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“恻恻轻寒剪剪风”的四月，“景色正艳乍暖还寒”的五月，明媚春光被SARS耽误。
祸福相倚，由于SARS近距离、接触式传染的典型特征，使电子商务远距离、非接触的非典型特性被无限放大。而SARS的重灾区在中国，中国电子商务在四月和五月的表现为世人所瞩目。
SARS一夜之间让电子商务的概念深入老百姓之中，中国老百姓各年龄阶段，各层次的人零距离的感受了电子商务对工作、学习、生活、娱乐带来的便利。SRS让老百姓提前五年实实在在地感受 “21世纪人类新生活”，人们足不出户通过电脑和网络就能够完成一些工作、生活、学习的事情：在家可以办公，起个名字叫“SOHO”；在家可以购物， 感受“B2C”；在家可以看病和买药，体验“远程医疗”；在家可以上学，体验人类历史上的几万人同时上课；在家可以下载MP3和电影，通过网络打桥牌，玩电游，原来网络娱乐丰富多彩；在家可以和素不相识的人聊天交友甚至是谈恋爱，体验“QQ”……。
有一种说法，今天北京公园里一只彩色的小蝴蝶轻轻的飞落在一拖玫瑰花上，或许明天由于这只蝴蝶翅膀的振动引起了南美洲一次大的台风风暴。
SARS是一个偶然事件。SARS速成了一大批电子商务的试验者、感受者、痴迷者。中国电子商务由于这次SARS的偶然事件得到了一次检验和快速发展，SARS终究会过去，中国电子商务的未来又如何？
受中国电子商务协会的委托，《电子商务世界》杂志社对全国电子商务作了一次全景调查，力图揭开非常时期中国电子商务的应用全貌，探讨电子商务给老百姓带来的观念、行为的变化，分析电子商务存在的问题，诠释中国电子商务的未来。
北京远程教育着眼未来
北京市教委开通了“课堂在线”，供学生在家上网自习。国家基础教育资源网也已经开通。现代网络技术在教学中的广泛应用，为教育系统提供了前所未有的发展机遇。
北京市教委要求所有中小学生都必须设置电子邮件信箱，北京创下了八万人同时上课的记录。北京所有高校充分利用已有的远程教育学院，让离校学生离校不停学。
北大附中网校(www.pkuschool.com)近日推出了“非典时期学习方案”，凡是北京地区的中小学生，均可免费得到一个月的网上学习时间。在4月23日上午8点到11点的短短3个小时里，就有1.8万余名同学登录北大附中网校学习，另有6000多人打电话咨询网校学习的申请程序。
中国电子商务协会会同中国21世纪电子商务学校，开设免费学习电子商务课程教育， 5000人的注册名额很快爆满，咨询电话更是络绎不决。
近日高教出版社开通免费网络课程，为高校师生提供200余门精品课程。 学校也可以免费获得网络课程的存储介质，安装到本校服务器上，利用校园网实施教学活动。目前已经有100多门课程在网上开讲。
全国高等教育自学考试指导委员会办公室在华夏大地教育网推出40门免费自考精品课程包括自考辅导及技能培训，考生可在这40门课程中任选两门，免费学习30天。
教育部所批准的67所网络大学在这一时期更是得到了空前发展，其实以前这些网络大学都依附在各个高校里，但存在两张皮现象，在校生和远程教育学生互相隔离，而在非常时期，普通在校生才真正感受远程教育。
国务委员陈至立强调：要以此为契机，进一步发挥教育信息网络优势，大力推进信息技术在教育教学中的应用。
点评：
教育为立人、立国之本，远程教育充分体现了网络的空间无关性、时间无关性、全方面交流互动性，最大程度的教育资源共享。另外，十年数木，百年树人。电子商务的未来在于未来的人才。新的一代从小就利用网络，感受远程教育和电子商务，新的工作、学习、生活、娱乐习惯慢慢养成，新一代电子商务消费者会逐步成熟。
广州网上 广交会一线曙光
SARS最先在广东发难，广交会在SARS肆虐期间召开， 人们议论纷纷。大批跨国采购公司或制造业代理商、进口商已经取消中国之行，或推迟中国团组出国洽谈的日期。结果现场交易减少70%以上。但是网上广交会却是另外一景象。
在广交会开幕的第二天，网上广交会就如期推出，当日的访问量就达到了368万次，“网上广交会”的注册国外客商和国外供应商也分别猛增到5万和1万，客商增加量是原来的5倍。
本届广交会期间，开通了与现场广交会同步举行的网上洽谈平台，通过www.cantonfair.org,www.cecf.com,www.ccme.org.cn等三个网站，为展览商提供信息发布、贸易撮合、网上洽谈、辅助成交等电子商务服务。
据统计，截至４月２７日，广交会各网站的访问量累计总数达5090万次，比上届同期增长50.95%。其中境外访问量累计数为2589万次。广交会网站三个平台意向成交量为2.18亿美元，确认的成交量为4784.7万美元。据统计，在各大类产品中，网上成交效果最好的是机电类产品，占总成交量的73.4％，其次是粮油类和五矿化工类产品。
即使在广交会休会期间，依然有不少企业踊跃报名参展。如厦门厦杏摩托车有限公司、广东格兰仕集团公司等多家企业通过电子商务平台与国外客商取得了联系，并达成了交易。
点评：
企业参加展览展销会有两个个目的：销售、市场。企业经常在展览会中展示新产品，为今后的市场营销铺平道路；企业选择展览会时机来树立企业形象，寻求代理合作，建立品牌知名度。
网络展览有参展费用低、展示时间长、不受场地空间的限制、反馈手段多、专业人员比例高等特点。网络展览借助数据信息传输手段取代了传统的实物展示手段，打破了时间与空间的局限，是信息时代的产物，是对传统展览的创新与突破，给传统展览模式带来了新的生机和压力。
但网络展览面临三个问题：1、人们的习惯：这个问题可以逐步解决或通过偶然时间激发；2、.政府监管：网络展览没有政府的法规控制，不能得到很好的发展，有了政府的法规，网络展览才能树立网络品牌；3、展示技术和网络：三维立体展示技术、虚拟现实技术才能使用户产生身临其境的感觉和完全视觉效果，部分起到现场参观的效果。这些技术目前只是部分应用和实验室效果，而这些技术的大面积和规模应用都有待于全社会、全球网络带宽的提高。
