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服务质量的评价具有一定的模糊性和不确定性。就目前阅览室服务质量评价中出现的问题做了分析，提出应用模糊数学中的模糊综合评判法来提高评价效能。建立了阅览室服务质量综合评价体系及数学模型，并给出计算实例。为图书馆实现服务质量量化评价、量化管理提供了依据。并就服务质量评价提出几点思考。
基于模糊数学方法的服务质量评价研究——从宁波大学图书馆文明阅览室评选谈起
【摘 要】
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服务质量的评价具有一定的模糊性和不确定性。就目前阅览室服务质量评价中出现的问题做了分析，提出应用模糊数学中的模糊综合评判法来提高评价效能。建立了阅览室服务质量综合
【机 构】
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宁波大学图书馆宁波315211
【出 处】
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情报杂志
【发表日期】
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2004年2期
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