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【摘要】:随着数字技术的兴起,移动出版产品越来越受到人们的青睐,而相比传统出版产品,移动出版产品的运营策略有很大的差异性。虎扑体育APP的定位为体育赛事综合信息的宣传媒介,是连接线上客户和线下资源的平台。作为虎扑体育旗下最重要的移动出版产品,其运营过程中为虎扑体育品牌的打造以及盈利环境的创造打下了重要的基础,其运营策略综合了多种运营模式的特征。本文从移动出版产品的运营策略这一角度入手,以虎扑体育APP为例,从媒介管理等角度来看如何以合适的运营策略来打造成功的移动出版产品,并以此实现运营者与用户的双赢。
【关键词】:移动出版运营策略品牌价值虎扑体育
一、前言
在互联网时代的大背景下,移动出版产品得到了巨大的发展。移动出版产品的运营模式、商业模式、用户需求以及自身定位都正在发生巨大的变化。在互联网时代,传统的出版机构与出版体制机制必须进行转型,包括传统的内容生产商也将向着知识服务提供商转型,移动出版产品将渐渐地把工作重心从仅仅提供内容转移到提供全方位内容服务上面来。
但是从移动出版产品本身出发,作为移动出版产品的开发者、运营者,如何才能确切地感知到用户的需求,从而为用户提供个性化、定制化的服务?如何采用合理的运营模式来最大限度地提高并长时间地保持自身产品的用户黏性?如何在运营过程中通过运营机制创新从而实现移动出版产品运营者与移动出版产品用户的双赢?这些问题都是移动出版产品开发者、运营者与移动出版业界亟需解决的。
本文以虎扑体育APP为例,分析基于移动端的出版产品的运营策略及创新思路,并提出了一些对移动出版产品运营策略的思考。
二、虎扑体育APP概况
(一)虎扑体育APP发展概况
2004年1月,留美博士程杭在芝加哥建立hoopchina体育论坛,成为了虎扑体育的前身。这一时期以网站为主,主要通过翻译美国的专业篮球评论文章供网友们讨论,目标是最好的篮球网站。2012 年,虎扑体育APP在安卓客户端和苹果客户端上线,全面进军移动互联网领域,以“打造你的体育全世界”为主要的价值主张。2015年6月,虎扑看球APP与虎扑体育APP合并,合并后的虎扑体育APP综合了两者的功能,成为集新闻资讯、论坛、体育视频、电商导购等为一体的综合性APP,也成为虎扑旗下最具权威的体育APP。[1]
(二)虎扑体育APP运营现状
经过十余年的发展与积累,虎扑体育已成为关注篮球、足球等十余项体育项目且包括购物、直播等功能为一体的综合性体育社区,在业内积累了较强的品牌影响力,同时也已经成长为国内最为专业的体育类论坛。
截止2017年1月,虎扑体育APP注册用户已超过4500万,日平均活跃用户数已达到700万,单时段在线用户峰值人数712万,是目前资深体育迷获取体育资讯和进行互动讨论的第一选择。同时,该庞大用户群成为虎扑体育创造、传递及宣传价值最好的载体。
虎扑体育APP有关于NBA,CBA,中超,欧冠,英超,西甲,德甲,意甲的一切:直播,新聞,视频,数据和讨论,讓用户享受与百万球迷一起看球聊球的快感,是国内数据更新最及时的体育赛事资讯平台。在版权允许的情况下,用户高质量的UGC(User GeneratedContent,用户生产内容)和互动是虎扑得以不断发展的核心资源之一,也是虎扑有别于其他体育媒体的特质所在。虎扑体育APP具有较高的品牌价值,因此,其获得体育赛事及其相关资源、产业链合作伙伴及用户的大力支持。
三、虎扑体育APP运营策略分析
(一)建设开放论坛,打造社区化、人性化模式
