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护理质量是护理工作的核心，是护理管理的重点。随着社会的发展和医学模式的转变，病人对护理服务质量提出了更高的要求，护理质量管理也面临持续改进和发展。持续质量改进的主要原则：一是过程改进，质量改进的根本是过程的质量改进，质量改进通过改进过程而实现。二是持续改进，是以现有质量过程为基础，对病人不满意的问题，进行分析，