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摘 要：全开架式借阅管理模式是图书馆发展史上的一大飞跃。文章针对当前图书馆全开架式借阅管理中存在的问题，提出相应的解决对策。
关键词：高校图书馆；服务质量
一、 全开架式借阅服务模式
全开架式借阅服务模式又称“藏借阅一体化”服务模式，是指文献布局按学科、知识门类进行组织，使读者在同一空间就能获取相同专业学科的文献资料，是集收藏、外借、阅览为一体的新型服务管理模式。采用这种管理模式的图书馆一般只有一个进出口，文献资料摆放尽量集中，全馆范围内备有严密电子监控防盗系统，读者在开放时间内可随身携带书籍、书包、笔记本电脑等私人用品进入书库查询资料、完成课业及科研等，同时还可以在馆内研究室进行小组讨论、研究课题等活动。和以往闭架式借阅服务相比，全开架式借阅服务是图书馆发展史上的一大飞跃。它很好的体现了当代图书馆“以人为本”的服务、管理理念。如今，我国大部分高校图书馆已经实行了这种新型服务模式。
二、 全开架式借阅服务模式的优点
2.1 提高借阅速度，节约读者时间。“节约读者时间”是印度图书馆学家阮冈纳赞著名的“图书馆学五定理”中的一条，这条定理要求图书馆工作必须考虑读者的时间因素，考虑它体现的经济效益。有人大胆估计，全世界的科学研究工作者，为查找资料、阅读资料所要花费的时间，差不多达到其工作日的一半，另一方面消耗的精力（如：去外地、外单位查找资料等）还没有计算在内。而在全开架式借阅模式下，读者只需通过馆内计算机检索到所需图书的名称、索书号便可入库借阅，若一时找不到确切的图书，还可以查找相近内容的书籍，通过阅读其内容提要、目录、前言、后记、某一单元、某一章节的信息决定取舍，基本满足了读者的需求。同时，借阅程序十分便捷。读者只需将图书及借书证一起在借书处进行条码扫描即可，或者也可以自行在我馆新购入的3M全自动图书借还机上操作。福州大学图书馆是福建省率先引进此类机器的高校图书馆。这样既节省了读者原先借书时查找图书目录卡片、填写索取单、填写借书卡、排队等候馆员入库找书等时间，又极大提升了读者借阅速度，同时也提高了馆员的工作效率。2.2 节约人力资源，提高馆员工作效率。全开架式借阅服务模式下，图书馆呈大开间布局，工作台只需一名馆员把关，其他馆员可入库巡视，指导，做到随时整架、归架，随时解答读者询问，可做到主动发现问题，随时解决问题。使图书馆人力资源得到合理配置，很大程度上提升了馆员的工作效率。2.3 提升文献资源利用率，提高在校学生人均图书借阅量。全开架式借阅服务模式下，读者可以直接接触到馆藏文献资源，自由选择适合自己的文献资料，完全做到先选择内容后借阅文献，极大地满足了读者的需求，完全避免了以往拒借的现象。这种服务模式一经推出便受到读者的一致推崇，很大程度上激发了读者借阅需求，进一步提高了在校学生人均图书借阅量。
三、 全开架式借阅服务模式存在的问题
3.1 在架图书错架、乱架情况严重。全开架式借阅服务模式下，读者可以自由出入书库，主动翻阅在架图书，其中部分个人素质不高的读者不遵守图书馆借阅规定，对在架图书随意翻阅，随取随放，不按规范使用带书板。还有部分新入学的学生读者由于不熟悉图书排列法，抽出阅览的图书资料等只好随意摆放在书架或自习桌上。笔者在日常巡库工作中常发现三楼的书被放在四楼的自修桌上，五楼的书又出现在三楼的书架上。为了保整图书在架可查，馆员只好一遍遍巡库、一遍遍整架。这样即破坏了书库文献资料的摆放秩序，给其他读者造成极大的不便，又增加了馆员的工作量和工作难度。