与传统的综合类体育论坛不同,虎扑体育APP通过对用户特定需求的定位,针对用户自身的搜索历史与关注兴趣,将用户社区化,人为地将论坛划分为种类繁多的数百个版块。各个版块的关系犹如现实生活中的社区一样,既相互联系,又可以相互隔离。用户基于自身的兴趣进入不同的版块浏览论坛帖子并进行交流,互相之间和谐友爱。虎扑体育努力地将论坛内的数千万用户做到最大化地分众,让拥有共同兴趣的用户能够找到志同道合的人进行交流,并尽量隔离兴趣不同甚至相冲突的用户,以免互相之间产生矛盾,以此保障社区的良好氛围。
虎扑体育采取的开放的论坛模式,不仅促进了信息的交互式传播,同时也增进了用户的使用体验。在经过人为的分区后,虎扑体育的论坛版块具有非常强的针对性,能够让不同的体育爱好者找到各自的兴趣交流天地。虎扑体育一直坚持互动娱乐体育的发展目标,将那些喜爱体育、善于表达的人群列为目标受众,致力于为广大网络体育迷提供权威、全面、规范的体育信息。同时受众还可以在论坛上进行自由表达,并可以同其他网友进行互动。
虎扑体育内的所有用户都被称为“JRs”,此称呼最初由“贱人”一词而来,后来引申发展出“家人”之意,互相之间在论坛中会互相帮助,甚至这种关系已经超脱于虎扑体育这一APP,在日常生活中也经常能感受到“JRs”的温暖和帮助。例如曾有用户发帖称生活困顿意欲自杀,虎扑管理员团队及时发现后,通过后台查询到用户的注册信息及IP并报警通知警方,警方成功地解救正准备自杀的用户,此事在论坛内一度传为佳话,也是虎扑体育社区人性化模式的真实写照。
(二)打造独特的UGC模式,由用户创造优质内容
虎扑体育APP拥有独特的新闻信息采编模式,新闻采编团队一般只负责采编有关新闻发布会及运动员访问信息,不会专门雇人撰写赛后评论,而是将话语权充分转移给受众,充分发挥用户们的积极性,为用户们提供自由表达的平台,而并非用固定的赛后评论来引导受众。虎扑为了避免因主观色彩浓厚的评论而陷入无尽的口水战之中,发表的新闻多为客观的陈述性内容,留给用户评论和创作的空间,由此也产生了许多精品的帖子,提高了论坛用户的自主思考能力,也防止用户们陷入球星黑蜜的口水战之中,降低论坛专业水平,破坏论坛和谐的气氛。 虎扑体育的编辑们通过体育新闻和话题引导用户积极参与讨论。同时,由于虎扑体育的大多数受众为学生和年轻的上班族,年轻群体接触的新鲜事物十分广泛,思想活跃,经常能创造出优质内容,反过来提升了APP整体的吸引力。虎扑体育的用户评论能影响新闻的发布,甚至能被单独摘录出来辑录到新闻中,这是其他体育类APP所无法做到的,也是虎扑体育独特的魅力。虎扑体育将有思想的普通受众的地位拔高,甚至一定程度上让其取代编辑的功能。
虎扑体育APP以用户UGC内容为基础,利用亮灯、灭灯机制筛选优秀内容。即所有注册用户都可以对其他用户的新闻评论选择亮灯或者灭灯,被亮数越高的新闻评论将会越靠前,更容易被其他用户阅读到。这些用户评论依附于虎扑体育APP的新闻内容,但是其本身也成为了新闻的一部分,甚至于有些用户点击新闻就是为了去看用户评论,这种模式极大地提高了虎扑体育APP的用户黏性,使普通用户的用户价值得到最大化的彰顯。[2]
(三)严格整合资讯,发布高质量信息
与其他体育类平台不同,虎扑体育对新闻信息的整合与发布有自身的独特标准。比如面对一个突发的新闻事件,目前国内绝大部分网站的做法是直接复制和转载权威媒体的文章,这种不加以筛选和整合的做法直接导致了信息同质化问题越来越普遍和严重。
