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摘要：在供电企业中对于电费主要包括抄、核、收三个方面的管理。电费抄核收与供电公司的收益有着直接的联系，因此，对于电费的抄核收工作进行有效的、创新的管理，是提高供电企业经济效益，业务服务质量的好坏直接影響消费者对供电企业的满意程度。我国供电企业正在从管理理念、企业内部管理、电费核算、营梢管理信息系统、回收电费方式上尝试解决电费的抄核收管理问题，长远发展，步一步实现电费抄核收的创新策略和管理上的飞跃。
关键词：供电企业；电费；抄核收；管理创新
社会经济不断的在发展，在电企业中电费的抄核收在企业业务中也随着市场经济的快速发展而需不断创新，供电公司的收益与电费抄核收是相互联系相互影响的关系，供电公司的收益体现在业务服务上，抄核收业务服务质又量直接影响消费者对供电企业的满意与否，供电公司需清楚明白然后按照标准抄核收业务的流程和规范，让管理标准化，服务质量化，打造一个高效率的服务平台，同时使得企业朝着精益化集团化的方向发展。
一、电力企业电费抄核收管理存在的现状
在如今的电力企业销售管理模式下，电力企业一些隐藏在内部的不良问题开始显现出来了，基层电力企业在做电费的抄核收工作，效率地下，有误差，社会经济的持续发展，人们的用电需求不断上升，不断增加的用电方式，以及城乡之间电价层次的拉开，而电力企业的电费抄核收的管理工作没有随着用电需求的进一步扩大而加强，已无法满足人们日益增长的的需求，面对目前供电企业电费抄核收管理模式的弊端，采取改进的方法，解决这个问题。
二、转变电费抄核收管理工作理念
（一）在供电企业内部成立电费管理中心
起着监督作用的电费管理中心，主要在以下几个方面负责抄表质量：1）相关法规，轻松和方便了监督管理；2）账务处，用户直接将电费交到电费管理中心；3）票据与回收率，监督电网商业化运作的真实性；4）风险的相关建议，及时解决问题；5）现金流和信息流之间的不同情况等管理模式，方便便捷、准确、全面电费抄核收三个流程，电力企业抄核收工作管理理念的转变，电力用户管理理念的转变，缩短了电费上缴的时限，为全电网的生产、经营、管理和决策提供科学、可靠的依据，较好地满足电力市场持续发展的需要。
（二）创新电费核算的模式
电费核算模式的转变，大多是关于用电客户与企业员工两方面。一是确保用户用电资料数据源。二是，降低人力成本。现在电费有了多种多样的交费的方式，固定的收费地点先不说，网上银行支付，支付宝，手机支付等方式，时间节省了，用户方便了，供电企业的服务质量同时也提高了。电费管理方面主要有，电费电量计算、电费计算参数管理、审核管理、电费退补管理、政策性调整客户计费参数等内容，采取安装预付制电表和预收电费等方式来处理信誉差或者经营状况差风险比较大不好管理的用户来保证电费的回收。
（三）创新电费抄收的模式
电费需要抄收模式需要进一步的创新管理，目前电费的抄收模式大部分仍为手工作业，特别是在广大的农村地区，直接影响电力企业的经济效益，工作质量以及工作效率该。需要创新管理的措施是采用系统是营销管理信息系统，系统中添加了电子表卡，电子表卡可以在同一个窗口中看见用户以往的用电明细和变更信息，审核员还能够根据用户的用电量的波动情况对用户进行筛选分类查询等处理，根据不同的电费缴纳的渠道，制定不同的电费核算方法，工作人员有针对性的采取措施，转变电力企业员工的管理模式，，转变电力用户的管理模式，进一步促进电费核算的管理工作。
（四）合理有效营的销管理信息系统
构建科学合理的营销管理信息系统，营销管理信息系统具有电费管理功能，在供电企业的电费抄核收业务中，财务部门可以直接对电费的抄核收进行管理在营销管理信息系统中，电力企业可以通过抄表管理、核算管理、客户缴费管理、电价管理、营销账务管理和欠费管理中自动对帐进行核算，实现优化整合电价及电费抄核收管理流程，降低电费管理运营风险，提高电价电费管理的整体绩效率和资金的规模化效益确保电力企业健康发展。足以看出，营销管理信息系在供电企业的抄核收管理工作中起的作用。