但是，不管未来如何，网上广交会为今年广交会在郁闷中找到一抹亮色。
上海 E-CBD 建设 未来的竞争
近日，传出上海市政府准备“毕其功于一役”，全力打造E-CBD，让上海浦东新区陆家嘴在与纽约曼哈顿、伦敦金融城、东京新宿、新加坡中心区、香港中环、北京朝阳区等CBD的竞争中争取排头兵的地位，占领２１世纪全球金融保险及服务贸易的制高点。
传统CBD高楼林立、人声喧哗、车水马龙。但在经济全球化，全球信息化的浪潮下，CBD的概念也必须“与时俱进”。据介绍，陆家嘴E-CBD，将以以电子数据交换、电子商务、电子金融等最新信息技术为主要商务手段。
陆家嘴有雄厚的网络基础设施。陆家嘴金融贸易区在开发之初，就预埋了光纤环网，建立了１个国际水准的高速宽带平台，以及８个涉及E-CBD管理、金融、贸易、投资、人才、安全的专用网络，有专家认为陆家嘴的光缆信息承载量即使再过１０年也绰绰有余。陆家嘴E-CBD，除了传统CBD所具有的有形建筑群构成，更具特色的是“信息基础设施”以及信息交流和商务系统，二者相互依托，以商务平台为主，打造电子商务时代新型的中央商务区。
点评：
上海经常有创新之举，想不上榜都难。同样一件事情，上海可能看的是大家没有注意到的地方，另辟蹊径，着眼未来。保不准下次还有比SARS更厉害的瘟疫，上海为你准备了万全的避风港。
阿里巴巴 芝麻开门
从4月2日起，晚上21点到22点间，在中央电视台第一、二套节目中，阿里巴巴网站的诚信通广告全面登场，全力打造诚信通品牌。
2003年第一季度阿里巴巴的网站注册用户数比去年第四季度提高了50%，达到了190万。网上每天的交易信息也从去年每天的2000条上升到每天10000多条。今年3月海外采购商对网上商业信息的反馈比去年10月增长了一倍，对涉及服装服饰、家电、电子电工、纺织皮革、机械设备等领域前30位热门中国产品的检索总和比去年增长了近4倍。其他数据为： 每天新增注册会员：3500名(中文站：2500名，国际站：1000名) ，网站日浏览量达：600多万(中文站：500万，国际站：100万) ，每天新增供求商机：12000多条(中文站：8000条，国际站：4000条) 。
点评：
阿里巴巴自称为商人的网站，为大型企业的采购和中小企业的营销服务。在这样一个特殊时期，海外商人不愿意亲自到中国，但中国的市场广阔以及物美价廉的产品使他们不能放弃中国，阿里巴巴的价值得到最大体现。据统计，80%的企业由于SARS的影响开始注意使用互联网络，通过网络联系日常业务，开始借助于不受时间、空间、疾病、战争等影响的电子商务手段来做生意。而阿里巴巴提供的诚信通服务解除了国内外客商对生意对手信用的担忧，不失为B2B网站取得收入的妙招，说不定某一天阿里巴巴会成为第三方企业信用评估的机构，而B2B电子商务平台的角色反而隐藏其后。但如何保证诚信通的公信力以及如何避免由诚信通带来的法律责任是阿里巴巴的隐忧。
B2C网站 成熟的美
SARS肆虐期间，B2C网站一个比一个风光。
卓越网：平时每月图书的销售额大约在1000万元左右，而从4月29日到5月4日，仅短短的5天间，卓越网的销售额已经突破1500万元。
当当： 4月以来，当当网的访问量比3月份增加20%，比去年同期翻了一番，销售额同比增长了30％。防止非典的书籍更是成为销售热点，已经卖出了两万多册，销售量远高于平常书店。
易趣网：日均交易额则从3月的180万元猛增到最近两周的230万元。易趣运动频道网页日均浏览量是7万人次，在线运动商品数量已经达到12000余件，成交商品数从2000余件到12000余件，交易额则从2003年1月的55万增长到2003年3月的217万。
西单IGO5 ：网站每天的浏览量增加了300万次左右，销售量也比原来增长了30%。
搜狐网上商城：搜狐网上商城组织新货源，比如口罩、绿豆、红茶、消毒液和香皂等市民急需的商品，以及牙刷、牙膏、卫生巾等日常必需品。目前这部分商品卖得非常好，使4月份的订单数增加了40％左右。
E国：近日营业额增长了5～6倍，而且每单的单值也增长了近2倍。
上海市一些B2C电子商务网站迎来意想不到的丰收：“联华OK”上周订单与前周同比增120%；华联超市“85828”电话购物近日以每天100多笔的速度增长；而整个4月份，“易购365”通过电子商务完成的销售额比3月份增长70％－100％。
联众： 4月下旬以来，联众的在线人数有明显上升，增长了50％以上。在线时间也长了许多，很多用户一玩就是一整天。另外，许多原来的免费用户主动交钱，转为了收费用户，以享受更精彩更丰富的游戏内容。 联众游戏网站早在“五一”前就打出了“不出家门、不怕‘非典’，安全迅速成会员”的广告词，网站人气剧升。4月30日晚，联众桥牌高峰在线人数达到了7200人，四位专业牌手康蒙/赵杰，鲍婉娴/甘信立同桌竞技，吸引了近300人旁观，堪称奇观。
点评：
我们把B2C网站分为面向消费者提供产品或者服务的网站。在非常时期，B2C网站吸引了一大批速成的消费者，让消费者从时髦、年轻的人群向各个层次扩散，很多人是第一次体验B2C。摆在提供产品的B2C网站的难关是如何在这期间提供更好的物流服务以及服务质量不能打折扣。
门户网站 播撒春光
在今年第一季度业绩报告中，三大门户网站让人们眼前一亮：新浪收入达到1811万美元，净利润338万美元；搜狐收入为1440万美元，净利润460万美元；网易收入为1420万美元，利润却高达830万美元。从数字来看，三大门户网站正走向规模赢利，走在“小康”的大道上。