面对这样的问题,虎扑体育有自身的独有机制。对于单一的事件帖,虎扑会将后续的帖子直接合并至第一个高质量的帖子内,从而防止大量同质内容刷屏,影响用户阅读体验。对于新闻类的内容,虎扑的编辑人员将会对新闻加以筛选,严格摒除涉及广告的新闻,若是有新闻价值则要尽量剔除广告内容,避免直接出现具体的商品名。然后,编辑人员对新闻内容加以整合,选取新闻最核心的内容,对其他无价值的内容进行提出,对有价值的信息重新进行组织,以最简洁的话语描述新闻事件,让受众可以快速把握新闻信息。虎扑为了贯彻论坛的信息整合制度,经常会开展避免论坛“水化”、提高论坛帖子质量的培训活动。
(四)拓宽合作渠道,深化媒体融合战略
在社会合作层面,一直以来虎扑体育拥有丰富的体育营销资源,并长期与政府、媒体、品牌客户及战略合作伙伴保持着良好、密切的合作关系。虎扑体育一直与国内外众多体育明星保持密切联系,整合体育资源,通过球星入驻社区以带动球迷的模式,提高受众对论坛的参与积极性。与此同时,虎扑体育还一直与众多国内外知名品牌客户(如Nike、Adidas、Puma等)保持长期战略合作伙伴关系,在APP界面通过“虎扑识货商城”实现与知名运动品牌与APP受众的直接接触,从而为众多知名运动品牌提供产品广告以及品牌推广服务,为国内外知名品牌提高营销推广转化率,显著提升品牌传播效果与品牌影响力。
在媒体融合的背景下,在体育新闻传播领域,虽然网络媒体的采访权、报道范围相对较多,但是传统媒体仍然在转播渠道等方面拥有优势。虎扑体育在发展过程中,不仅积极与网络媒体寻求合作,同时也在积极探索与传统媒体的融合之路。在与虎扑合作的传统媒体中,不仅有中央电视台体育频道这样的权威机构,而且有《篮球先锋报》这样的篮球类专业服务平台。此外,为了获取更多的赛事转播权,虎扑与其他网络直播机构也展开积极合作,共同打造赛事转播与赛事回放资源库。通过拓宽合作渠道,积极与其他媒体寻求共同发展,虎扑体育充分彰显了自身优势和特色,为自身的进一步发展与长期繁荣奠定了坚实基础。
四、对虎扑体育APP运营中的问题论述及建议
(一)严控论坛帖子质量下降的趋势,坚持打造精品体育社区的原则
在建立之初,虎扑论坛的定位就是打造专业的精品体育社区。在虎扑体育的发展前期,该定位得到了很好的落实。但是近几年,随着虎扑体育APP影响力的扩大,越来越多的新用户涌入虎扑体育,导致了论坛管理难度加大,论坛用户的素质参差不齐这个问题更加凸显。
一直以来,虎扑体育以及下属的各个版块都有非常严格细致的版规,但随着新用户的涌入和影响力的壮大,广告帖、口水帖、黑蜜帖时常在论坛中出现且由于管理员队伍管理不力未予以及时删除,这种现象直接导致了用户体验的直线下降,社区的总体水平也被拉低。
虎扑体育论坛一向被认为是中國篮球草根精英聚集的地方,如张佳玮等知名体育类评论员都是虎扑体育论坛的资深用户,外界对虎扑体育的高度评价滋长一些球迷的盲目优越感和自大心理,并逐渐表现为对专业记者观点和看法不屑一顾,对国外专栏作家的文章嗤之以鼻。
应对上述情况,应该扩充论坛的管理员队伍,积极按照版规及时处理版务,及时删除广告帖、口水帖、黑蜜帖等不友善的内容。并且积极培养高素质的网友或者引进体育类专业的作家或者评论家,多发表高质量的专栏帖,筛选用户UGC内容中的优质内容将其提前展示,提高受众的整体水平与素质。
(二)积极拓宽报道的赛事种类,重视赛事版权引进
虎扑体育从一开始依靠篮球论坛起家,虽然现在已经发展成为了综合类的体育APP,但篮球仍是最大的关注重点,其中NBA又是重中之重。与此同时,虎扑对篮球和足球之外的赛事报道的范围和频率较低,不利于虎扑全方位地吸引各类体育爱好者。
在互联网时代,体育赛事资源是体育专业网站的生命线。现行的体育赛事多采用转播权出售来获得广告收益,作为专业的体育类APP,虎扑现有的赛事版权资源极其有限,所以虎扑目前对赛事的直播主要还是通过人工进行文字直播。目前的日常操作中,有时虎扑论坛中会直接搬运其他拥有赛事资源版权的门户网站的内容资源,这种行为从法律上来说,显然隐藏着巨大的法律隐患。
