论文部分内容阅读
[摘要]数字时代的到来，使传统的图书馆服务模式发生了根本性的变化，以Google為代表的商业服务机构也对图书馆服务提出了挑战。然而图书馆以其在读者心中的认可度和信息来源的准确性尚具有一些商业服务机构所不能比拟的优势，因此，高校图书馆应在严峻的现实面前抓住机遇，勇于创新，实现崭新蜕变。目前，各地的数字图书馆建设正如火如荼，高校图书馆在转变信息提供方式的同时也要牢记服务的根本，进行服务创新。总之数字化技术日新月异，高校图书馆如果不站到前沿，积极谋变，则将面对被颠覆的未来。
[关键词]数字环境 高校图书馆 服务 创新
[中图分类号]G250 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）08-0111-01
一、数字环境对高校图书馆服务的颠覆
（一）服务基础由实体转向网络
目前，高校基于网络的信息检索服务开展得非常好，成为高校图书馆的一项基础服务，目前90%的高校图书馆都引进了数据库服务，用户可以远程访问，进行馆藏书目，期刊篇目和全文的查询和下载；参考咨询服务目前也大多通过网络实现，很多图书馆都开设了网页、邮件、交互平台等多种咨询方式，用户可以在网络上实时或非实时寻求一些问题的答案，提高了图书馆的咨询效率，并能多馆联合，提高信息准确性；开展网络教育，满足多样化需求；网络信息传递方便快捷；为教师和学生提供链接网上课件，为学生提供参考书和网页学习资料，为教学和科研提供支持。
（二）服务时间实现全天候
技术的发展和完善使得大容量不间断电源和集群服务器等的出现完全可以使高校图书馆实现全天二十四小时不间断的服务。
（三）服务对象范围扩大
高校图书馆的服务基于网络平台，超越了空间限制，使得原来只局限于本校师生的服务对象范围扩大，拓展到了其他类型的网络用户，各行业的用户也潜在增长，需求多样化激增。
（四）服务人员增加了服务管理和引导的职能
传统图书馆服务人员处理有限的信息，仅作为信息和用户之间的中介成为信息的提供者，如今面对数字环境下网络海量的信息资源，图书馆服务人员要承担好信息的整理和组织职能，管理好信息，并引导客户有效检索和利用信息资源。
二、数字环境下高校图书馆服务存在的问题
（一）数字化资源共享不足
目前，虽然各地的数字化图书馆及数据库建设都如火如荼、方兴未艾，但是建成后当用户使用时却发现似乎并没有想象的那样方便，许多高校的资源还是自有式的，对外校用户设置了限制，此外，馆与馆之间的互联也不方便，很多图书馆之间并没有建立合作关系，用户要检索信息仍要在各个馆之间的网络上登入登出。高校术业各有专攻，各校的图书馆资源也必然各有侧重，但是若高校间可以联合，则可提供全面的知识宝库，这也和我国培养复合型人才的要求相适应，同时也减少了各校数字图书馆建设中的重复建设和资源浪费。
（二）数字化资源质量良莠不齐
一是特色资源少，大多引进成型数据库，不能突出本校特色，呈现千篇一律的状态；二是由于网络信息资源丰富，来源又不如纸质材料容易辨别，加之人员素质有限，图书馆资源难辨真伪，存在垃圾信息，对读者使用造成影响。
（三）咨询服务水平有待提高
目前开展的资讯方式还处于初级阶段，功能还不健全，不能满足网络用户个性化需求和激增的大量用户需求。
（四）用户教育力度不够
数字化时代的到来要求高校图书馆信息传播和服务的技术也要提高，相适应的，用户获取信息和利用信息的技能也要提高，为此，高校图书馆有义务对用户进行此方面的教育培训，使用户准确获取他们想要的信息，否则图书馆花费大量的人力财力购置的资源和设施都将成为摆设，发挥不了真正的作用，用户也得不到恰当的服务。
三、数字环境下高校图书馆服务创新体系
（一）创新服务理念
服务理念的创新首先要以人为本，高校图书馆是教育人塑造人的第二课堂，必须树立以人为本的服务理念。这里的以人为本一方面指要以读者为本，以读者的需求为导向，提供适当的服务；另一方面，也要以图书馆人员为本，他们是图书馆服务的主体，要将他们放在主要的地位，才能做好对读者的服务，加强对他们的培训与尊重，树立他们的主人翁责任感，才能实现与读者之间的和谐互动，提升服务水平。
（二）创新服务内容
数字化时代下，用户需求的多样性显然不是当前高校图书馆服务内容所能满足的，亟需创新与拓宽。重点是加大信息服务内容，强化信息导航和咨询服务，加强资源共享共建，这样可以增强高校图书馆的信息服务能力，为读者提供更高质量的信息服务。此外，增加数字资源的开发和引进，一方面将图书馆大量馆藏资源进行数字化上传网络，另一方面，引进有助于学校教学和科研的各类型数据库供读者使用。最后，深层次开发和利用网络信息资源。高校图书馆在对网络信息资源进行组织和整理的基础上，根据用户需求，对文献信息进行深入分析，开展知识的浓缩和提炼工作，结合本馆资源建设自身特色的数据库。
（三）创新服务方式