自SARS爆发以来，一些门户网站的访问量也在此期间迅猛增长：新浪网的访问量一路高歌，其中“非典”专题报道的日均页面总浏览量达300万以上，而专题首页的点击量便高达100万以上,新浪网新闻的订阅用户已经猛增了25%，短信注册用户和日发送量增长三成，新浪“网络商城”日均页面浏览量上涨20%，“网络游戏”日均页面浏览量也上涨近20%，“五一”期间，新浪网聊天室创出５．４万人同时在线的最高纪录；搜狐预计2003年第二季度的收入将在1460万～1600万美元之间；TOM.COM访问量也节节上升，自３月下旬以来每日较过去增长30%以上。
点评：
门户网站乘着春风，播撒春光。2003年第一季度业绩良好，前有伊拉克战争风云，后有SARS让人们与网络亲密接触。人们不得不在家呆着，并通过互联网获得更多的信息和娱乐。增加的点击率为门户网站网络广告开辟更多的市场机会；人们需要随时了解信息，给门户网站带来更多的短信用户（短信息服务的销售额在新浪、搜狐、网易全部销售额中所占的比例都已经超过一半以上）；网络游戏也给门户网站带来更多的商机（网易网络游戏收入占整个季度收入的31%）。SARS给三大门户网站带来短期利好，但是由于SARS造成中国整体经济增长减缓，门户网站要走向硕果累累的秋天还有很长一段路，而由于中国人口基数的庞大，三大门户网站相互竞争，将在很长一段时间结伴前行。
电信行业 风光无限
5月14日信息产业部专门规划非典防治专用电话号码“95120”，群众拨打这个简单易记的号码就可以报告非典疫情、咨询非典防治知识。 5月17日是第35个世界电信日。SARS在中国发难，中国的电信产业快速增长的势头进一步加速。这期间是电话、手机及短信业务和互联网、电话会议的使用量明显大幅上升。
据北京市通信公司提供的最新数据显示，4月份，北京市的市话业务量增长了60%，长途业务量增长了50%，上网业务量增长了40%。从4月19日至5月11日的20天时间内，北京市通信公司共办理开通了66个电视电话会议，这一数字是平时业务量的3倍，而且其中50%都是全国性的会议。
上海电信前4个月宽带安装量是去年一年的总和。4月20日后的一周内，上海电信宽带用户增长一万户，个别小区的宽带接入率从４％提高到３０％。
而中国电信将在ADSL网络快车、LAN网络快车、WLAN天翼通、“ADSL+WLAN”无线和有线宽带组合的基础上，向广大用户推出商务通讯、虚拟组网、新视通等新业务，为人们提供了无接触面对面沟通的新渠道。
在SARS时期，短信担当起传递感情、沟通信息的重任，真正实现了“无需直接接触”的“零接触”。 据悉，仅在北京地区，中国联通用户每天成功发送的计费短信就要超过120万条，而这一数字在平时仅为70万条。2003年4月21日至27日的一周，联通用户仅通过新浪一家发送的成功计费短信就超过60万条，通过CCTV网站发送的短信超过100万条。2002年，中国移动短信发送总量达800亿条，合收入80亿人民币，中国联通短信发送量达160亿条，合收入16亿元。据专家统计，今年两者的统计数字至少要增加30%。
点评：
电信是被人们认为有了SARS“因祸得福”的产业。在信息化社会，有两个基础设施，一个是公路、桥梁、建筑等，另一个特别重要的是全社会的信息基础设施。通过这一事件，一方面检验应急通讯能力，另一方面拓展了电信新业务，同时为中国电子商务的发展服务，所有的电子商务的基础工具都属于电信产业，由于SARS，人们使用电子商务，自然而然带动了电信产业的更快速发展。
“人间四月芳菲尽，山寺桃花始盛开。”可能有了SARS，才让我们发现周围的春色原来是多么迷人。“青山遮不住，毕竟东流去”。SARS毕竟会过去，中国的经济仍然要高速发展，电子商务为中国经济新浪潮带来了崭新的机遇。
中国政府也特别重视电子商务的发展。中国政府提出坚持一手抓防治非典型肺炎这件大事，一手抓经济建设这个中心不动摇，努力保持经济的稳定发展，把损失减少到最低限度。国务院总理温家宝５月７日主持召开国务院常务会议，在会议确定的8个方面工作中，第三项工作明确提出，要“规范和改善电信、互联网业务的消费环境，推动扩大电子商务、电子政务、网络教育、网上文化娱乐及全民健身等方面的消费。” 由此看来，中国电子商务的发展将会在政府引导、企业参与、网民互动之下迎来一个新高潮。
远程教育 学习的天堂
本刊记者伊佳徐芙蓉
一直以来，许多学校、家庭对远程教育价值的认识仍然有限，远程教育事业发展的速度也相对缓慢。但面对突如其来的“非典”，远程教育产业又被提到重要的议事日程上来，从中央到地方，从学校到家长，都在强调远程教育。非典时期，远程教育仿佛成为孩子们接受学习的一根救命稻草，远程教育究竟带来了什么呢？
自4月24日，北京市中、小学因“非典”疫情的影响停止正常的学校教学以来，已经有越来越多的学生走进了网校，开始了与远程教育的“第一次亲密接触”。
在北京12中就读的高一学生张秋江告诉记者，他在家的这段时间一直坚持收看“空中课堂”的电视教学节目，并且通过北京市教委开通的“课堂在线”复习和预习课程、做练习题、向网校的老师询问学习中遇到的问题。张秋江很满意自己这段时间的自学成效，他的母亲也表示如果“非典”结束后网校开始收费，她会考虑给儿子报名。
据了解，在北京市中、小学停课的这4个星期中，北京市教委指定了北京市教育委员会再线课堂、景山网校、北京汇文网校、101远程教育网、人大附中教育网、北京育才网校、五一网校、北京二中网校、北大附中网校9家网校，为北京市中小学学生提供网上教学辅导。每所网校都配备了一批最优秀的教师为在家自学的学生提供有针对性的教学指导和帮助，从而为学生创造了一个新的学习环境。
在抗击“非典”的非常时期，远程教育扮演了一个非常重要的角色。中、小学生通过远程教育做到在家停课不停学，为政府分了忧，也有力地支持了战斗在一线的白衣战士的工作。而作为回报，远程教育的从业者们也得到了一个前所未有的发展契机。
空前繁荣
近一个月来，北京市几乎所有网校的主页访问量都增大了几百倍，注册人数增长了近十倍。据汇文网校总经理丁京介绍：从4月24日学校停课开始，截止至5月12日下午4点，汇文网校的主页访问人次累计达到6764798，累计免费账号注册人数达35万人。“课堂在线”累计在线解答问题33641道，学生免费浏览和下载同步学习课件256万份左右，浏览其它网页3950万页左右。