信息化时代环境下,视频资源以及视频转播的搬迁已经成为体育网站发展的根本所在。但在赛事转播资源方面,虎扑体育目前极其缺乏相关的内容支持。虎扑体育应该通过其他途径努力去争取视频资源,比如同国内拥有体育赛事直播权的媒体机构(如CCTV、腾讯体育)展开在赛事转播和视频内容资源方面的合作,以此填充自身的赛事资料库。在以后的发展中,虎扑体育APP可以考虑购买一些中小型赛事的转播权,以此丰富自身的直播矩阵,提高自身品牌影响力。 (三)持续增加线下活动,打造完整的体育产业链条
截止2017年1月,虎扑的线下活动团队已经覆盖了近250个城市,并组织了近20万场的篮球赛。需要指出的是,虎扑的线下活动主要集中在二三线城市,由于在一线城市和准一线城市线下活动的场地成本较高导致活动本身基本无法实现盈利,所以虎扑体育在一线城市和准一线城市的线下活动布局较少。
但是根据虎扑体育APP在2016年末的受众统计分布结果来看,目前已有的4500万用户之中有28%的用户分布在一线城市和准一线城市,一线城市和准一线城市已经成为虎扑体育APP受众的重要集中地,而且一线城市与准一线城市的消费水平相较于二三线城市有较大的提升,虎扑体育APP不应放弃这个巨大的市场,应在合适的时机考虑向一线城市和准一线城市开拓市场与用户群。
同时,虎扑体育APP内一直致力于打造的“虎扑识货”版块对于虎扑体育在体育运动装备方面的业务拓展具有极其重要的战略意义。应该重视“虎扑识货”的建设,积极寻求和运动品牌客户的合作,努力虎扑体育APP的线上全产业链运营,扩大業务范围和影响力范围。
五、对移动出版产品运营策略的思考
(一)彰显用户价值对于提高用户黏性具有极大的作用
在移动出版产品的运营过程中,我们常常重视如何由运营者去精选内容,为用户提升产品体验,但是经常被忽略掉的一点就是,用户自身作为移动出版产品的受众,同时也可以成为优质内容的创作者与发布者。在用户创造内容的过程中,用户对产品的参与度有了很大的提高,用户黏性就自然地被提高了。而且用户高质量的UGC和互动内容,将会降低移动出版产品运营者的内容成本,对于该产品的良性发展大有益处。
(二)产品本身可以不作为主要盈利途径,而作为提升品牌价值的载体
比如在虎扑体育APP的运营策略和商业模式定位中,虎扑体育公司并不以APP本身作为主要的盈利途径,他们将APP作为提高品牌知名度、推广企业文化的载体,向大众传播虎扑体育的核心价值,提高大众对虎扑体育的认可度和信赖度,从而吸引用户参与虎扑体育品牌旗下的线下体育营销以及吸引商家投放体育广告,从而进行盈利。
当然,这种盈利模式不是一种普适性的方式,但是可以提供一种新的思路。品牌的价值相对于一个独立的移动出版产品更加持久和深入人心,通过品牌价值进行盈利也是一种值得尝试的盈利模式。
(三)对于论坛类移动出版产品,管理的要求与内容的要求同样重要
首先,对于论坛类移动出版产品,内容的质量直接决定了该论坛在发展过程中特别是发展初期能否获得大量粉丝的青睐以及入驻。与此同时,一个论坛在拥有了不错的内容质量的情况下,大量用户涌入,那么对用户的管理将变得尤为重要。国内有许许多多的论坛社区,都是因为管理不善导致内容质量严重下降、广告泛滥而最终引起用户大量流失的。作为论坛社区类移动出版产品的运营者,需要提前部署好论坛管理团队,设定高效及时的论坛管理机制,避免因内容的用户吸引力下降导致大量用户流失。
参考文献:
[1] 葛璇.虎扑体育APP的商业模式分析[J]. 体育文化导刊,2016.
