【摘 要】
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服务质量是电子商务网站的生命力的决定因素,用户对网站服务质量的认可度是网站服务质量的重要指标。用户对网站服务质量的认可信息主要来自于网站收集的用户意见、建议、投
【基金项目】
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广东省自然科学基金资助项目（编号：6300278,07300647）的系列成果之一.
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服务质量是电子商务网站的生命力的决定因素,用户对网站服务质量的认可度是网站服务质量的重要指标。用户对网站服务质量的认可信息主要来自于网站收集的用户意见、建议、投诉等信息,目前对这些信息的分析往往采用人工的方法,既消耗大量人力,也容易出错。基于此,提出了一种基于SVM的网站服务质量控制模型,对用户的评价信息自动处理以达到对电子商务网站提供服务的质量进行有效控制的目的。
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