【摘 要】
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本文根据目前我国移动通信市场的经营运作现状，结合国内外学者在服务营销方面的研究结论，通过对用户的问卷调查和随机访谈，进行了移动客户忠诚感与企业形象建设、产品品质提高、
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本文根据目前我国移动通信市场的经营运作现状，结合国内外学者在服务营销方面的研究结论，通过对用户的问卷调查和随机访谈，进行了移动客户忠诚感与企业形象建设、产品品质提高、服务质量强化等方面的相关关系研究，并进一步探讨了真正有助于提升和稳定客户忠诚感的主要因素。结果表明，服务质量对客户态度忠诚感的影响最大，企业形象建设对客户行为忠诚感的影响最大；而商业友谊和服务的程序公平性是服务因素中最重要的两个因素。
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