[2] 蘇锐.国内专业体育网站传播策略研究--以虎扑体育、腾讯体育等体育网站为例[D]. 重庆大学,2016.
【关键词】:移动出版运营策略品牌价值虎扑体育
一、前言
在互联网时代的大背景下,移动出版产品得到了巨大的发展。移动出版产品的运营模式、商业模式、用户需求以及自身定位都正在发生巨大的变化。在互联网时代,传统的出版机构与出版体制机制必须进行转型,包括传统的内容生产商也将向着知识服务提供商转型,移动出版产品将渐渐地把工作重心从仅仅提供内容转移到提供全方位内容服务上面来。
但是从移动出版产品本身出发,作为移动出版产品的开发者、运营者,如何才能确切地感知到用户的需求,从而为用户提供个性化、定制化的服务?如何采用合理的运营模式来最大限度地提高并长时间地保持自身产品的用户黏性?如何在运营过程中通过运营机制创新从而实现移动出版产品运营者与移动出版产品用户的双赢?这些问题都是移动出版产品开发者、运营者与移动出版业界亟需解决的。
本文以虎扑体育APP为例,分析基于移动端的出版产品的运营策略及创新思路,并提出了一些对移动出版产品运营策略的思考。
二、虎扑体育APP概况
(一)虎扑体育APP发展概况
2004年1月,留美博士程杭在芝加哥建立hoopchina体育论坛,成为了虎扑体育的前身。这一时期以网站为主,主要通过翻译美国的专业篮球评论文章供网友们讨论,目标是最好的篮球网站。2012 年,虎扑体育APP在安卓客户端和苹果客户端上线,全面进军移动互联网领域,以“打造你的体育全世界”为主要的价值主张。2015年6月,虎扑看球APP与虎扑体育APP合并,合并后的虎扑体育APP综合了两者的功能,成为集新闻资讯、论坛、体育视频、电商导购等为一体的综合性APP,也成为虎扑旗下最具权威的体育APP。[1]
(二)虎扑体育APP运营现状
经过十余年的发展与积累,虎扑体育已成为关注篮球、足球等十余项体育项目且包括购物、直播等功能为一体的综合性体育社区,在业内积累了较强的品牌影响力,同时也已经成长为国内最为专业的体育类论坛。
截止2017年1月,虎扑体育APP注册用户已超过4500万,日平均活跃用户数已达到700万,单时段在线用户峰值人数712万,是目前资深体育迷获取体育资讯和进行互动讨论的第一选择。同时,该庞大用户群成为虎扑体育创造、传递及宣传价值最好的载体。
虎扑体育APP有关于NBA,CBA,中超,欧冠,英超,西甲,德甲,意甲的一切:直播,新聞,视频,数据和讨论,讓用户享受与百万球迷一起看球聊球的快感,是国内数据更新最及时的体育赛事资讯平台。在版权允许的情况下,用户高质量的UGC(User GeneratedContent,用户生产内容)和互动是虎扑得以不断发展的核心资源之一,也是虎扑有别于其他体育媒体的特质所在。虎扑体育APP具有较高的品牌价值,因此,其获得体育赛事及其相关资源、产业链合作伙伴及用户的大力支持。
三、虎扑体育APP运营策略分析
(一)建设开放论坛,打造社区化、人性化模式
与传统的综合类体育论坛不同,虎扑体育APP通过对用户特定需求的定位,针对用户自身的搜索历史与关注兴趣,将用户社区化,人为地将论坛划分为种类繁多的数百个版块。各个版块的关系犹如现实生活中的社区一样,既相互联系,又可以相互隔离。用户基于自身的兴趣进入不同的版块浏览论坛帖子并进行交流,互相之间和谐友爱。虎扑体育努力地将论坛内的数千万用户做到最大化地分众,让拥有共同兴趣的用户能够找到志同道合的人进行交流,并尽量隔离兴趣不同甚至相冲突的用户,以免互相之间产生矛盾,以此保障社区的良好氛围。
