【摘 要】
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目的提高病人对服务质量的满意度.方法采用历史对照法将330例病人分为两组,2001年上半年住院病人150例按传统管理为传统组,2002年上半年住院病人180例按以人为本理念管理为改
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目的提高病人对服务质量的满意度.方法采用历史对照法将330例病人分为两组,2001年上半年住院病人150例按传统管理为传统组,2002年上半年住院病人180例按以人为本理念管理为改革组.对两组病人进行护理服务质量的满意度比较.结果两组病人对护理技术、服务态度、病房环境、健康教育的满意度,经卡方检验有显著性差异,P＜0.05或P＜0.01,改革组病人的满意度高于传统组.结论以人为本理念应用于护理管理中,从根本上提高护理服务质量,增加病人的满意度.
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