智能语音服务系统在肝胆外科术后随访的应用

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目的探讨智能语音服务系统在肝胆外科术后随访中的应用方法及效果。方法借助某科技公司智能语音识别系统,制定肝胆外科随访话术模板,对632例患者实施智能语音随访。结果首次拨打接通电话498例(78.80%),复拨后总计534例(84.49%)接通,其中系统能够有效识别对话471例(88.20%);智能语音通话总时长累计2049min,护士随访耗时约60min,患者对智能语音随访满意度90.10%。结论智能语音服务系统在肝胆外科术后随访中应用可节省随访时间,提高工作效率,为患者提供优质的医疗服务。
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