【摘 要】
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依据客户等级进行可承诺量的配置决策,是提高客户服务水平,维护与优质客户关系并提升企业竞争力的关键.通过客户交易历史数据的分析以及对客户未来需求的预测,依据建立的客户
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依据客户等级进行可承诺量的配置决策,是提高客户服务水平,维护与优质客户关系并提升企业竞争力的关键.通过客户交易历史数据的分析以及对客户未来需求的预测,依据建立的客户分级规则确定客户等级,在客户分级的基础上,确定不同客户在不同配置策略下的惩罚成本,建立了以成本最小化为目标,多种策略结合的可承诺量配置决策模型,并结合具体案例分析了模型的可行性.
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