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摘 要:为读者服务是医学图书馆的宗旨,新时期也为其提出了更高的要求。为了促进医学图书馆更好更快地发展,必须转变发展模式,为读者提供个性化的服务。通过适度向公众开放,充分利用现代科技,以新农合为契机普及医学知识的方式提升服务质量;同时借鉴国外先进经验,积极推销自己,增加影响力,以谋求更好的发展。服务是发展的动力,发展是服务的保障。提供个性化服务与转变发展模式的契合点在于提高医学图书馆馆员的综合素质。这样我们的医学图书馆才能适应时代发展的潮流,适应读者日渐多元化的需要。
关键词:医学图书馆 个性化服务 发展
中图分类号:G250 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2012)07(b)-0217-02
作为信息与知识的集散地,图书馆是各个国家不可缺少的机构,对于各高校的科研和教学过程更是起着举足轻重的作用。而作为其中重要的分支,医学图书馆以其专业性、技术性在知识经济时代里越来越凸显。近些年来,世界医学图书馆获得了蓬勃的发展。但是,我国的现代医学图书馆起步较晚,在制度和管理方面欠缺经验。因此,积极吸收外来的新鲜元素,融入到我们自己对图书馆建设的思考之中,形成具有中国特色而又与时俱进的发展模式。
医学图书馆是现代医学需求的产物,其本职就是为医学机构、社会和个人提供服务,图书馆的社会价值是通过服务体现的[1]。其宗旨也是将读者的要求翻译为准确而周到的服务,让读者高兴而来,满载而归。然而医学图书馆提供完善服务的保障是发展。众所周知,全球化已经来临,知识经济时代早已拉开帷幕,任何一种墨守陈规的模式必将落后于潮流。同时,面对激烈的竞争,读者的需求也呈现出多元化、高深化,读者的范围也逐渐扩大,走向基层正逐渐成为一种趋势。而图书馆在工作中很少考虑到读者的个性,或者说认为读者应该努力适应图书馆所提供的标准,接触到的都是图书馆提供的相关文献,而并不一定满足读者的需求[2]。面对新的挑战,我国的医学图书馆也必须放眼未来,转变发展方式,提供个性化服务,才能木秀于林！
1 提供个性化服务
1.1 适度向公众开放
近来关于高校图书馆是否应该向公众开放引起了广泛而激烈的争论。而医疗对于国计民生显得更为亲近,所以将这些关系到人们身心健康的知识依据自身的条件向民众普及,就十分合时宜。我曾见到一些高校医学图书馆门庭冷清,人迹罕至,白白的让这些饱含人类智慧的书籍陈列在冰冷的角落。与其它高校的图书馆相比,医学图书馆专业性太强,非医药学、文史类专业的学生只能望而却步,这就造成了资源的严重浪费,且其服务的效率太低。现在人们对于看病难、看病贵等现实问题异常头疼。所以防病于未然,有病自己疗养是一种切实可行的途径。反观我们的民众,他们可以利用的资源不多,所获得的知识也远远满足不了实际的需要。一方面资源闲置,另一方面有对知识的渴望。我们为什么不能将资源重新配置,以提高其灵活性,让两者皆大欢喜呢？让公众有机会进入图书馆,接触到他们曾经渴望而不可及的信息,了解一些日常的保健知识,乃至实用长久的保养方法,这样就免得有了微疾小病就跑去门庭若市的医院。虽然向公众开放非同小可,需要一系列观念与制度上的创新,图书馆也不必为了迎合大众的口味,就不顾自己的实际情况。但是在附近社区搞一些试点,还是可行的。
1.2 充分利用现代科技
先进的通讯工具、高科技的电子产品,已经使全世界的面貌发生了翻天覆地的变化,而这些旧时王谢堂前燕,也已飞入寻常百姓家。医学图书馆在不断利用现代技术改善其传统服务项目的同时,也要开展数字化信息服务,以适应读者信息需要,体现及时化、个性化、快捷化的趋势[3]。医学图书馆可以建立自己的论坛和QQ群,开通微博和MSN,有条件的可以开发自己的软件,吸收志同道合的人进来,将热门且实用的信息公布于此。公众也可通过以上平台将自己的感受、经验、建议分享于此,将自己的问题反馈于此。无论即时的或是非即时的通讯工具,它都能够满足我们的需要。
1.3 以新农合为契机普及医学知识
