【摘 要】
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目的:探究分析病案室医疗服务质量持续改进期间开展人性化服务的效果.方法:2019年1月--2019年12月,本院一共收取入出院病例2542份,按照不同的研究时间将病例分为对照组(n=127
【机 构】
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福建医科大学附属漳州市医院 363000
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目的:探究分析病案室医疗服务质量持续改进期间开展人性化服务的效果.方法:2019年1月--2019年12月,本院一共收取入出院病例2542份,按照不同的研究时间将病例分为对照组(n=1271份,在医疗服务质量持续改进期间给予常规服务)、研究组(n=1271份,在医疗服务质量持续改进期间给予人性化服务),比较两组结果.结果:研究组的工作差错发生率、医患纠纷发生率小于对照组(P<0.05).研究组的服务质量评分、服务满意度评分均高于对照组(P<0.05).结论:在病案室医疗服务质量持续改进期间实施人性化服务,可有效减少工作差错与医患纠纷发生率,可提高病案室的服务质量与服务满意度.值得推广.
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