从统计数据分析，我们不难发现网校近期的增长呈现两个特点：一是原有用户每天平均在线时间增长。原来用户每天平均在线时间约1小时，现在增加到每天平均超过4小时。二是注册用户数量的增长迅猛。以北大附中网校为例，以前其80%的用户为北大附中网校在各地的合作学校集体注册，家庭独立注册的用户量并不高。而最近一个月增长的用户，全部是家庭自主注册的，分布的区域也非常的广泛，其中北京地区有新增用户6.3万。
如此大的流量给网校带来了不小的冲击。人大附中网校负责人王军说：“由于我校的网络设备是按照容纳我校4000多学生学习设计的，所以在最初运行的几天里，我们发现，当用户连接数（同时在线人数）达到一定人数时，系统就已经满负荷运转。为了在这场抗击‘非典’的战斗中，为政府分忧，让北京市的学生离校不停学，学校立刻决定加大投入，增加设备。到5月5日，服务器、主干网络、教学系统平台升级调试完毕，三维教学系统功能更加强大、稳定，能够满足20000人同时在线访问的要求。”
内容丰富
和一般的新闻性网站不同，网校不单单提供了大量的课件、学习资料供学生访问下载，网校的交互性是它的一个突出的特色。特别是在迎战“非典”的这个特殊时期，网校的交互性直接影响到学生学习的效果和质量。因此，在保证原教学计划正常进行的同时，很多网校根据“非典”时期的特殊情况做了相应的安排。
首先是加快了内容更新的速度，增加了内容更新的数量，并在技术上做了相应的保障。人大附中网校除了原有的“学生专栏”、“教师专栏”、“交流中心”、“成绩管理”等栏目，还新开辟“学生在线”、“班级在线”、“心理在线”、“社团在线”等窗口，推出“技术课堂”、“音乐欣赏”、“知识窗”、“新书林”等融知识性和娱乐性于一体的栏目。整个网络有年级讨论区、班级讨论区、学科讨论区，师生互动，师生交流，人大附中的学生可以尽情在网上遨游，全北京市的学生都可以进入人大附中三维教学网站，真正做到了资源共享。
为了传播预防知识，有效的接触因“非典”而对学生心理造成的影响，北大附中网校推出了“非典”专题，并邀请了一批受过专业心理辅导训练的大学生担任辅导员，及时在网上对学生的心理问题进行辅导。
在教学上，很多网校除了保证教学内容均按教学计划及时推出外，还增加了大量的老师在线答疑，保证学生的学习不受影响。景山网校的同步教学内容与学生在校学习的进度是一致的，同时，他们还提供了对近几周内学习内容的复习，以保证学生的学习效果。同时，景山网校的“景山E教”、“视频讲座”等多媒体方式使学生可以实时听到老师的声音、看到老师的录影、看到板书，而景山学校的老师们每天都在“虚拟课堂”和“班级在线”中回答学生的问题、引导他们的讨论。人大附中网校在网上有统一安排的课程表，并提供有计划、有针对性、高水平的教案和课件，每日初中与高中各年级各学科都有大量的辅导材料与教案更新，全校一线教师轮流网上答疑值班，任课教师保证学生问题日日清。
“非典”带来了什么？
在抗“非典”时期，为了支援抗击“非典”的战役，让每一个孩子都尽量不因“非典”而耽误学业，大多数网校面向社会免费提供全开放的网上教学绿色通道。这是一个吸引用户的好机会，如果用户对“非典”时期网校提供的服务感到满意，他们将很可能在“非典”结束后成为网校的交费用户。
“非典”究竟为远程教育带来了怎样的契机？
在非典发作以前的正常教学中，远程教育一直扮演着一种辅助传统教育的配角角色，无论是教师进行正常教学的活动，还是学生掌握知识的过程，远程教育一直处在一种相对尴尬的局面中，除了单向传递教学课件、适当弥补教育发展的区域性差异外，在交互教学领域远远没有发挥它的巨大作用。
突发的疾病虽然强行中止了部分学校的正常教学活动，但它同时也把大量的时间和精力释放给教师和学生，他们开始共同面对危机时刻的教与学。景山教育网总经理郭美云告诉记者：“景山网校把教学与交流活动从实际的教室中搬到了网络中，教师学生的角色有了更本质的变化，教师利用景山教育网给学生提出学习要求，指导学习方法，布置学习任务，检查学习效果，向学生提出问题，提供材料；学生有机会尝试自主性相当高的探究性学习，并把遇到的问题或意见，通过网络向教师提出。虽然师生不能见面，但网络将他们紧紧联系在一起，使学习得以正常进行。”
与此同时，网络教学对远程教育技术提出了更高的要求，一些远程教育软件也被更好地运用在网络教学过程中。远程教育课件制作工具被老师采用，制作出了很多适合窄带传输的模拟课堂教学过程的多媒体课件，网上实时教学的尝试也逐步展开。虽然网络带宽仍然局限着远程教育的长足发展，但宽带应用的普及也因此变得更加迫切。
洪恩软件公司副总裁陈小江告诉记者，在近一个月内，其公司网站的网络教育业务量增长很快，较以前增加30%左右。另外，通过网上订购产品的用户也相对原来增加了很多。洪恩公司开发了一系列优秀的学习软件，并在市场上获得了一定认知度，公司之所以开通了网上学习的频道，是为了能让更多的人感受到洪恩产品独到的教育理念和教学方法。
网上教育方式灵活有效，能够实现教师与学生的全面互动。目前许多网校都加入了多媒体课件和模拟实验，实现了动画、图形、声音、文字的整体应用，为学生提供“个性化”的教学服务；再者，网上教育相对于上补习班和请家教，具有无可比拟的价格优势。不需要花很多钱(以北京为例，一个学生就读网校的学费大约保持在每门课每个月15至30元之间)，就可以把重点学校的老师请回家，而且上网校不受时间、地点、教学进度、教学版本的限制，学生有更多的选择自由，而且家长也可以参与网上教育，真正实现了教学的互动，学生的电脑知识也提高了。目前，全国的中小学教材有许多版本，但教学大纲是一致的。最终的目的是让学生能够掌握并灵活运用知识。因此远程教育不仅不会对学习产生负面影响，而且还会有相互补充的作用。
