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一、沟通背景
1.个案信息：
倩倩，女，15岁，中度智力障碍。家里有5人：父母、比倩倩小7岁的妹妹和外公。倩倩表达能力不错，动手能力也较强，情绪稳定，校女子篮球队队员，曾多次担任本班班长。家离学校较远，从一年级入学就开始住校，每周五下午回家。
倩倩妈妈由于怀孕生妹妹在家做了几年家庭主妇，到倩倩七年级（妹妹上一年级）才重新找了份售货员的工作。她性格急躁、易怒，因为倩倩是特殊小孩，总是对倩倩充满抱怨，亲子关系恶劣。倩倩爸爸，平时在妈妈对待倩倩态度上不是很满意，轮到他辅导倩倩功课或者教倩倩家务时，更控制不了自己的脾气。外公文化程度低，对倩倩也是冷眼相加。
2.沟通的核心问题：
倩倩平时住校，周五中午或下午由家长接回家。一个周五上午外公提前到校接她，她不肯回家。我来到班级，倩倩正站在座位上往外张望，我问她是不是在看外公，她点了下头，我让她背上书包，我带她去找外公，她有点迟疑。我告诉了她今天由外公接她回家原因，并帮她去拿书包，倩倩便跟我走出了教室。她见到外公，一言不发的跟着外公走了。后来我微信联系倩倩妈妈问倩倩到家的情况，她开始数落和抱怨倩倩：“她一回家就跟大人闹别扭，和妹妹抢玩具、打架，妹妹一玩她就抢。吃饭挑食，挑肥拣瘦，还不能让人说，一说就大哭大闹，就像个疯子。作业不肯做，教她做她还不乐意，自己又不会......”对于倩倩妈妈的这些语言我早已经见怪不怪了，从六年前开始当倩倩的班主任，她妈妈常常一到周末就会给我一堆类似的语言列举倩倩在家干的各种“坏事”，她甚至说倩倩是她上辈子的仇人，现在来报仇。我每次都得深呼吸缓缓情绪才能回复她。
倩倩在家里得不到温暖，不愿意回家，一回到家和家人的冲突也并不是倩倩一人造成的，她清楚的看到和感受到父母外公对待自己和妹妹的区别，她是特殊儿童，但是她的情感并不是完全缺失，她对感情的理解可能没有常人那么细腻或深刻，但她能感受到自己是否被爱。几年来的“亲子情感构建”沟通还在继续。
二、沟通过程
刚做倩倩班主任前两年，遇到倩倩妈妈抱怨倩倩时，我跟她讲道理，让她站在倩倩的角度思考问题，希望她能给倩倩创造一个安全有爱的家庭氛围，倩倩感受到家人的爱才不会故意找茬。可惜倩倩妈妈的抱怨未减少，反而变本加厉。我成了她的情绪的出口，一到周末我放假了，但是她“上班”了，把和倩倩的冲突一股脑倒给我。她反反复复的抱怨，我重重复复的劝说，这个阶段大概持续了两年。
倩倩妈妈的信息言语很犀利，对女儿毫无喜爱之情，全是指责和咒骂。我不再像以前那样劝说讲道理，因为说了很长时间一直没有效果。我开始讲她在学校的表现：倩倩当选班长了，倩倩被选为校篮球队员了，倩倩昨天受到了家政课老师的表扬，倩倩帮助同学系鞋带......她有点醋意的说：她在你们面前装得那么好，一回到家就气我。我说：谁让我们都喜欢她呢？我不确定她听到这类似的话心里有什么感受。如果可以激起她想赢得孩子的心情绪，那就不枉我的用心了。但是结果并不是像我期待的那样，她还是常常在周末投诉倩倩各种恶状。
有一次我收到信息是这样写的“我和倩倩爸爸都受不了了，不管跟她说什么她都不听，还对我们大喊大叫，她爸现在要掐死她。”我隔着屏幕都能看到他们的战场，赶紧一通电话打过去，电话响了好几声才接通，我深吸了一口气问道：“发生了什么事，先别着急，慢慢讲给我听。”倩倩妈妈有些激动，语言内容大致和以前的投诉差不多，我让倩倩听电话，接了电话却一言不发，我跟她简短说了几句“爸爸妈妈现在气头上，你先别顶嘴，听他们说就好，如果把他们惹生气了，你会挨打挨骂老师没办法帮到你。”
事情的转机是倩倩代表学校去中山参加比赛，获得短跑100米亚军，我们把倩倩获奖的照片和奖牌发到班级群，其他家长纷纷表示祝贺，对倩倩妈妈表达了羡慕之意。倩倩妈妈对大家说：“你们要是看到她在家里的表现就不会羡慕了。”家长们安慰说孩子是不完美的，都会在家里闹情绪。之后每次我们在班级群表扬某个学生，倩倩妈妈都会发好多赞美的言辞。有一次她又发微信投诉倩倩，我回复“希望你能像夸别人家的孩子一样夸夸倩倩，多看到她的优点。”
