【摘 要】
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<正> 柜台语言不是文字语言,但它讲究精炼、准确、生动是置庸无疑的,并且力争努力做到因人而异,恰到好处。柜台语言艺术基本要求是文明礼貌,因此文明用语就成为柜台语言不可
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<正> 柜台语言不是文字语言,但它讲究精炼、准确、生动是置庸无疑的,并且力争努力做到因人而异,恰到好处。柜台语言艺术基本要求是文明礼貌,因此文明用语就成为柜台语言不可缺少、不可分割的语言,在整个商品交易过程中,还包含着商业术语,这就要求柜台语言必须从尊重顾客的角度出发,而不是虚伪、嘲笑、卖弄、弦耀,应做到诚于表,才能形于外。既要坚持文明用语,又要巧妙地与语言艺术相结合,二者的有机结合就会创造出最佳的服务效果。
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