事关“三农”之事即为大事。当今世界知识如此丰富,而在广袤的农村,知识远远没有发挥其应有的作用。由于种种的阻碍,农民获取信息和知识的途径少之又少。尽管农村的文盲与半文盲占有相当的比例,但只要他们能有机会,还是会尽力学习的。我们知道,对于农民来说微疾小病是轻易不会看医生的,但这些小病积累久了就会酿成大患。所以,让农民了解到这些科普知识就可以自医自治。国家花大力气普及新型农村合作医疗制度,我们的医学图书馆也应该行动起来,与政府合作。在农村建分馆不太现实,但可以建图书室、图书角,将一些基本的、浅显易懂且与生命息息相关的书籍、影碟陈列其中,并定期开展医学常识下乡活动,发挥其国之栋梁的作用。
2 以个性化服务为基础谋发展
2.1 借鉴国外先进经验
发达国家的图书馆事业起步较早,制度较完善,足以作为我们发展的镜子。我国的医学图书馆一般分为国家医学图书馆、科研机构医学图书馆、高校医学图书馆和医院医学图书馆四类。前三者的资金来源于政府,后者有医院为依托。但他们的共同缺陷在于缺乏统一的管理机构,从而造成机构的失灵和资源的浪费,而资金问题却一直困扰着他们的发展。在国外,一般由图书馆基金会管理这一行业,而且也接受着大量的来自社会的捐赠,因此得以长期发展而经久不衰。由于社会能从图书馆的事业中获益,他们也乐于反哺社会以帮助更多的人。这也给我们的医学图书馆提出了很高的挑战,只有为读者提供满意的服务,为社会尽自己的责任,才能得到社会的认可。此外,我国没有关于图书馆的立法,这一空缺也限制了医学图书馆的健康与长期发展。因为没有相关的法律供参考,所以图书馆各自为政,制定不出适合自身发展的战略计划,也缺乏同行类的交流沟通。所以,建立整个图书馆行业的立法,时机已经成熟了。
2.2 积极推销自己,解决经费不足之难题
相对而言,医学图书馆是比较低调的,这也导致了其经费来源渠道狭窄,最终限制了其自身的发展。我国图书馆的资金来源主要是政府的拨款,但这些拨款由于种种原因有时很难到位,更甚者金额严重不足。在这个物价飞涨,高科技日新月异的时代里,如果我们的医学图书馆不时时更新,就很难很好的满足读者的需求。鉴于此,我国的医学图书馆之间可以相互合作,发挥各自的优势来弥补经费的不足。类似于馆际互借,医学图书馆可以在一定区域内开启这种制度。同时,在没有能力引进最新的期刊时,我们的医学图书馆可以请专业人士开专题讲座、与医院合作的方式来填补这一空白。虽然惠及人数可能会减少,但在缓解暂时性困难方面,还是有效果的。
2.3 提供个性化服务与转变发展模式的契合点在于提高医学图书馆馆员的综合素质
作为医学图书馆和读者之间的纽带,既是个性化服务的提供者,也是图书馆发展的推动者与执行者,馆员自身的条件起着至关重要的作用。首先,除了基本的信息收集与整理能力外,馆员也应该掌握一定的医学知识,具备一定的医学素养。当面对读者的问题时,可以有条不紊、细致入微地解答。同时,他们可以开设一些选修课,除了增加收入外,更主要的是普及了知识和兴趣。其次,馆员的一颦一笑都关系到医学图书馆的形象问题,也关系到读者对其的评价。优秀的服务可以化解一切恩怨。在图书馆工作人员的选拔任用上,需要谨慎。只有心存读者的馆员才能胜任这一职务。图书馆应该像阿根廷著名作家博尔赫斯赞美的那样:“天堂应该是图书馆的模样。”[4]再次,图书馆应该加大监管与奖惩。我曾观察到,在一些医学图书馆内,工作人员一直在上网聊天、炒股、看电影、玩游戏。还有一些图书馆的馆长也是玩忽职守,完全不把发展这一光荣而伟大的事业作为己任,而被行政化与功利化蒙蔽了眼睛。试问这种心态的人怎能恪尽职守、尽职尽责,他们的行为早已将读者拒之千里之外了。所以,加强监管的同时,严格的奖惩制度也是十分必要的。最后,馆员之间应该经常沟通与交流。毕竟学无止境,人无完人,这样才能弥补自己的不足。医学图书馆的管理者有义务提供这样一个平台,构建完善的培训、竞争与奖惩机制,使大家积极地献言献策,体现百花争鸣、百家齐放的良好氛围,使不断学习成为医学图书馆发展的引擎。
参考文献
[1] 饶如明,钱进.医学图书馆的人性化管理探究[J].重庆医学.2009;37(1).