不知道是这次简单的一句话触动到了她，还是量变达到了质变，她有一段时间周末没有给我发信息了。她偶尔周五会请假来接倩倩回家，但是倩倩一见到她脸上的笑容会突然消失。后来倩倩再一次代表学校参加运动会，并获得了一金一银的好成绩。倩倩妈妈很开心，在班级群里说为了感谢老师、同学、家长对倩倩的帮助鼓励。周一倩倩来校时穿了一件新衣服和一双新鞋，我问倩倩谁买给她的，她说是妈妈，我表示很羡慕，并说妈妈还真爱你，她脸红了红微微笑了。
三、反思
1.坚持沟通才能守得云开见月明
关于这个案例“亲子关系重构”我花了整整六年时间，过程很不容易，不断转换沟通的方式和沟通策略才有了效果。
班主任每天要处理的琐碎事情很多，负面情绪是必然会存在。当我们收到家长源源不断的投诉信息时，可以稍微缓一缓再回复也没有关系。但是不能因为自己的情绪或者别的原因直接关闭沟通渠道，没有了良好的沟通，受害者可能不止是孩子，也有可能是我们自己。得不到良好沟通时，家长也会对老师有负面情绪，也许不再信任老师，或者出现故意不配合老师的行为，往更深层思考，还可能会影响对学生的教育，或者導致亲子关系完全破裂，甚至将孩子的处境陷入可怕的境地。想到倩倩妈妈说要和她爸爸一起掐死倩倩，我根本不敢去想后果。
2.建议与赞美并用
特殊儿童家长所面临的心理压力是我无法切身感同身受的，有的家长也许心理强大可以不在乎别人的眼光;有的家长也许经济条件很好，不用工作可以全心全意照顾孩子;而很多家长既要面临心里压力也要面对生活的艰难，无法发自内心去爱孩子，会有抱怨、指责、不当行为。作为班主任得耐心与他们沟通，小心的呵护他们的自尊心，沟通用词一定要斟酌。当家长出现你期待的行为时要及时赞同和赞美，因为他们在生活中得到的赞美的机会也许不多。一句“我挺佩服你”让倩倩妈妈更努力去做亲子沟通，更有耐心的教育孩子，更自信的坚持。我后悔这句赞美说的太晚了，如果我早点抓住时机说，会不会不用熬到六年呢？
1.个案信息：
倩倩，女，15岁，中度智力障碍。家里有5人：父母、比倩倩小7岁的妹妹和外公。倩倩表达能力不错，动手能力也较强，情绪稳定，校女子篮球队队员，曾多次担任本班班长。家离学校较远，从一年级入学就开始住校，每周五下午回家。
倩倩妈妈由于怀孕生妹妹在家做了几年家庭主妇，到倩倩七年级（妹妹上一年级）才重新找了份售货员的工作。她性格急躁、易怒，因为倩倩是特殊小孩，总是对倩倩充满抱怨，亲子关系恶劣。倩倩爸爸，平时在妈妈对待倩倩态度上不是很满意，轮到他辅导倩倩功课或者教倩倩家务时，更控制不了自己的脾气。外公文化程度低，对倩倩也是冷眼相加。
2.沟通的核心问题：
倩倩平时住校，周五中午或下午由家长接回家。一个周五上午外公提前到校接她，她不肯回家。我来到班级，倩倩正站在座位上往外张望，我问她是不是在看外公，她点了下头，我让她背上书包，我带她去找外公，她有点迟疑。我告诉了她今天由外公接她回家原因，并帮她去拿书包，倩倩便跟我走出了教室。她见到外公，一言不发的跟着外公走了。后来我微信联系倩倩妈妈问倩倩到家的情况，她开始数落和抱怨倩倩：“她一回家就跟大人闹别扭，和妹妹抢玩具、打架，妹妹一玩她就抢。吃饭挑食，挑肥拣瘦，还不能让人说，一说就大哭大闹，就像个疯子。作业不肯做，教她做她还不乐意，自己又不会......”对于倩倩妈妈的这些语言我早已经见怪不怪了，从六年前开始当倩倩的班主任，她妈妈常常一到周末就会给我一堆类似的语言列举倩倩在家干的各种“坏事”，她甚至说倩倩是她上辈子的仇人，现在来报仇。我每次都得深呼吸缓缓情绪才能回复她。
倩倩在家里得不到温暖，不愿意回家，一回到家和家人的冲突也并不是倩倩一人造成的，她清楚的看到和感受到父母外公对待自己和妹妹的区别，她是特殊儿童，但是她的情感并不是完全缺失，她对感情的理解可能没有常人那么细腻或深刻，但她能感受到自己是否被爱。几年来的“亲子情感构建”沟通还在继续。