（五）发票管理中心创新
设置发票管理中心，加强电费缴费方法的应用，使电客户的缴费更加便利，提高缴费效率，设置负责电费发票的发放和注销工作，按规定核查营业厅管理状况，使得供电企业准确的掌握情况加强对抄核收每个环节的监督，及时处理问题，改变电费管理模式，关注电费核算的正确与否，关注抄表率的对错，提高工作效率，提供准确无误的数据给，让电费管理更加科学。
（六）提高服务质量
服务质量的重要因素是提升企业形象，与客户间建立良好的互动关系，供电企业处于的是卖方市场，这样可以对用电客户群进行区域划分，重视的服务质量。随着市场经济的发展，发挥服务对企业经营的促进作用，市场竞争在供电企业中很激烈，供电企业开始关注服务质量的提高，采取各种措施优化服务。措施如下：根据用户群的分布情况，设立服务小组，定期的走访服务区域内的用户，维护用户的供电设备、宣传电费管理政策、加强跟踪管理等。对用户的经营状况做出判断，确定用户的缴费能力，宣传电费政策；根据跟踪调查的结果，制定催款计划，提高回收电费的能力，检查用户以及公共设备，提高服务质量，观察抄收人员工作中的服务质量问题，对抄收人员的服务进行管理和督促，提高服务质量，促进经济效益。以往只能通过营业厅缴费的模式，现在用户缴费不受时间和地域的限制。
三、总结
如今社会的不断发展，不断完善的市场经济体制在竞争中脱颖而出的供电企业，一直在改变着传统的经营模式，提高服务质量，使供电企业进行改进，给用户提供更高质量的服务。电力企业不仅根据抄核收管理工作中的问题进行管理方法的创新，而且还结合电力企业的发展，电力企业的资金实力各种情况，现代化技术的运用提高了管理工作的效率，还确保了电力企业获得更大的经济效益。
参考文献：
[1]赵春华.供电企业电费抄核收管理的几点思考[J].科技创新与应用，2011.
[2]徐珏.剖析供电企业电费抄核收管理与创新[J].北京电力高等专科学校学
报.自然科学版，2011.
关键词：供电企业；电费；抄核收；管理创新
社会经济不断的在发展，在电企业中电费的抄核收在企业业务中也随着市场经济的快速发展而需不断创新，供电公司的收益与电费抄核收是相互联系相互影响的关系，供电公司的收益体现在业务服务上，抄核收业务服务质又量直接影响消费者对供电企业的满意与否，供电公司需清楚明白然后按照标准抄核收业务的流程和规范，让管理标准化，服务质量化，打造一个高效率的服务平台，同时使得企业朝着精益化集团化的方向发展。
一、电力企业电费抄核收管理存在的现状
在如今的电力企业销售管理模式下，电力企业一些隐藏在内部的不良问题开始显现出来了，基层电力企业在做电费的抄核收工作，效率地下，有误差，社会经济的持续发展，人们的用电需求不断上升，不断增加的用电方式，以及城乡之间电价层次的拉开，而电力企业的电费抄核收的管理工作没有随着用电需求的进一步扩大而加强，已无法满足人们日益增长的的需求，面对目前供电企业电费抄核收管理模式的弊端，采取改进的方法，解决这个问题。
二、转变电费抄核收管理工作理念
（一）在供电企业内部成立电费管理中心
起着监督作用的电费管理中心，主要在以下几个方面负责抄表质量：1）相关法规，轻松和方便了监督管理；2）账务处，用户直接将电费交到电费管理中心；3）票据与回收率，监督电网商业化运作的真实性；4）风险的相关建议，及时解决问题；5）现金流和信息流之间的不同情况等管理模式，方便便捷、准确、全面电费抄核收三个流程，电力企业抄核收工作管理理念的转变，电力用户管理理念的转变，缩短了电费上缴的时限，为全电网的生产、经营、管理和决策提供科学、可靠的依据，较好地满足电力市场持续发展的需要。