面对“SARS”，人们再次聚焦远程教育，陈小江认为，这种热度只是一时的，任何事物都有一定的发展过程，非典可能会让人们对于远程教育的认识向前迈了一大步，但起到的作用还是有限的。要使远程教育广泛的被人们所接受，涉及人们的思想意识、硬件设施等等方面的影响，对市场起决定作用的是政府的方针指导，相关企业的参与以及消费者的消费意识。
相信“非典”时期过后，传统教育的方式会有本质性的变革，远程教育也会更加深入地介入教学活动中，带动教学与教育的改革。师生会更加关注自己的信息素养与信息技能，信息技术课程所占的比重也会增强。无庸置疑，非典时期对未来远程教育市场起到了相当大的推波助澜作用，未来远程教育可能会从本质上影响和改变传统教育。
相对于遭到重创的旅游业、服务业等第二产业，远程教育市场的繁荣（包括利益层面和非利益层面上的）也同时弥补了我国经济领域所受到的损害，起到了一定的平衡作用。
面对未来
毫无疑问，“非典”时期让人们认识了远程教育的优势。在此之前，人们提到远程教育的反映还是：那行吗？因为“非典”的缘故，人们愿意尝试网络教学了，而且在尝试中发觉效果还不错，这种方式能够达到他们想要的学习效果，从而逐渐接受了远程教育这种学习方式。
而面对未来，中国的远程教育公司怎样才能找到一条真正适合自己发展的道路？新东方教育在线的尝试未尝不是一个好的开始。作为一个企业，新东方教育在线必须遵从市场的规律，在给广大用户带来优质服务的同时，新东方教育在线最大的目的就是创造利润。新东方教育在线对自己的定位是网络培训公司，CEO钱永强说：“因为我们认为单纯通过网络学习是很难已达到教育的效果的。有人说上大学通过网络就可以了，我本人是不同意这个观点的，因为我们上大学学到的不仅仅是课本知识，还有为人处事、人际交流等等，而这时网络教学做不到的。”而对于培训，情况则完全不同。培训是人们在某些方面提高自己的技能，对于这个市场网络是完全能够起到它的作用的。例如有人需要提高自己在人力资源方面的管理能力，那么我们可以请来在这方面最权威的老师教授最新最好的课程，它完全可以达到面授班的效果。总的说来，培训的目的是单一的，而教育的目的比较复杂。
现在很多人对网络培训市场刚刚形成了一个模糊的概念。钱勇强认为：任何一个人想接受某种培训的话都要考虑两个方面的问题：一是老师的水平，二是能不能达到效果。对于第一个疑问，可以通过客观努力来克服。而对于第二个疑问，课件制作是否精良是关键。目前大多数网站提供的课件还是采用的授课录音和课堂笔记分离的形式，学员自己边听录音边找笔记，这样的情况下，学员往往只顾上看笔记而顾不上听课，所以网络课堂往往很难达到面授的课堂气氛。
虽然有很多问题有待克服，但远程教育的前景还是被一致看好，中国的网络教育市场潜力巨大，要想充分挖掘潜力，真正发挥网络教育的最大价值，就必须正确地认识和对待当前网络教育产业的发展。相信随着时间的推移，远程教育将会带来一场真正意义上的学习革命。
体验网上购物享受快乐时光
本刊记者伊佳徐芙蓉
最近，人们的生活发生了极大的变化。平日熙熙攘攘的大街人少了，逛商店的人少了，乘车的人少了，上班的人少了。相反，公园里锻炼的人多了，呆在家里的人多了，骑自行车的人多了，在家办公的人多了。随着这一切的转变，购物的方式也正悄然地进行革命，网上购物便是领头羊，它开始被更多从未有过网上购物的人所接受，也成为一部分人生活中的习惯。
在外贸公司上班的赵先生平时喜欢看书，因此逛书店购书就成了赵先生最大的乐趣。可近期 “SARS”的到来改变了这一切，单位不但放假，并且警告没事最好不要外出。因此，网上购书自然成为逛书店的补偿。他说：“以前在网上购物，只是为了追求时尚，现在上网购物，主要是减少外出时间，减少到人群密集的地方去。网上购买有着安全、卫生、便捷的特征。免除了在书店中买书的危险，更省却了排队等候的时间，远离了污浊的空气。其实网上的搜索功能很方便，能够很快找到要买的东西，不耽误时间，送货上门，货到付款。”
郭小姐是某公司的职员，以前没有网上购物经验，自从五一首次体验过网上购物后，她就迷上了这种购物方式。现在，几乎每天她都会到网上商城浏览一番，发现喜欢的东西就先“收藏”，积攒到一定程度再下订单。到目前为止，她先后买过几十本书、十几套音像品和一些化妆品。网上购物的付款方式现在一般有在线支付、邮局汇款和货到付款几种选择，不过郭小姐都选择了货到付款。她认为这样做没有风险。郭小姐告诉记者，网上商品的价位也是吸引她的一个主要原因。据业内人士透露，网上商品的价格之所以较低，原因在于其货品来源往往采取的是大批量采购或直接向厂家采购，从而大大节约了相关费用，故其价格可以低于一般市场零售价。事实上，低成本、低价格正是电子商务的优势所在。
当然，有些商品在网上购买也有些不便之处，张女士就遇到了这样的情况。张女士在网上商城看中了一件衬衣，颜色和款式都让她十分喜欢，于是便挑选了一件自己合适的号码下了订单。当天货就送到了，可经过试穿后发现袖子有些短，其它都挺合适。因此配送人员只好送回去后又换了一件。她认为，要是在商场就可以直接试穿而不会遇到这样的情况了，尽管如此，她表示今后还会继续在网上购买一些其它自己喜欢的商品，毕竟网上商城的商品价位、服务质量和配送速度还是让张小姐非常满意的。
易趣们的付出与收获
易趣和很多电子商务网站一样，在非典时期满足了人们日常生活的需要，缓解了商业服务业面临的巨大压力，为抗击非典事业做出了巨大的成绩。同时，易趣也因为这段非常时期得到了很多回报。
网上购物在非典时期的优势表现在：
第一，地域的优势。拿口罩为例，目前在易趣上有100多个卖家，分布在不同城市，即使地处北京的商家口罩脱销，但来自黑龙江的商家依旧货源充足，所以易趣上的商品可以保证稳定的价格，避免了商品垄断，或一些抬价行为。
第二，简单、便利的购买过程。在每个网上商城的宣传语里面都少不了这样的话：“足不出户，轻点鼠标，您就可以完成购买过程。”在这个非常时期，保持卫生是最重要的，到公共场所买东西，无论是百货商店还是超市，都要冒一定的风险，所以很多人选择留在家里，从网上购买需要的商品。