二、沟通过程
刚做倩倩班主任前两年，遇到倩倩妈妈抱怨倩倩时，我跟她讲道理，让她站在倩倩的角度思考问题，希望她能给倩倩创造一个安全有爱的家庭氛围，倩倩感受到家人的爱才不会故意找茬。可惜倩倩妈妈的抱怨未减少，反而变本加厉。我成了她的情绪的出口，一到周末我放假了，但是她“上班”了，把和倩倩的冲突一股脑倒给我。她反反复复的抱怨，我重重复复的劝说，这个阶段大概持续了两年。
倩倩妈妈的信息言语很犀利，对女儿毫无喜爱之情，全是指责和咒骂。我不再像以前那样劝说讲道理，因为说了很长时间一直没有效果。我开始讲她在学校的表现：倩倩当选班长了，倩倩被选为校篮球队员了，倩倩昨天受到了家政课老师的表扬，倩倩帮助同学系鞋带......她有点醋意的说：她在你们面前装得那么好，一回到家就气我。我说：谁让我们都喜欢她呢？我不确定她听到这类似的话心里有什么感受。如果可以激起她想赢得孩子的心情绪，那就不枉我的用心了。但是结果并不是像我期待的那样，她还是常常在周末投诉倩倩各种恶状。
有一次我收到信息是这样写的“我和倩倩爸爸都受不了了，不管跟她说什么她都不听，还对我们大喊大叫，她爸现在要掐死她。”我隔着屏幕都能看到他们的战场，赶紧一通电话打过去，电话响了好几声才接通，我深吸了一口气问道：“发生了什么事，先别着急，慢慢讲给我听。”倩倩妈妈有些激动，语言内容大致和以前的投诉差不多，我让倩倩听电话，接了电话却一言不发，我跟她简短说了几句“爸爸妈妈现在气头上，你先别顶嘴，听他们说就好，如果把他们惹生气了，你会挨打挨骂老师没办法帮到你。”
事情的转机是倩倩代表学校去中山参加比赛，获得短跑100米亚军，我们把倩倩获奖的照片和奖牌发到班级群，其他家长纷纷表示祝贺，对倩倩妈妈表达了羡慕之意。倩倩妈妈对大家说：“你们要是看到她在家里的表现就不会羡慕了。”家长们安慰说孩子是不完美的，都会在家里闹情绪。之后每次我们在班级群表扬某个学生，倩倩妈妈都会发好多赞美的言辞。有一次她又发微信投诉倩倩，我回复“希望你能像夸别人家的孩子一样夸夸倩倩，多看到她的优点。”
不知道是这次简单的一句话触动到了她，还是量变达到了质变，她有一段时间周末没有给我发信息了。她偶尔周五会请假来接倩倩回家，但是倩倩一见到她脸上的笑容会突然消失。后来倩倩再一次代表学校参加运动会，并获得了一金一银的好成绩。倩倩妈妈很开心，在班级群里说为了感谢老师、同学、家长对倩倩的帮助鼓励。周一倩倩来校时穿了一件新衣服和一双新鞋，我问倩倩谁买给她的，她说是妈妈，我表示很羡慕，并说妈妈还真爱你，她脸红了红微微笑了。
三、反思
1.坚持沟通才能守得云开见月明
关于这个案例“亲子关系重构”我花了整整六年时间，过程很不容易，不断转换沟通的方式和沟通策略才有了效果。
班主任每天要处理的琐碎事情很多，负面情绪是必然会存在。当我们收到家长源源不断的投诉信息时，可以稍微缓一缓再回复也没有关系。但是不能因为自己的情绪或者别的原因直接关闭沟通渠道，没有了良好的沟通，受害者可能不止是孩子，也有可能是我们自己。得不到良好沟通时，家长也会对老师有负面情绪，也许不再信任老师，或者出现故意不配合老师的行为，往更深层思考，还可能会影响对学生的教育，或者導致亲子关系完全破裂，甚至将孩子的处境陷入可怕的境地。想到倩倩妈妈说要和她爸爸一起掐死倩倩，我根本不敢去想后果。
2.建议与赞美并用
特殊儿童家长所面临的心理压力是我无法切身感同身受的，有的家长也许心理强大可以不在乎别人的眼光;有的家长也许经济条件很好，不用工作可以全心全意照顾孩子;而很多家长既要面临心里压力也要面对生活的艰难，无法发自内心去爱孩子，会有抱怨、指责、不当行为。作为班主任得耐心与他们沟通，小心的呵护他们的自尊心，沟通用词一定要斟酌。当家长出现你期待的行为时要及时赞同和赞美，因为他们在生活中得到的赞美的机会也许不多。一句“我挺佩服你”让倩倩妈妈更努力去做亲子沟通，更有耐心的教育孩子，更自信的坚持。我后悔这句赞美说的太晚了，如果我早点抓住时机说，会不会不用熬到六年呢？