（二）创新电费核算的模式
电费核算模式的转变，大多是关于用电客户与企业员工两方面。一是确保用户用电资料数据源。二是，降低人力成本。现在电费有了多种多样的交费的方式，固定的收费地点先不说，网上银行支付，支付宝，手机支付等方式，时间节省了，用户方便了，供电企业的服务质量同时也提高了。电费管理方面主要有，电费电量计算、电费计算参数管理、审核管理、电费退补管理、政策性调整客户计费参数等内容，采取安装预付制电表和预收电费等方式来处理信誉差或者经营状况差风险比较大不好管理的用户来保证电费的回收。
（三）创新电费抄收的模式
电费需要抄收模式需要进一步的创新管理，目前电费的抄收模式大部分仍为手工作业，特别是在广大的农村地区，直接影响电力企业的经济效益，工作质量以及工作效率该。需要创新管理的措施是采用系统是营销管理信息系统，系统中添加了电子表卡，电子表卡可以在同一个窗口中看见用户以往的用电明细和变更信息，审核员还能够根据用户的用电量的波动情况对用户进行筛选分类查询等处理，根据不同的电费缴纳的渠道，制定不同的电费核算方法，工作人员有针对性的采取措施，转变电力企业员工的管理模式，，转变电力用户的管理模式，进一步促进电费核算的管理工作。
（四）合理有效营的销管理信息系统
构建科学合理的营销管理信息系统，营销管理信息系统具有电费管理功能，在供电企业的电费抄核收业务中，财务部门可以直接对电费的抄核收进行管理在营销管理信息系统中，电力企业可以通过抄表管理、核算管理、客户缴费管理、电价管理、营销账务管理和欠费管理中自动对帐进行核算，实现优化整合电价及电费抄核收管理流程，降低电费管理运营风险，提高电价电费管理的整体绩效率和资金的规模化效益确保电力企业健康发展。足以看出，营销管理信息系在供电企业的抄核收管理工作中起的作用。
（五）发票管理中心创新
设置发票管理中心，加强电费缴费方法的应用，使电客户的缴费更加便利，提高缴费效率，设置负责电费发票的发放和注销工作，按规定核查营业厅管理状况，使得供电企业准确的掌握情况加强对抄核收每个环节的监督，及时处理问题，改变电费管理模式，关注电费核算的正确与否，关注抄表率的对错，提高工作效率，提供准确无误的数据给，让电费管理更加科学。
（六）提高服务质量
服务质量的重要因素是提升企业形象，与客户间建立良好的互动关系，供电企业处于的是卖方市场，这样可以对用电客户群进行区域划分，重视的服务质量。随着市场经济的发展，发挥服务对企业经营的促进作用，市场竞争在供电企业中很激烈，供电企业开始关注服务质量的提高，采取各种措施优化服务。措施如下：根据用户群的分布情况，设立服务小组，定期的走访服务区域内的用户，维护用户的供电设备、宣传电费管理政策、加强跟踪管理等。对用户的经营状况做出判断，确定用户的缴费能力，宣传电费政策；根据跟踪调查的结果，制定催款计划，提高回收电费的能力，检查用户以及公共设备，提高服务质量，观察抄收人员工作中的服务质量问题，对抄收人员的服务进行管理和督促，提高服务质量，促进经济效益。以往只能通过营业厅缴费的模式，现在用户缴费不受时间和地域的限制。
三、总结
如今社会的不断发展，不断完善的市场经济体制在竞争中脱颖而出的供电企业，一直在改变着传统的经营模式，提高服务质量，使供电企业进行改进，给用户提供更高质量的服务。电力企业不仅根据抄核收管理工作中的问题进行管理方法的创新，而且还结合电力企业的发展，电力企业的资金实力各种情况，现代化技术的运用提高了管理工作的效率，还确保了电力企业获得更大的经济效益。
参考文献：
[1]赵春华.供电企业电费抄核收管理的几点思考[J].科技创新与应用，2011.
[2]徐珏.剖析供电企业电费抄核收管理与创新[J].北京电力高等专科学校学
报.自然科学版，2011.