第三，解决了时间问题。非典时期，很多商户缩短了营业时间，给人们造成了一些不便。但在网上可以实现24小时的购物，只要有一个电脑、一根电话线，就可以随时买到想要的东西。
第四，消费者可以充分的比较价格，买到满意的商品。在同一商场里，同一种的商品价格不会相差很大，这就有可能造成垄断，网上购物克服了这个问题。唐磊说：“在易趣上，有很多不同的卖家在出售同一种商品，如果有卖家恶意抬价，买家就会选择其它价格较低的商家（可能在不同地区），使价格更趋向合理、公正。”
第四，消费者可以充分的比较价格，买到满意的商品。在同一商场里，同一种的商品价格不会相差很大，这就有可能造成垄断，网上购物克服了这个问题。
igo5传统商业B2C情结
本刊记者 范 炜
上海证券报5月13日如此评价传统商业之变 ：SARS使得国人消费习惯发生较大改变， 电子商务行业从4月开始出现整体复苏、高成长迹象。
5月9日上午，西单电子商务公司CEO林亚女士如约接受本刊记者的电话采访，为我们了解igo5和它所坚持的电子商务理念打开了一扇窗。
ECW：非典时期，对igo5的网站的运营本身有影响吗？
林亚：影响是肯定有的，因为电子商务本身不只是一个部门的事，比如顾客在网上下了单以后，它需要经过结算、物流配送、仓储等环节。特别像西单电子商务公司这样的公司，它的一个覆盖面是全国范围的，所以还牵涉到和外地的物流合作伙伴、供应商的合作。这些环节哪一块出了问题，都会影响到电子商务的执行。
ECW：公司员工的状态如何？定单量有什么变化？
林亚：虽然现在各行各业都因为非典减少开会，减少人员流动和聚集。但西单电子商务公司所有的业务都是按原计划走的，所以员工也没放假。有些技术性开发工作，我们利用电子商务，依托技术优势，通过远程来做。我们订单量比去年同期大约增长了30%左右，由于我们和传统企业西单商场的关系，即使是网上没有的东西，也可以打我的客服电话订购，所以我们网站的成交率比较高。
ECW：非典时期，网上购物产品的范围是否扩大了？
林亚：以前在消毒、卫生用品方面上不是侧重点，可能只有一两款的品种，于是我们把品种增加了。这决策被证明是很及时的。非典期间，我们的订单主要集中在与健康相关的消毒液、体温计等商品，以及包括微波炉、冰箱在内的家电产品。
过去，西单电子商务公司更多地在做旅游用品、照相器材、通讯器材、图书音像，时尚类用品。现在，出去的人少了，照相机很受影响，人们更关注和非典和保健有关的东西。做业务，得跟着市场的需求走，由于需求范围扩大，要求我们提供的产品更多了。
ECW：一些消费者反映网上购物费时比较长，为什么？西单电子商务有何措施？
林亚：这是现实问题，其实从技术上讲及时送货应该是没问题的。从我们网上下了定单后，很快就有确认的邮件回复。但客户认证需要直接联系顾客时，网上定单20%左右的顾客都联系不上。顾客下了定单后，就以为我告诉过你了，货就会送来，实际上不是这样，还需要电话确认。
你是否需要这些东西，把东西送到什么地址。是不是在某时间？这些都需要确认。联系不上顾客，这是费时长的一个原因。另外，为了降低成本，在库存商品上我们是适当压缩的，有些商品不常备的，收到定单后我需要和供货商联系，要他的货源，这也使送货时间延长。
供货商的商品出库时间或他的某一环节出问题，也会有影响。
另外，一层原因出在配送合作伙伴身上，比如在非典形势下，可能外地配送公司员工队伍的稳定性就要差一些，容易出些纰漏，就会影响我的响应速度。
电子商务是一个系统的工程，大家都应有这种共识。非典期间是我们电子商务公司赢得人心、赢得市场的时候。可不能让顾客感觉电子商务怎么这么慢。
在可控的范围内，我们已经采取了措施，年初就在做这事了。我们很快会把不在商场的仓库移到商场来，保证货和处理定单的人在一块。这样，定单处理时就能知道库里有没有货，马上能给顾客响应。另外，现在对常备商品的库存量要适当加大，以前库存量相对少些，稍微有些大的定单，我们就没库存了，联系过程中耗费很多时间。
其实，我们库存量一直控制得比较好，但是为了提高效率，可能这块成本还是需要投入的。
ECW：西单电子商务公司是依托传统企业西单商场的。由于非典，传统的商业企业比较萧条，是否会促使他们考虑与B2C电子商务结合来应对非常时期？
林亚：非典时期，西单igo5有着独一无二的网上网下相结合的优势，利用西单商场的资源，除了正常的网上订购、送货上门外，也允许顾客到西单商场来取货，并通过各项消毒措施保障网上购物的安全。
以前，许多传统商业企业瞧不上B2C电子商务，可能是因为它的业务量不是特别大吧。像西单这样的企业，有这么多年的历史，掌握着大量的供应商、销售渠道、品牌资源，加上很多人比较了解西单，所以即使在非典期间通过电话购物，也能大量满足需求。据我了解，虽然人们都不逛商场了，但五一期间西单商场登报搞促销，也卖了几百台电脑。
B2C电子商务对传统商业是一个很好的补充。要把传统企业和电子商务分开，可能谁也不好做。现在有一个新龟兔赛跑的说法，在过河的时候乌龟要驮者兔子过去，在爬山的时候兔子要背着乌龟走，这样就能做到双赢。传统商业企业和电子商务的结合将是一个趋势，但这有一个过程。我觉得。现在人们认识了形势的严重性，可能大家都在找比较好的方法。
ECW: 在非典的影响下，许多人都不出门了，但他们的购物需求又是非常强烈，这给B2C电子商务网站带来什么商机？
林亚：从西单电子商务公司的出发点看，电子商务有个从不认识到认识的过程。我们的顾客是比较热衷于网上购物的年青人，他们比较愿意采用电子商务这种方式满足自己的购物需求。现在，可能更多的人对电子商务的选择是别无它法，只能这么做，因为它能有效避免接触人群。于是，通过非典期间对电子商务的使用，应该能培养一批新的顾客，这对电子商务网站的发展尤为重要。
