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【摘 要】 护患沟通是护士与病人之间信息交流的过程，可以有效改进护患沟通方式，从而实现护理工作的顺利开展，临床上绝大多数护患纠纷是由于沟通不良导致。护患沟通技巧主要包括耐心倾听的技巧、差异沟通的技巧、有效提问的技巧、非语言沟通的技巧，对病人康复具有重要作用，护理工作的基础，可以缩短护患间的心理差距，还可以防范护患纠纷。
【关键词】 护患沟通 技巧 重要作用
【中图分类号】 R473 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2015）01-0227-01
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅，护患沟通是护士与病人之间信息交流的过程，它是提高护理质量，缓解护患纠纷的重要方式，护患之间的矛盾很多时候是由于沟通的不畅或方式的不对而引发，据报道，临床上80%的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的，有研究发现，77.78%的患者希望每天与护士沟通一次。通过加强护患沟通，可以有效改进护患沟通方式，从而实现护理工作的顺利开展。
1 护患沟通技巧
1.1 耐心倾听的技巧
它是指在护患沟通中由患者作为倾诉对象，护士作为一个有效的倾听者。护士要做到提前准备花时间倾听对方讲话，在沟通过程中集中注意力，仔细了解对方的主要意思和真实内容，不急于做出判断，不打断对方的讲话，耐心倾听，并在适当时候做出有效回应。
1.2 差异沟通的技巧
病人来自四面八方，文化程度、年龄、性格等都不同，这就要求我们每名护士在护患沟通中要对病人有所了解，采取不同的方法，抓住契机和病人进行沟通。如对文化程度低的病人，耐心给病人讲解其能接受的医学知识及病理，要通俗易懂;面对同龄病患，可以看成自己的朋友与其沟通，总之，护士面对不同的患者，要扮演不同的角色。
1.3 有效提问的技巧
可以采取封闭式提问与开放式提问的方法，封闭式提问将答案限定了，患者只能做是或否的回答，如家里有人患类风湿病吗？这种方法可以在短时间内获取所需信息。开放式提问可诱导患者说出自己的观点或心理感受，如这次发病是什么原因？这样使患者有较大的自主权，同时护士获取大量信息，使护理更有针对性。
1.4 非语言沟通的技巧
指护士与患者除了依靠语言性沟通外，还要善于用敏锐的观察和非语言进行沟通，体现为护士的一个眼神，一个动作举止等。如握手、轻拍背等动作可使患者感到护士对他的关怀，一个微笑也能使患者倍感亲切，体现了尊重、友好的情感。
2 护患沟通技巧对病人康复的重要性
2.1 良好的护患沟通是护理工作的基础
护患沟通是一种以治疗性沟通为主要模式的过程，在护患沟通过程中，护士作为健康照顾者，主要作用是为患者提供信息，给患者以指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息的内容，解答患者的疑问;患者通过护士传达的信息更加了解自己的健康状况，从而树立治疗的信心。通过沟通，医护人员能够更加清楚地掌握患者病情，从而更有针对性的开展护理工作。
2.2 良好的护患沟通可以缩短护患间的心理差距
随着人们对健康内涵理解的不断加深，患者既希望从护患沟通中获得与健康相关的知识以配合治疗，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰，患者与医生之间本来就存在信息不对称的问题，一旦医院护理不到位，沟通不好，容易使患者产生抵触情绪。良好的护患沟通可以有效解决患者与医生之间信息不对称的问题，提升护患间的心理认同感，缩短护患间的心理差距。
2.3 良好的护患沟通可以防范护患纠纷
良好的护患关系是建立在有效沟通的基础上，没有护患沟通也无法建立良好的护患关系。护患沟通对于增进和维持护患之间的关系起到了很好的效果，使医护人员全面及时地了解患者的病情及心理状态，为有效护理打下了铺垫，有利于医护人员及时调整护理计划，提高工作效率和服务质量。而良好的护患沟通还能取得患者的合作，建立融洽的护患关系，减少护患纠纷，共同努力达到护理目标，从而促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。
参考文献
[1]鲍俊兰、高挥贾琳，加强产科门诊护患沟通创造和谐医患关系[J]，《中国实用医药》2014年第26期。
[2]张海云，加强护患沟通做好围手术期心理护理[J]，《中西医结合心血管病杂志（电子版）》2014年第4期。