笔者在工作中作了一个小统计，笔者入库工作近2年来，为读者解决最多的问题就是找书。这一项工作所花的时间几乎占去全部工作时间的近30%。3.2 图书破损、污损现象严重。全开架式借阅服务模式增加了流通强度，同时也加重了图书资料的自然破损程度，尤其是封面和书页的破损程度；另外，也会因为人为破损，如撕页、挖剪、随意在书上乱写乱划等不良行为破坏了文献资料的完整性。笔者就曾经在馆内洗手间的台面上发现被读者随意丢弃的被损坏的图书。3.3 偷盗图书现象时有发生。全开架式借阅服务模式下，读者可以在图书馆允许范围内随意走动。馆内电子监控系统也无法做到面面俱到。极个别读者遇到珍贵的文献资料想据为己有，或将书扔出窗外，或将书内磁条抠除，造成馆内部分文献资料丢失。
四、 全开架式借阅服务模式下的新对策
4.1 加强入学教育宣传，培养良好阅读习惯。高校图书馆因所面对基本为本校师生，针对其有组织，质素高，学习能力强等特点，图书馆可通过各种途径加强宣传教育。本馆已连续几年在开学初对本校新生进行图书馆入学考试，合格者发给借书证。同时，积极和本校各院系联系，统一安排时间由馆员和学生馆员共同组成讲解团，为大家详细讲解图书馆文献资料分布情况以及相关图书借阅规则。使同学们明白共享丰富的文献资料是他们的权利。同时，爱护馆内文献资料，共同保持图书馆借阅环境的良好运行也是他们的义务和责任。4.2 加强巡库指导，制定合理工作细则。首先，馆内在架图书必须严格按照中图法的类目顺序合理排架，优化馆藏布局，书架两头的指示标志要清晰、准确、醒目，方便读者找寻。其次，对于巡库指导必须制定合理科学的工作细则。如一小时巡库一次，发现图书乱架问题及时解决，及时纠正读者不良借阅行为，为有需要的读者答疑解惑；两小时整架一次，发现图书错架问题及时解决等。只有制定合理科学且详细的工作细则，并严格按照工作细则入库操作，才能将图书错架、乱架、人为损坏的问题尽可能的在第一时间解决，为广大师生读者提供一个良好、有序的借阅环境。4.3 提升馆员职业素养，拉近读者距离。全心全意为读者服务是图书馆服务工作的永恒主题。正是有了读者的需求，才有了图书馆。图书馆的发展是随着读者需求的发展而发展的。所以，发展图书馆，首先必须提升馆员自身的服务意识和职业素养。福大图书馆连续几年举行“读者优质服务月活动”，通过评选馆内服务之星，举行岗位职业技能大赛等给在日常工作中表现突出的同志以表扬和鼓励，很好地激发了全馆同志的工作热情，这一点值得其他兄弟院校学习。同时，要提升馆员对馆藏的熟悉度。只有熟悉馆藏，才能使现有馆藏资源得到充分利用，巡库指导时才能得心应手，游刃有余。4.4 优化岗位设置，科学有效管理。高校图书馆在发展的过程中应不断调整岗位人员设置，不断完善内部管理机制，实行定岗定员制度，建立岗位责任制和一系列奖惩激励制度，明确馆员工作范围和职责，最大程度调动馆员工作热情和积极性。
五、 结束语
图书馆的服务模式由原来的闭架式，到后来的半开架式，到现在的全开架式，其服务理念发生了根本的改变和巨大的飞跃。全开架式借阅服务模式很好的体现了图书馆“以人为本”和“效率优先”的服务理念。这也是图书馆发展史上的一大飞跃，是现代化图书馆的基本要求和未来发展方向。如何发挥这一服务模式的最大效能，如何提供最优质的服务是所有图书馆人共同追求和努力奋斗的目标。
参考文献：
[1]黄正良，尹桂丽.加强库内指导提高全开架质量{J}，图书馆学研究，2003（3）.
[2]陈伟红.高校图书馆借藏阅—体化服务模式探析{J}，河南图书馆学刊，2006（12）.