虎扑体育采取的开放的论坛模式,不仅促进了信息的交互式传播,同时也增进了用户的使用体验。在经过人为的分区后,虎扑体育的论坛版块具有非常强的针对性,能够让不同的体育爱好者找到各自的兴趣交流天地。虎扑体育一直坚持互动娱乐体育的发展目标,将那些喜爱体育、善于表达的人群列为目标受众,致力于为广大网络体育迷提供权威、全面、规范的体育信息。同时受众还可以在论坛上进行自由表达,并可以同其他网友进行互动。
虎扑体育内的所有用户都被称为“JRs”,此称呼最初由“贱人”一词而来,后来引申发展出“家人”之意,互相之间在论坛中会互相帮助,甚至这种关系已经超脱于虎扑体育这一APP,在日常生活中也经常能感受到“JRs”的温暖和帮助。例如曾有用户发帖称生活困顿意欲自杀,虎扑管理员团队及时发现后,通过后台查询到用户的注册信息及IP并报警通知警方,警方成功地解救正准备自杀的用户,此事在论坛内一度传为佳话,也是虎扑体育社区人性化模式的真实写照。
(二)打造独特的UGC模式,由用户创造优质内容
虎扑体育APP拥有独特的新闻信息采编模式,新闻采编团队一般只负责采编有关新闻发布会及运动员访问信息,不会专门雇人撰写赛后评论,而是将话语权充分转移给受众,充分发挥用户们的积极性,为用户们提供自由表达的平台,而并非用固定的赛后评论来引导受众。虎扑为了避免因主观色彩浓厚的评论而陷入无尽的口水战之中,发表的新闻多为客观的陈述性内容,留给用户评论和创作的空间,由此也产生了许多精品的帖子,提高了论坛用户的自主思考能力,也防止用户们陷入球星黑蜜的口水战之中,降低论坛专业水平,破坏论坛和谐的气氛。 虎扑体育的编辑们通过体育新闻和话题引导用户积极参与讨论。同时,由于虎扑体育的大多数受众为学生和年轻的上班族,年轻群体接触的新鲜事物十分广泛,思想活跃,经常能创造出优质内容,反过来提升了APP整体的吸引力。虎扑体育的用户评论能影响新闻的发布,甚至能被单独摘录出来辑录到新闻中,这是其他体育类APP所无法做到的,也是虎扑体育独特的魅力。虎扑体育将有思想的普通受众的地位拔高,甚至一定程度上让其取代编辑的功能。
虎扑体育APP以用户UGC内容为基础,利用亮灯、灭灯机制筛选优秀内容。即所有注册用户都可以对其他用户的新闻评论选择亮灯或者灭灯,被亮数越高的新闻评论将会越靠前,更容易被其他用户阅读到。这些用户评论依附于虎扑体育APP的新闻内容,但是其本身也成为了新闻的一部分,甚至于有些用户点击新闻就是为了去看用户评论,这种模式极大地提高了虎扑体育APP的用户黏性,使普通用户的用户价值得到最大化的彰顯。[2]
(三)严格整合资讯,发布高质量信息
与其他体育类平台不同,虎扑体育对新闻信息的整合与发布有自身的独特标准。比如面对一个突发的新闻事件,目前国内绝大部分网站的做法是直接复制和转载权威媒体的文章,这种不加以筛选和整合的做法直接导致了信息同质化问题越来越普遍和严重。
面对这样的问题,虎扑体育有自身的独有机制。对于单一的事件帖,虎扑会将后续的帖子直接合并至第一个高质量的帖子内,从而防止大量同质内容刷屏,影响用户阅读体验。对于新闻类的内容,虎扑的编辑人员将会对新闻加以筛选,严格摒除涉及广告的新闻,若是有新闻价值则要尽量剔除广告内容,避免直接出现具体的商品名。然后,编辑人员对新闻内容加以整合,选取新闻最核心的内容,对其他无价值的内容进行提出,对有价值的信息重新进行组织,以最简洁的话语描述新闻事件,让受众可以快速把握新闻信息。虎扑为了贯彻论坛的信息整合制度,经常会开展避免论坛“水化”、提高论坛帖子质量的培训活动。
