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文章在对服务企业顾客忠诚理论进行回顾、梳理的基础上，对服务企业顾客忠诚的驱动因素进行探讨，构建价值驱动的服务企业顾客忠诚模型，探讨服务企业顾客忠诚管理的内部动力机制，提出服务企业顾客忠诚管理的若干建议。
价值驱动的服务企业顾客忠诚管理
【摘 要】
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文章在对服务企业顾客忠诚理论进行回顾、梳理的基础上，对服务企业顾客忠诚的驱动因素进行探讨，构建价值驱动的服务企业顾客忠诚模型，探讨服务企业顾客忠诚管理的内部动力机制，提
【机 构】
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山东大学管理学院
【出 处】
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生产力研究
【发表日期】
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2008年13期
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