其实电子商务并不神秘，以前把电子商务抬的那么高，这样并不好。以我个人观点，我觉得电子商务就是购物的一个补充方法。由于我们依托西单商场，从信誉和操作规范来讲，还是很不错的，所以现在有很多企业都在找我们。这些企业往往都有集中的业务需求，比如口罩、体温表、消毒药剂，还包括给抗非典一线人员送的礼品，这块业务量是比较大的。
ECW：现在有观点认为，电子商务因非典一夜“爆发”，您认同吗？
林亚：我认为像那种“爆发”的事可能都不会有耐力，电子商务曾经被当作泡沫吹得老高，结果缺乏发展的后劲，还不是一落千丈。现在我觉得做企业还是要踏踏实实，要根据自己的实际情况做。
商机必须抓住。但你要指望电子商务在短期内能怎么着，我觉得还不太现实。因为毕竟人们认识的面和环境还是有限制。所以，我们借机把电话购物开通了，实现了电话下单。网上购物你可能需要完成注册等一系列的事，受计算机操作的熟练程度和流程、网上界面引导认识程度的制约。可能很多人会觉得电子商务很麻烦，不像电话购物方便。其实，电话购物也是对电子商务的一种补充。
ECW：以前，网上购物对很多网民来说，还是冲动的方式，并没有形成习惯，现在这种情况会改变吗？
林亚：我觉得能改变。这也取决于在宣传普及上的力度。但也不要把电子商务吹得神乎其神，它只是一种方法。比如现在更多的人在用手机，以前可能用电话，再以前就是发信和使用电报挂号，而电子商务传递信息用一封MAIL就解决了。这是一个更新换代的过程，人们也有个认识的过程。我们这些从业者还要更扎实地做工作。
ECW：您觉得非典时期，电子商务网站还有哪些值得改进的地方？
林亚：我们还需要更多地贴近客户的需求，尽快地给顾客响应。跟顾客沟通，并根据需求重新整合自身，跟供货商和合作伙伴一道做好非典时期的市场。
祸福相倚，由于SARS近距离、接触式传染的典型特征，使电子商务远距离、非接触的非典型特性被无限放大。而SARS的重灾区在中国，中国电子商务在四月和五月的表现为世人所瞩目。
SARS一夜之间让电子商务的概念深入老百姓之中，中国老百姓各年龄阶段，各层次的人零距离的感受了电子商务对工作、学习、生活、娱乐带来的便利。SRS让老百姓提前五年实实在在地感受 “21世纪人类新生活”，人们足不出户通过电脑和网络就能够完成一些工作、生活、学习的事情：在家可以办公，起个名字叫“SOHO”；在家可以购物， 感受“B2C”；在家可以看病和买药，体验“远程医疗”；在家可以上学，体验人类历史上的几万人同时上课；在家可以下载MP3和电影，通过网络打桥牌，玩电游，原来网络娱乐丰富多彩；在家可以和素不相识的人聊天交友甚至是谈恋爱，体验“QQ”……。
有一种说法，今天北京公园里一只彩色的小蝴蝶轻轻的飞落在一拖玫瑰花上，或许明天由于这只蝴蝶翅膀的振动引起了南美洲一次大的台风风暴。
SARS是一个偶然事件。SARS速成了一大批电子商务的试验者、感受者、痴迷者。中国电子商务由于这次SARS的偶然事件得到了一次检验和快速发展，SARS终究会过去，中国电子商务的未来又如何？
受中国电子商务协会的委托，《电子商务世界》杂志社对全国电子商务作了一次全景调查，力图揭开非常时期中国电子商务的应用全貌，探讨电子商务给老百姓带来的观念、行为的变化，分析电子商务存在的问题，诠释中国电子商务的未来。
北京远程教育着眼未来
北京市教委开通了“课堂在线”，供学生在家上网自习。国家基础教育资源网也已经开通。现代网络技术在教学中的广泛应用，为教育系统提供了前所未有的发展机遇。
北京市教委要求所有中小学生都必须设置电子邮件信箱，北京创下了八万人同时上课的记录。北京所有高校充分利用已有的远程教育学院，让离校学生离校不停学。
北大附中网校(www.pkuschool.com)近日推出了“非典时期学习方案”，凡是北京地区的中小学生，均可免费得到一个月的网上学习时间。在4月23日上午8点到11点的短短3个小时里，就有1.8万余名同学登录北大附中网校学习，另有6000多人打电话咨询网校学习的申请程序。
中国电子商务协会会同中国21世纪电子商务学校，开设免费学习电子商务课程教育， 5000人的注册名额很快爆满，咨询电话更是络绎不决。
近日高教出版社开通免费网络课程，为高校师生提供200余门精品课程。 学校也可以免费获得网络课程的存储介质，安装到本校服务器上，利用校园网实施教学活动。目前已经有100多门课程在网上开讲。
全国高等教育自学考试指导委员会办公室在华夏大地教育网推出40门免费自考精品课程包括自考辅导及技能培训，考生可在这40门课程中任选两门，免费学习30天。
教育部所批准的67所网络大学在这一时期更是得到了空前发展，其实以前这些网络大学都依附在各个高校里，但存在两张皮现象，在校生和远程教育学生互相隔离，而在非常时期，普通在校生才真正感受远程教育。
国务委员陈至立强调：要以此为契机，进一步发挥教育信息网络优势，大力推进信息技术在教育教学中的应用。
点评：
教育为立人、立国之本，远程教育充分体现了网络的空间无关性、时间无关性、全方面交流互动性，最大程度的教育资源共享。另外，十年数木，百年树人。电子商务的未来在于未来的人才。新的一代从小就利用网络，感受远程教育和电子商务，新的工作、学习、生活、娱乐习惯慢慢养成，新一代电子商务消费者会逐步成熟。
广州网上 广交会一线曙光
SARS最先在广东发难，广交会在SARS肆虐期间召开， 人们议论纷纷。大批跨国采购公司或制造业代理商、进口商已经取消中国之行，或推迟中国团组出国洽谈的日期。结果现场交易减少70%以上。但是网上广交会却是另外一景象。
在广交会开幕的第二天，网上广交会就如期推出，当日的访问量就达到了368万次，“网上广交会”的注册国外客商和国外供应商也分别猛增到5万和1万，客商增加量是原来的5倍。
本届广交会期间，开通了与现场广交会同步举行的网上洽谈平台，通过www.cantonfair.org,www.cecf.com,www.ccme.org.cn等三个网站，为展览商提供信息发布、贸易撮合、网上洽谈、辅助成交等电子商务服务。
