【摘 要】
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任何商品的质量,都必须适应用户的要求。而用户的要求,常随着时间的推移,生产、技术和经济的发展不断地变化。但是,用户对产品质量的要求有一个“满意”的水平,超过这个水平
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任何商品的质量,都必须适应用户的要求。而用户的要求,常随着时间的推移,生产、技术和经济的发展不断地变化。但是,用户对产品质量的要求有一个“满意”的水平,超过这个水平后,质量再提高,用户的满意程度也不会有所增加。我们可以把产品质量分解成两个部分:有用质量和过剩质量。如图(一)所示:
The quality of any commodity must meet the requirements of the user. The user’s requirements, often with the passage of time, the continuous development of production, technology and economic development. However, users have a “satisfactory” level with regard to product quality. After this level is exceeded, the quality will increase and the level of user satisfaction will not increase. We can break down the product quality into two parts: useful quality and excess quality. As shown in Figure (1):
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