身份之后，萧萧就准备展开工作。
因为要了解店铺的数据，所以萧萧找到店长，问她要近期店铺的销售数据，没想到店长说系统出了问题，一时半会调不出来。萧萧无奈只得放弃，一头雾水的萧萧只好先悻悻地回酒店。
一进酒店房间，萧萧恍然大悟。房间有一面大大的穿衣镜。看一下镜子里的萧萧是什么形象吧：在火车上睡觉以致揉乱了的头发东一簇西一撮，浅色T恤上遗留着火车上旁边旅客不小心洒上的奶茶渍，纯棉的休闲裤因在火车上长时间躺卧，也揉得皱皱巴巴。运动鞋上布满灰尘，再加上自己的双肩包，这形象，就像一流浪的辍学大学生，哪里有半分管理者的样子？怪不得店里的员工用那样怪怪的眼神看着自己呢。萧萧这样想着，聆渐渐红了。
“我明白了，王姐。原来督导的工作有这么多讲究，我以前真是太不合格了。作为管理者，首先你自己从外到内都应该是管理者的形象。这样，员工才更容易接受你的工作指导。谢谢您，王姐。”Sunny看了看自己身上穿的可爱的粉红圆点泡泡袖连衣裙，面红耳赤地说。
在门店中，我们经常发现这样的情况，作为督导的人员和店铺的工作人员，总是在问题的处理上有着不同的立场。 例如，督导总是在困惑：巡店巡了很多次，但变化不大，如何让店铺真正有提升？在巡店过程中，如何摆正自己的角色？
其实，巡店之始，就应该有计划地行事。
一制订巡店计划
要提高巡店质量，就要根据公司的发展战略，科学地规划巡店计划。
首先要明确巡店的重点在哪儿，最有潜力的是哪些市场，最有可能出现问题的是哪些方面；然后根据各方面的情况，确定合理的巡店频率、巡店路线和时间。重点包括：
1.业绩突出的门店——树标杆
业绩突出的门店，必然在某些方面做得比较优秀，而且业绩在当地的位置也是举足轻重的。所以，一方面为了保证业绩的稳定，另一方面为了从这些业绩突出的门店总结可学之处，督导在巡店的时候，要特别关注这类店铺，认真听取他们的心声，解决他们的问题，把他们树立成标杆市场。这样，其他店铺就有了学习和模仿的对象，找到了前进的方向。
而連锁经营的威力在于复制，督导就要像一个火种的传播者，把优秀店铺的成功经验复制到其他的店铺。
2.公司需要重点掌控的形象店和旗舰店——做形象
我们的店铺当中有形象店和旗舰店，这类店铺有的业绩不错，有的并不一定理想。这类店铺不仅仅要考虑销售业绩，它还是一个良好的品牌宣传途径，是消费者了解该品牌的窗口。所以，这些门店的形象功能发挥得如何，也是督导要关注的。
3.近期销售业绩不稳定的店铺——找问题
如果一个门店销售一直稳定，但近期突然出现了忽上忽下不稳定的状况，那么十有八九这个店铺遇到问题了，或者是内部的，或者是外部的。所以，要全方位了解这些市场的竞争情况，如竞争对手是否有新的动作，店铺是否有调整，团队内部是否出现问题等。这样可以帮助我们找到问题，予以解决。
连锁经营的威力在于复制，督导就要像一个火种的传播者，把优秀店铺的成功经验复制到其他的店铺。
4.销售业绩不温不火的店铺——寻突破
如果门店处于一个不错的环境中，本该有更好的表现，但却始终不温不火，那么这个店铺也是应该关注的对象。因为有可能是某些方面的工作没有做到位，稍微加把火，它就有可能成为这个区域的业绩增长点。所以，需要重点了解整体的市场环境，做好团队的沟通工作，通过仔细调研来发现问题，并通过培训等手段提升团队的工作技能。
二先问自己几个问题
巡店前先问自己：这些我熟悉吗？
（1）公司战略及经营方向；
（2）公司文化、品牌理念；
（3）产品结构、产品特色、产品知识、常见问题；
（4）目前全国市场经营状况；
（5）当季产品销售状况及重点主推品；
（6）目的地经营状况市场分析；
（7）目的地管理者性格、管理现状；
（8）近期工作方向和工作重点。
三做好充分准备
（1）确定本次巡访的行程安排，填制工作计划表及工作重点。
（2）确定相关店铺的负责人是否在当地，有没有什么需要带过去的东西。
（3）回顾上次的拜访情况：哪些工作已完成并落实？哪些问题正在处理当中？哪些问题留待这次来解决？
（4）查阅最近的销售数据，了解店铺年度、月度销售目标及目标完成状况，以求发现新的问题或销售机会。
（5）了解门店经营现状，如商品结构、销售动态、销售同比与环比情况，预测可能出现的问题及解决方案。
（6）终端各种相关数据表格资料等的准备。
（7）了解巡访门店近期的工作方向和工作重点。
（8）个人形象的检查和自身的准备（物品和工作思路）。
（9）工具的准备（相机、笔记本等）。
（10）联系店铺，按计划开展工作。