[3]温国张.节约读者时间——大学图书馆时间管理中心课题，高校图书馆工作，2001（4）.
关键词：高校图书馆；服务质量
一、 全开架式借阅服务模式
全开架式借阅服务模式又称“藏借阅一体化”服务模式，是指文献布局按学科、知识门类进行组织，使读者在同一空间就能获取相同专业学科的文献资料，是集收藏、外借、阅览为一体的新型服务管理模式。采用这种管理模式的图书馆一般只有一个进出口，文献资料摆放尽量集中，全馆范围内备有严密电子监控防盗系统，读者在开放时间内可随身携带书籍、书包、笔记本电脑等私人用品进入书库查询资料、完成课业及科研等，同时还可以在馆内研究室进行小组讨论、研究课题等活动。和以往闭架式借阅服务相比，全开架式借阅服务是图书馆发展史上的一大飞跃。它很好的体现了当代图书馆“以人为本”的服务、管理理念。如今，我国大部分高校图书馆已经实行了这种新型服务模式。
二、 全开架式借阅服务模式的优点
2.1 提高借阅速度，节约读者时间。“节约读者时间”是印度图书馆学家阮冈纳赞著名的“图书馆学五定理”中的一条，这条定理要求图书馆工作必须考虑读者的时间因素，考虑它体现的经济效益。有人大胆估计，全世界的科学研究工作者，为查找资料、阅读资料所要花费的时间，差不多达到其工作日的一半，另一方面消耗的精力（如：去外地、外单位查找资料等）还没有计算在内。而在全开架式借阅模式下，读者只需通过馆内计算机检索到所需图书的名称、索书号便可入库借阅，若一时找不到确切的图书，还可以查找相近内容的书籍，通过阅读其内容提要、目录、前言、后记、某一单元、某一章节的信息决定取舍，基本满足了读者的需求。同时，借阅程序十分便捷。读者只需将图书及借书证一起在借书处进行条码扫描即可，或者也可以自行在我馆新购入的3M全自动图书借还机上操作。福州大学图书馆是福建省率先引进此类机器的高校图书馆。这样既节省了读者原先借书时查找图书目录卡片、填写索取单、填写借书卡、排队等候馆员入库找书等时间，又极大提升了读者借阅速度，同时也提高了馆员的工作效率。2.2 节约人力资源，提高馆员工作效率。全开架式借阅服务模式下，图书馆呈大开间布局，工作台只需一名馆员把关，其他馆员可入库巡视，指导，做到随时整架、归架，随时解答读者询问，可做到主动发现问题，随时解决问题。使图书馆人力资源得到合理配置，很大程度上提升了馆员的工作效率。2.3 提升文献资源利用率，提高在校学生人均图书借阅量。全开架式借阅服务模式下，读者可以直接接触到馆藏文献资源，自由选择适合自己的文献资料，完全做到先选择内容后借阅文献，极大地满足了读者的需求，完全避免了以往拒借的现象。这种服务模式一经推出便受到读者的一致推崇，很大程度上激发了读者借阅需求，进一步提高了在校学生人均图书借阅量。
三、 全开架式借阅服务模式存在的问题
3.1 在架图书错架、乱架情况严重。全开架式借阅服务模式下，读者可以自由出入书库，主动翻阅在架图书，其中部分个人素质不高的读者不遵守图书馆借阅规定，对在架图书随意翻阅，随取随放，不按规范使用带书板。还有部分新入学的学生读者由于不熟悉图书排列法，抽出阅览的图书资料等只好随意摆放在书架或自习桌上。笔者在日常巡库工作中常发现三楼的书被放在四楼的自修桌上，五楼的书又出现在三楼的书架上。为了保整图书在架可查，馆员只好一遍遍巡库、一遍遍整架。这样即破坏了书库文献资料的摆放秩序，给其他读者造成极大的不便，又增加了馆员的工作量和工作难度。笔者在工作中作了一个小统计，笔者入库工作近2年来，为读者解决最多的问题就是找书。