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4P’S营销组合是企业为取得最佳的市场营销效果而对产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)等企业可控营销手段的综合运用。它以有形产品的营销为前提,对具有不可感知性等特点的服务产品营销具有明显的局限性。服务市场营销组合应在4P’S营销组合基础上增加人(People)、有形展示(PhysicalEvidence)、过程(Process)、三个要素,即7P’S。