[2] 王培林.服务科学研究与分析[J].图书馆杂志,2009;27(3).
[3] 赵晓波等.展望服务科学[J].工业工程与管理,2009(1).
[4] 蒋永福,李集.论图书馆服务文.
关键词:医学图书馆 个性化服务 发展
中图分类号:G250 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2012)07(b)-0217-02
作为信息与知识的集散地,图书馆是各个国家不可缺少的机构,对于各高校的科研和教学过程更是起着举足轻重的作用。而作为其中重要的分支,医学图书馆以其专业性、技术性在知识经济时代里越来越凸显。近些年来,世界医学图书馆获得了蓬勃的发展。但是,我国的现代医学图书馆起步较晚,在制度和管理方面欠缺经验。因此,积极吸收外来的新鲜元素,融入到我们自己对图书馆建设的思考之中,形成具有中国特色而又与时俱进的发展模式。
医学图书馆是现代医学需求的产物,其本职就是为医学机构、社会和个人提供服务,图书馆的社会价值是通过服务体现的[1]。其宗旨也是将读者的要求翻译为准确而周到的服务,让读者高兴而来,满载而归。然而医学图书馆提供完善服务的保障是发展。众所周知,全球化已经来临,知识经济时代早已拉开帷幕,任何一种墨守陈规的模式必将落后于潮流。同时,面对激烈的竞争,读者的需求也呈现出多元化、高深化,读者的范围也逐渐扩大,走向基层正逐渐成为一种趋势。而图书馆在工作中很少考虑到读者的个性,或者说认为读者应该努力适应图书馆所提供的标准,接触到的都是图书馆提供的相关文献,而并不一定满足读者的需求[2]。面对新的挑战,我国的医学图书馆也必须放眼未来,转变发展方式,提供个性化服务,才能木秀于林！
1 提供个性化服务
1.1 适度向公众开放
近来关于高校图书馆是否应该向公众开放引起了广泛而激烈的争论。而医疗对于国计民生显得更为亲近,所以将这些关系到人们身心健康的知识依据自身的条件向民众普及,就十分合时宜。我曾见到一些高校医学图书馆门庭冷清,人迹罕至,白白的让这些饱含人类智慧的书籍陈列在冰冷的角落。与其它高校的图书馆相比,医学图书馆专业性太强,非医药学、文史类专业的学生只能望而却步,这就造成了资源的严重浪费,且其服务的效率太低。现在人们对于看病难、看病贵等现实问题异常头疼。所以防病于未然,有病自己疗养是一种切实可行的途径。反观我们的民众,他们可以利用的资源不多,所获得的知识也远远满足不了实际的需要。一方面资源闲置,另一方面有对知识的渴望。我们为什么不能将资源重新配置,以提高其灵活性,让两者皆大欢喜呢？让公众有机会进入图书馆,接触到他们曾经渴望而不可及的信息,了解一些日常的保健知识,乃至实用长久的保养方法,这样就免得有了微疾小病就跑去门庭若市的医院。虽然向公众开放非同小可,需要一系列观念与制度上的创新,图书馆也不必为了迎合大众的口味,就不顾自己的实际情况。但是在附近社区搞一些试点,还是可行的。
1.2 充分利用现代科技
先进的通讯工具、高科技的电子产品,已经使全世界的面貌发生了翻天覆地的变化,而这些旧时王谢堂前燕,也已飞入寻常百姓家。医学图书馆在不断利用现代技术改善其传统服务项目的同时,也要开展数字化信息服务,以适应读者信息需要,体现及时化、个性化、快捷化的趋势[3]。医学图书馆可以建立自己的论坛和QQ群,开通微博和MSN,有条件的可以开发自己的软件,吸收志同道合的人进来,将热门且实用的信息公布于此。公众也可通过以上平台将自己的感受、经验、建议分享于此,将自己的问题反馈于此。无论即时的或是非即时的通讯工具,它都能够满足我们的需要。
1.3 以新农合为契机普及医学知识