这一项工作所花的时间几乎占去全部工作时间的近30%。3.2 图书破损、污损现象严重。全开架式借阅服务模式增加了流通强度，同时也加重了图书资料的自然破损程度，尤其是封面和书页的破损程度；另外，也会因为人为破损，如撕页、挖剪、随意在书上乱写乱划等不良行为破坏了文献资料的完整性。笔者就曾经在馆内洗手间的台面上发现被读者随意丢弃的被损坏的图书。3.3 偷盗图书现象时有发生。全开架式借阅服务模式下，读者可以在图书馆允许范围内随意走动。馆内电子监控系统也无法做到面面俱到。极个别读者遇到珍贵的文献资料想据为己有，或将书扔出窗外，或将书内磁条抠除，造成馆内部分文献资料丢失。
四、 全开架式借阅服务模式下的新对策
4.1 加强入学教育宣传，培养良好阅读习惯。高校图书馆因所面对基本为本校师生，针对其有组织，质素高，学习能力强等特点，图书馆可通过各种途径加强宣传教育。本馆已连续几年在开学初对本校新生进行图书馆入学考试，合格者发给借书证。同时，积极和本校各院系联系，统一安排时间由馆员和学生馆员共同组成讲解团，为大家详细讲解图书馆文献资料分布情况以及相关图书借阅规则。使同学们明白共享丰富的文献资料是他们的权利。同时，爱护馆内文献资料，共同保持图书馆借阅环境的良好运行也是他们的义务和责任。4.2 加强巡库指导，制定合理工作细则。首先，馆内在架图书必须严格按照中图法的类目顺序合理排架，优化馆藏布局，书架两头的指示标志要清晰、准确、醒目，方便读者找寻。其次，对于巡库指导必须制定合理科学的工作细则。如一小时巡库一次，发现图书乱架问题及时解决，及时纠正读者不良借阅行为，为有需要的读者答疑解惑；两小时整架一次，发现图书错架问题及时解决等。只有制定合理科学且详细的工作细则，并严格按照工作细则入库操作，才能将图书错架、乱架、人为损坏的问题尽可能的在第一时间解决，为广大师生读者提供一个良好、有序的借阅环境。4.3 提升馆员职业素养，拉近读者距离。全心全意为读者服务是图书馆服务工作的永恒主题。正是有了读者的需求，才有了图书馆。图书馆的发展是随着读者需求的发展而发展的。所以，发展图书馆，首先必须提升馆员自身的服务意识和职业素养。福大图书馆连续几年举行“读者优质服务月活动”，通过评选馆内服务之星，举行岗位职业技能大赛等给在日常工作中表现突出的同志以表扬和鼓励，很好地激发了全馆同志的工作热情，这一点值得其他兄弟院校学习。同时，要提升馆员对馆藏的熟悉度。只有熟悉馆藏，才能使现有馆藏资源得到充分利用，巡库指导时才能得心应手，游刃有余。4.4 优化岗位设置，科学有效管理。高校图书馆在发展的过程中应不断调整岗位人员设置，不断完善内部管理机制，实行定岗定员制度，建立岗位责任制和一系列奖惩激励制度，明确馆员工作范围和职责，最大程度调动馆员工作热情和积极性。
五、 结束语
图书馆的服务模式由原来的闭架式，到后来的半开架式，到现在的全开架式，其服务理念发生了根本的改变和巨大的飞跃。全开架式借阅服务模式很好的体现了图书馆“以人为本”和“效率优先”的服务理念。这也是图书馆发展史上的一大飞跃，是现代化图书馆的基本要求和未来发展方向。如何发挥这一服务模式的最大效能，如何提供最优质的服务是所有图书馆人共同追求和努力奋斗的目标。
参考文献：
[1]黄正良，尹桂丽.加强库内指导提高全开架质量{J}，图书馆学研究，2003（3）.
[2]陈伟红.高校图书馆借藏阅—体化服务模式探析{J}，河南图书馆学刊，2006（12）.
[3]温国张.节约读者时间——大学图书馆时间管理中心课题，高校图书馆工作，2001（4）.