(四)拓宽合作渠道,深化媒体融合战略
在社会合作层面,一直以来虎扑体育拥有丰富的体育营销资源,并长期与政府、媒体、品牌客户及战略合作伙伴保持着良好、密切的合作关系。虎扑体育一直与国内外众多体育明星保持密切联系,整合体育资源,通过球星入驻社区以带动球迷的模式,提高受众对论坛的参与积极性。与此同时,虎扑体育还一直与众多国内外知名品牌客户(如Nike、Adidas、Puma等)保持长期战略合作伙伴关系,在APP界面通过“虎扑识货商城”实现与知名运动品牌与APP受众的直接接触,从而为众多知名运动品牌提供产品广告以及品牌推广服务,为国内外知名品牌提高营销推广转化率,显著提升品牌传播效果与品牌影响力。
在媒体融合的背景下,在体育新闻传播领域,虽然网络媒体的采访权、报道范围相对较多,但是传统媒体仍然在转播渠道等方面拥有优势。虎扑体育在发展过程中,不仅积极与网络媒体寻求合作,同时也在积极探索与传统媒体的融合之路。在与虎扑合作的传统媒体中,不仅有中央电视台体育频道这样的权威机构,而且有《篮球先锋报》这样的篮球类专业服务平台。此外,为了获取更多的赛事转播权,虎扑与其他网络直播机构也展开积极合作,共同打造赛事转播与赛事回放资源库。通过拓宽合作渠道,积极与其他媒体寻求共同发展,虎扑体育充分彰显了自身优势和特色,为自身的进一步发展与长期繁荣奠定了坚实基础。
四、对虎扑体育APP运营中的问题论述及建议
(一)严控论坛帖子质量下降的趋势,坚持打造精品体育社区的原则
在建立之初,虎扑论坛的定位就是打造专业的精品体育社区。在虎扑体育的发展前期,该定位得到了很好的落实。但是近几年,随着虎扑体育APP影响力的扩大,越来越多的新用户涌入虎扑体育,导致了论坛管理难度加大,论坛用户的素质参差不齐这个问题更加凸显。
一直以来,虎扑体育以及下属的各个版块都有非常严格细致的版规,但随着新用户的涌入和影响力的壮大,广告帖、口水帖、黑蜜帖时常在论坛中出现且由于管理员队伍管理不力未予以及时删除,这种现象直接导致了用户体验的直线下降,社区的总体水平也被拉低。
虎扑体育论坛一向被认为是中國篮球草根精英聚集的地方,如张佳玮等知名体育类评论员都是虎扑体育论坛的资深用户,外界对虎扑体育的高度评价滋长一些球迷的盲目优越感和自大心理,并逐渐表现为对专业记者观点和看法不屑一顾,对国外专栏作家的文章嗤之以鼻。
应对上述情况,应该扩充论坛的管理员队伍,积极按照版规及时处理版务,及时删除广告帖、口水帖、黑蜜帖等不友善的内容。并且积极培养高素质的网友或者引进体育类专业的作家或者评论家,多发表高质量的专栏帖,筛选用户UGC内容中的优质内容将其提前展示,提高受众的整体水平与素质。
(二)积极拓宽报道的赛事种类,重视赛事版权引进
虎扑体育从一开始依靠篮球论坛起家,虽然现在已经发展成为了综合类的体育APP,但篮球仍是最大的关注重点,其中NBA又是重中之重。与此同时,虎扑对篮球和足球之外的赛事报道的范围和频率较低,不利于虎扑全方位地吸引各类体育爱好者。
在互联网时代,体育赛事资源是体育专业网站的生命线。现行的体育赛事多采用转播权出售来获得广告收益,作为专业的体育类APP,虎扑现有的赛事版权资源极其有限,所以虎扑目前对赛事的直播主要还是通过人工进行文字直播。目前的日常操作中,有时虎扑论坛中会直接搬运其他拥有赛事资源版权的门户网站的内容资源,这种行为从法律上来说,显然隐藏着巨大的法律隐患。
