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专业调查机构Ｙａｎｋｅｅ公司的报告表明，获得一个新客户的成本要比留住一个现有客户高出７－１０倍，而有一半左右的新客户是不能带来利润的。另外的调查显示，留住现有客户的比率只要有５％的微小增长，就能带来利润的急剧上升。所有此类研究结果促使企业开始实施客户关系管理（ＣＲＭ）以帮助辨认并留住那些能产生利润的客户。日前，ＮＣＲ数据仓库事业部推出了全新的客户关系管理解决方案──Ｔｅｒａｄａｔａ ＣＲＭ ４．０。该软件集成了ＮＣＲ分析型关系产品和活动管理产品的功能，涵盖了客户分析、客户建模、客户沟通、个性化、最佳化和接