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基于AHP的电信业服务质量评价
基于AHP的电信业服务质量评价
来源 :统计与决策 | 被引量 : 0次 | 上传用户:lovezhizunbaolove
【摘 要】
:
分析了进行电信业服务质量评价的重要性,建立了电信业服务质量评价的层次结构,提出分析模型和计算方法,并给出了一个具体应用实例。通过应用AHP法,可减少人为因素的影响,增强
【作 者】
:
王向飞
张玉柱
沈宇军
【机 构】
:
军械工程学院
【出 处】
:
统计与决策
【发表日期】
:
2005年12期
【关键词】
:
电信业服务质量
评价
层次分析法
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分析了进行电信业服务质量评价的重要性,建立了电信业服务质量评价的层次结构,提出分析模型和计算方法,并给出了一个具体应用实例。通过应用AHP法,可减少人为因素的影响,增强决策的客观性和科学性,从而能科学地评选出服务质量最优的运营商。
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