事关“三农”之事即为大事。当今世界知识如此丰富,而在广袤的农村,知识远远没有发挥其应有的作用。由于种种的阻碍,农民获取信息和知识的途径少之又少。尽管农村的文盲与半文盲占有相当的比例,但只要他们能有机会,还是会尽力学习的。我们知道,对于农民来说微疾小病是轻易不会看医生的,但这些小病积累久了就会酿成大患。所以,让农民了解到这些科普知识就可以自医自治。国家花大力气普及新型农村合作医疗制度,我们的医学图书馆也应该行动起来,与政府合作。在农村建分馆不太现实,但可以建图书室、图书角,将一些基本的、浅显易懂且与生命息息相关的书籍、影碟陈列其中,并定期开展医学常识下乡活动,发挥其国之栋梁的作用。
2 以个性化服务为基础谋发展
2.1 借鉴国外先进经验
发达国家的图书馆事业起步较早,制度较完善,足以作为我们发展的镜子。我国的医学图书馆一般分为国家医学图书馆、科研机构医学图书馆、高校医学图书馆和医院医学图书馆四类。前三者的资金来源于政府,后者有医院为依托。但他们的共同缺陷在于缺乏统一的管理机构,从而造成机构的失灵和资源的浪费,而资金问题却一直困扰着他们的发展。在国外,一般由图书馆基金会管理这一行业,而且也接受着大量的来自社会的捐赠,因此得以长期发展而经久不衰。由于社会能从图书馆的事业中获益,他们也乐于反哺社会以帮助更多的人。这也给我们的医学图书馆提出了很高的挑战,只有为读者提供满意的服务,为社会尽自己的责任,才能得到社会的认可。此外,我国没有关于图书馆的立法,这一空缺也限制了医学图书馆的健康与长期发展。因为没有相关的法律供参考,所以图书馆各自为政,制定不出适合自身发展的战略计划,也缺乏同行类的交流沟通。所以,建立整个图书馆行业的立法,时机已经成熟了。
2.2 积极推销自己,解决经费不足之难题
相对而言,医学图书馆是比较低调的,这也导致了其经费来源渠道狭窄,最终限制了其自身的发展。我国图书馆的资金来源主要是政府的拨款,但这些拨款由于种种原因有时很难到位,更甚者金额严重不足。在这个物价飞涨,高科技日新月异的时代里,如果我们的医学图书馆不时时更新,就很难很好的满足读者的需求。鉴于此,我国的医学图书馆之间可以相互合作,发挥各自的优势来弥补经费的不足。类似于馆际互借,医学图书馆可以在一定区域内开启这种制度。同时,在没有能力引进最新的期刊时,我们的医学图书馆可以请专业人士开专题讲座、与医院合作的方式来填补这一空白。虽然惠及人数可能会减少,但在缓解暂时性困难方面,还是有效果的。
2.3 提供个性化服务与转变发展模式的契合点在于提高医学图书馆馆员的综合素质
作为医学图书馆和读者之间的纽带,既是个性化服务的提供者,也是图书馆发展的推动者与执行者,馆员自身的条件起着至关重要的作用。首先,除了基本的信息收集与整理能力外,馆员也应该掌握一定的医学知识,具备一定的医学素养。当面对读者的问题时,可以有条不紊、细致入微地解答。同时,他们可以开设一些选修课,除了增加收入外,更主要的是普及了知识和兴趣。其次,馆员的一颦一笑都关系到医学图书馆的形象问题,也关系到读者对其的评价。优秀的服务可以化解一切恩怨。在图书馆工作人员的选拔任用上,需要谨慎。只有心存读者的馆员才能胜任这一职务。图书馆应该像阿根廷著名作家博尔赫斯赞美的那样:“天堂应该是图书馆的模样。”[4]再次,图书馆应该加大监管与奖惩。我曾观察到,在一些医学图书馆内,工作人员一直在上网聊天、炒股、看电影、玩游戏。还有一些图书馆的馆长也是玩忽职守,完全不把发展这一光荣而伟大的事业作为己任,而被行政化与功利化蒙蔽了眼睛。试问这种心态的人怎能恪尽职守、尽职尽责,他们的行为早已将读者拒之千里之外了。所以,加强监管的同时,严格的奖惩制度也是十分必要的。最后,馆员之间应该经常沟通与交流。毕竟学无止境,人无完人,这样才能弥补自己的不足。医学图书馆的管理者有义务提供这样一个平台,构建完善的培训、竞争与奖惩机制,使大家积极地献言献策,体现百花争鸣、百家齐放的良好氛围,使不断学习成为医学图书馆发展的引擎。
参考文献
[1] 饶如明,钱进.医学图书馆的人性化管理探究[J].重庆医学.2009;37(1).
[2] 王培林.服务科学研究与分析[J].图书馆杂志,2009;27(3).
[3] 赵晓波等.展望服务科学[J].工业工程与管理,2009(1).
[4] 蒋永福,李集.论图书馆服务文.