信息化时代环境下,视频资源以及视频转播的搬迁已经成为体育网站发展的根本所在。但在赛事转播资源方面,虎扑体育目前极其缺乏相关的内容支持。虎扑体育应该通过其他途径努力去争取视频资源,比如同国内拥有体育赛事直播权的媒体机构(如CCTV、腾讯体育)展开在赛事转播和视频内容资源方面的合作,以此填充自身的赛事资料库。在以后的发展中,虎扑体育APP可以考虑购买一些中小型赛事的转播权,以此丰富自身的直播矩阵,提高自身品牌影响力。 (三)持续增加线下活动,打造完整的体育产业链条
截止2017年1月,虎扑的线下活动团队已经覆盖了近250个城市,并组织了近20万场的篮球赛。需要指出的是,虎扑的线下活动主要集中在二三线城市,由于在一线城市和准一线城市线下活动的场地成本较高导致活动本身基本无法实现盈利,所以虎扑体育在一线城市和准一线城市的线下活动布局较少。
但是根据虎扑体育APP在2016年末的受众统计分布结果来看,目前已有的4500万用户之中有28%的用户分布在一线城市和准一线城市,一线城市和准一线城市已经成为虎扑体育APP受众的重要集中地,而且一线城市与准一线城市的消费水平相较于二三线城市有较大的提升,虎扑体育APP不应放弃这个巨大的市场,应在合适的时机考虑向一线城市和准一线城市开拓市场与用户群。
同时,虎扑体育APP内一直致力于打造的“虎扑识货”版块对于虎扑体育在体育运动装备方面的业务拓展具有极其重要的战略意义。应该重视“虎扑识货”的建设,积极寻求和运动品牌客户的合作,努力虎扑体育APP的线上全产业链运营,扩大業务范围和影响力范围。
五、对移动出版产品运营策略的思考
(一)彰显用户价值对于提高用户黏性具有极大的作用
在移动出版产品的运营过程中,我们常常重视如何由运营者去精选内容,为用户提升产品体验,但是经常被忽略掉的一点就是,用户自身作为移动出版产品的受众,同时也可以成为优质内容的创作者与发布者。在用户创造内容的过程中,用户对产品的参与度有了很大的提高,用户黏性就自然地被提高了。而且用户高质量的UGC和互动内容,将会降低移动出版产品运营者的内容成本,对于该产品的良性发展大有益处。
(二)产品本身可以不作为主要盈利途径,而作为提升品牌价值的载体
比如在虎扑体育APP的运营策略和商业模式定位中,虎扑体育公司并不以APP本身作为主要的盈利途径,他们将APP作为提高品牌知名度、推广企业文化的载体,向大众传播虎扑体育的核心价值,提高大众对虎扑体育的认可度和信赖度,从而吸引用户参与虎扑体育品牌旗下的线下体育营销以及吸引商家投放体育广告,从而进行盈利。
当然,这种盈利模式不是一种普适性的方式,但是可以提供一种新的思路。品牌的价值相对于一个独立的移动出版产品更加持久和深入人心,通过品牌价值进行盈利也是一种值得尝试的盈利模式。
(三)对于论坛类移动出版产品,管理的要求与内容的要求同样重要
首先,对于论坛类移动出版产品,内容的质量直接决定了该论坛在发展过程中特别是发展初期能否获得大量粉丝的青睐以及入驻。与此同时,一个论坛在拥有了不错的内容质量的情况下,大量用户涌入,那么对用户的管理将变得尤为重要。国内有许许多多的论坛社区,都是因为管理不善导致内容质量严重下降、广告泛滥而最终引起用户大量流失的。作为论坛社区类移动出版产品的运营者,需要提前部署好论坛管理团队,设定高效及时的论坛管理机制,避免因内容的用户吸引力下降导致大量用户流失。
参考文献:
[1] 葛璇.虎扑体育APP的商业模式分析[J]. 体育文化导刊,2016.
[2] 蘇锐.国内专业体育网站传播策略研究--以虎扑体育、腾讯体育等体育网站为例[D]. 重庆大学,2016.