读者对信息资源的多样性需求，决定高校图书馆的信息服务工作既要有传统印刷型文献借阅，又要有联机检索和光盘检索等服务，还要兼具信息咨询和教育培训之功能，因此，高校图书馆的服务模式要从单一化向多元化转变。这里既要求高校图书馆信息资源的多元化，又要求信息内容的多元化，包括信息多方面的内容以及获取信息的技巧培训等内容。
[关键词]数字环境 高校图书馆 服务 创新
[中图分类号]G250 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）08-0111-01
一、数字环境对高校图书馆服务的颠覆
（一）服务基础由实体转向网络
目前，高校基于网络的信息检索服务开展得非常好，成为高校图书馆的一项基础服务，目前90%的高校图书馆都引进了数据库服务，用户可以远程访问，进行馆藏书目，期刊篇目和全文的查询和下载；参考咨询服务目前也大多通过网络实现，很多图书馆都开设了网页、邮件、交互平台等多种咨询方式，用户可以在网络上实时或非实时寻求一些问题的答案，提高了图书馆的咨询效率，并能多馆联合，提高信息准确性；开展网络教育，满足多样化需求；网络信息传递方便快捷；为教师和学生提供链接网上课件，为学生提供参考书和网页学习资料，为教学和科研提供支持。
（二）服务时间实现全天候
技术的发展和完善使得大容量不间断电源和集群服务器等的出现完全可以使高校图书馆实现全天二十四小时不间断的服务。
（三）服务对象范围扩大
高校图书馆的服务基于网络平台，超越了空间限制，使得原来只局限于本校师生的服务对象范围扩大，拓展到了其他类型的网络用户，各行业的用户也潜在增长，需求多样化激增。
（四）服务人员增加了服务管理和引导的职能
传统图书馆服务人员处理有限的信息，仅作为信息和用户之间的中介成为信息的提供者，如今面对数字环境下网络海量的信息资源，图书馆服务人员要承担好信息的整理和组织职能，管理好信息，并引导客户有效检索和利用信息资源。
二、数字环境下高校图书馆服务存在的问题
（一）数字化资源共享不足
目前，虽然各地的数字化图书馆及数据库建设都如火如荼、方兴未艾，但是建成后当用户使用时却发现似乎并没有想象的那样方便，许多高校的资源还是自有式的，对外校用户设置了限制，此外，馆与馆之间的互联也不方便，很多图书馆之间并没有建立合作关系，用户要检索信息仍要在各个馆之间的网络上登入登出。高校术业各有专攻，各校的图书馆资源也必然各有侧重，但是若高校间可以联合，则可提供全面的知识宝库，这也和我国培养复合型人才的要求相适应，同时也减少了各校数字图书馆建设中的重复建设和资源浪费。
（二）数字化资源质量良莠不齐
一是特色资源少，大多引进成型数据库，不能突出本校特色，呈现千篇一律的状态；二是由于网络信息资源丰富，来源又不如纸质材料容易辨别，加之人员素质有限，图书馆资源难辨真伪，存在垃圾信息，对读者使用造成影响。
（三）咨询服务水平有待提高
目前开展的资讯方式还处于初级阶段，功能还不健全，不能满足网络用户个性化需求和激增的大量用户需求。
（四）用户教育力度不够
数字化时代的到来要求高校图书馆信息传播和服务的技术也要提高，相适应的，用户获取信息和利用信息的技能也要提高，为此，高校图书馆有义务对用户进行此方面的教育培训，使用户准确获取他们想要的信息，否则图书馆花费大量的人力财力购置的资源和设施都将成为摆设，发挥不了真正的作用，用户也得不到恰当的服务。
三、数字环境下高校图书馆服务创新体系
（一）创新服务理念
服务理念的创新首先要以人为本，高校图书馆是教育人塑造人的第二课堂，必须树立以人为本的服务理念。这里的以人为本一方面指要以读者为本，以读者的需求为导向，提供适当的服务；另一方面，也要以图书馆人员为本，他们是图书馆服务的主体，要将他们放在主要的地位，才能做好对读者的服务，加强对他们的培训与尊重，树立他们的主人翁责任感，才能实现与读者之间的和谐互动，提升服务水平。
（二）创新服务内容
数字化时代下，用户需求的多样性显然不是当前高校图书馆服务内容所能满足的，亟需创新与拓宽。重点是加大信息服务内容，强化信息导航和咨询服务，加强资源共享共建，这样可以增强高校图书馆的信息服务能力，为读者提供更高质量的信息服务。此外，增加数字资源的开发和引进，一方面将图书馆大量馆藏资源进行数字化上传网络，另一方面，引进有助于学校教学和科研的各类型数据库供读者使用。最后，深层次开发和利用网络信息资源。高校图书馆在对网络信息资源进行组织和整理的基础上，根据用户需求，对文献信息进行深入分析，开展知识的浓缩和提炼工作，结合本馆资源建设自身特色的数据库。
（三）创新服务方式
读者对信息资源的多样性需求，决定高校图书馆的信息服务工作既要有传统印刷型文献借阅，又要有联机检索和光盘检索等服务，还要兼具信息咨询和教育培训之功能，因此，高校图书馆的服务模式要从单一化向多元化转变。这里既要求高校图书馆信息资源的多元化，又要求信息内容的多元化，包括信息多方面的内容以及获取信息的技巧培训等内容。