[3]罗红叶、罗盼、王净，临床护士护患沟通的技巧[J]，《医学美学美容：中旬刊》2014年第8期。
作者简介：应益妙，女，汉族，1983年7月——，浙江台州人，本科，工作单位：浙江省玉环县第二人民医院，护师
【关键词】 护患沟通 技巧 重要作用
【中图分类号】 R473 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2015）01-0227-01
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅，护患沟通是护士与病人之间信息交流的过程，它是提高护理质量，缓解护患纠纷的重要方式，护患之间的矛盾很多时候是由于沟通的不畅或方式的不对而引发，据报道，临床上80%的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的，有研究发现，77.78%的患者希望每天与护士沟通一次。通过加强护患沟通，可以有效改进护患沟通方式，从而实现护理工作的顺利开展。
1 护患沟通技巧
1.1 耐心倾听的技巧
它是指在护患沟通中由患者作为倾诉对象，护士作为一个有效的倾听者。护士要做到提前准备花时间倾听对方讲话，在沟通过程中集中注意力，仔细了解对方的主要意思和真实内容，不急于做出判断，不打断对方的讲话，耐心倾听，并在适当时候做出有效回应。
1.2 差异沟通的技巧
病人来自四面八方，文化程度、年龄、性格等都不同，这就要求我们每名护士在护患沟通中要对病人有所了解，采取不同的方法，抓住契机和病人进行沟通。如对文化程度低的病人，耐心给病人讲解其能接受的医学知识及病理，要通俗易懂;面对同龄病患，可以看成自己的朋友与其沟通，总之，护士面对不同的患者，要扮演不同的角色。
1.3 有效提问的技巧
可以采取封闭式提问与开放式提问的方法，封闭式提问将答案限定了，患者只能做是或否的回答，如家里有人患类风湿病吗？这种方法可以在短时间内获取所需信息。开放式提问可诱导患者说出自己的观点或心理感受，如这次发病是什么原因？这样使患者有较大的自主权，同时护士获取大量信息，使护理更有针对性。
1.4 非语言沟通的技巧
指护士与患者除了依靠语言性沟通外，还要善于用敏锐的观察和非语言进行沟通，体现为护士的一个眼神，一个动作举止等。如握手、轻拍背等动作可使患者感到护士对他的关怀，一个微笑也能使患者倍感亲切，体现了尊重、友好的情感。
2 护患沟通技巧对病人康复的重要性
2.1 良好的护患沟通是护理工作的基础
护患沟通是一种以治疗性沟通为主要模式的过程，在护患沟通过程中，护士作为健康照顾者，主要作用是为患者提供信息，给患者以指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息的内容，解答患者的疑问;患者通过护士传达的信息更加了解自己的健康状况，从而树立治疗的信心。通过沟通，医护人员能够更加清楚地掌握患者病情，从而更有针对性的开展护理工作。
2.2 良好的护患沟通可以缩短护患间的心理差距
随着人们对健康内涵理解的不断加深，患者既希望从护患沟通中获得与健康相关的知识以配合治疗，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰，患者与医生之间本来就存在信息不对称的问题，一旦医院护理不到位，沟通不好，容易使患者产生抵触情绪。良好的护患沟通可以有效解决患者与医生之间信息不对称的问题，提升护患间的心理认同感，缩短护患间的心理差距。
2.3 良好的护患沟通可以防范护患纠纷
良好的护患关系是建立在有效沟通的基础上，没有护患沟通也无法建立良好的护患关系。护患沟通对于增进和维持护患之间的关系起到了很好的效果，使医护人员全面及时地了解患者的病情及心理状态，为有效护理打下了铺垫，有利于医护人员及时调整护理计划，提高工作效率和服务质量。而良好的护患沟通还能取得患者的合作，建立融洽的护患关系，减少护患纠纷，共同努力达到护理目标，从而促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。
参考文献
[1]鲍俊兰、高挥贾琳，加强产科门诊护患沟通创造和谐医患关系[J]，《中国实用医药》2014年第26期。
[2]张海云，加强护患沟通做好围手术期心理护理[J]，《中西医结合心血管病杂志（电子版）》2014年第4期。
[3]罗红叶、罗盼、王净，临床护士护患沟通的技巧[J]，《医学美学美容：中旬刊》2014年第8期。
作者简介：应益妙，女，汉族，1983年7月——，浙江台州人，本科，工作单位：浙江省玉环县第二人民医院，护师