据统计，截至４月２７日，广交会各网站的访问量累计总数达5090万次，比上届同期增长50.95%。其中境外访问量累计数为2589万次。广交会网站三个平台意向成交量为2.18亿美元，确认的成交量为4784.7万美元。据统计，在各大类产品中，网上成交效果最好的是机电类产品，占总成交量的73.4％，其次是粮油类和五矿化工类产品。
即使在广交会休会期间，依然有不少企业踊跃报名参展。如厦门厦杏摩托车有限公司、广东格兰仕集团公司等多家企业通过电子商务平台与国外客商取得了联系，并达成了交易。
点评：
企业参加展览展销会有两个个目的：销售、市场。企业经常在展览会中展示新产品，为今后的市场营销铺平道路；企业选择展览会时机来树立企业形象，寻求代理合作，建立品牌知名度。
网络展览有参展费用低、展示时间长、不受场地空间的限制、反馈手段多、专业人员比例高等特点。网络展览借助数据信息传输手段取代了传统的实物展示手段，打破了时间与空间的局限，是信息时代的产物，是对传统展览的创新与突破，给传统展览模式带来了新的生机和压力。
但网络展览面临三个问题：1、人们的习惯：这个问题可以逐步解决或通过偶然时间激发；2、.政府监管：网络展览没有政府的法规控制，不能得到很好的发展，有了政府的法规，网络展览才能树立网络品牌；3、展示技术和网络：三维立体展示技术、虚拟现实技术才能使用户产生身临其境的感觉和完全视觉效果，部分起到现场参观的效果。这些技术目前只是部分应用和实验室效果，而这些技术的大面积和规模应用都有待于全社会、全球网络带宽的提高。
但是，不管未来如何，网上广交会为今年广交会在郁闷中找到一抹亮色。
上海 E-CBD 建设 未来的竞争
近日，传出上海市政府准备“毕其功于一役”，全力打造E-CBD，让上海浦东新区陆家嘴在与纽约曼哈顿、伦敦金融城、东京新宿、新加坡中心区、香港中环、北京朝阳区等CBD的竞争中争取排头兵的地位，占领２１世纪全球金融保险及服务贸易的制高点。
传统CBD高楼林立、人声喧哗、车水马龙。但在经济全球化，全球信息化的浪潮下，CBD的概念也必须“与时俱进”。据介绍，陆家嘴E-CBD，将以以电子数据交换、电子商务、电子金融等最新信息技术为主要商务手段。
陆家嘴有雄厚的网络基础设施。陆家嘴金融贸易区在开发之初，就预埋了光纤环网，建立了１个国际水准的高速宽带平台，以及８个涉及E-CBD管理、金融、贸易、投资、人才、安全的专用网络，有专家认为陆家嘴的光缆信息承载量即使再过１０年也绰绰有余。陆家嘴E-CBD，除了传统CBD所具有的有形建筑群构成，更具特色的是“信息基础设施”以及信息交流和商务系统，二者相互依托，以商务平台为主，打造电子商务时代新型的中央商务区。
点评：
上海经常有创新之举，想不上榜都难。同样一件事情，上海可能看的是大家没有注意到的地方，另辟蹊径，着眼未来。保不准下次还有比SARS更厉害的瘟疫，上海为你准备了万全的避风港。
阿里巴巴 芝麻开门
从4月2日起，晚上21点到22点间，在中央电视台第一、二套节目中，阿里巴巴网站的诚信通广告全面登场，全力打造诚信通品牌。
2003年第一季度阿里巴巴的网站注册用户数比去年第四季度提高了50%，达到了190万。网上每天的交易信息也从去年每天的2000条上升到每天10000多条。今年3月海外采购商对网上商业信息的反馈比去年10月增长了一倍，对涉及服装服饰、家电、电子电工、纺织皮革、机械设备等领域前30位热门中国产品的检索总和比去年增长了近4倍。其他数据为： 每天新增注册会员：3500名(中文站：2500名，国际站：1000名) ，网站日浏览量达：600多万(中文站：500万，国际站：100万) ，每天新增供求商机：12000多条(中文站：8000条，国际站：4000条) 。
点评：
阿里巴巴自称为商人的网站，为大型企业的采购和中小企业的营销服务。在这样一个特殊时期，海外商人不愿意亲自到中国，但中国的市场广阔以及物美价廉的产品使他们不能放弃中国，阿里巴巴的价值得到最大体现。据统计，80%的企业由于SARS的影响开始注意使用互联网络，通过网络联系日常业务，开始借助于不受时间、空间、疾病、战争等影响的电子商务手段来做生意。而阿里巴巴提供的诚信通服务解除了国内外客商对生意对手信用的担忧，不失为B2B网站取得收入的妙招，说不定某一天阿里巴巴会成为第三方企业信用评估的机构，而B2B电子商务平台的角色反而隐藏其后。但如何保证诚信通的公信力以及如何避免由诚信通带来的法律责任是阿里巴巴的隐忧。
B2C网站 成熟的美
SARS肆虐期间，B2C网站一个比一个风光。
卓越网：平时每月图书的销售额大约在1000万元左右，而从4月29日到5月4日，仅短短的5天间，卓越网的销售额已经突破1500万元。
当当： 4月以来，当当网的访问量比3月份增加20%，比去年同期翻了一番，销售额同比增长了30％。防止非典的书籍更是成为销售热点，已经卖出了两万多册，销售量远高于平常书店。
易趣网：日均交易额则从3月的180万元猛增到最近两周的230万元。易趣运动频道网页日均浏览量是7万人次，在线运动商品数量已经达到12000余件，成交商品数从2000余件到12000余件，交易额则从2003年1月的55万增长到2003年3月的217万。
西单IGO5 ：网站每天的浏览量增加了300万次左右，销售量也比原来增长了30%。
搜狐网上商城：搜狐网上商城组织新货源，比如口罩、绿豆、红茶、消毒液和香皂等市民急需的商品，以及牙刷、牙膏、卫生巾等日常必需品。目前这部分商品卖得非常好，使4月份的订单数增加了40％左右。
E国：近日营业额增长了5～6倍，而且每单的单值也增长了近2倍。
上海市一些B2C电子商务网站迎来意想不到的丰收：“联华OK”上周订单与前周同比增120%；华联超市“85828”电话购物近日以每天100多笔的速度增长；而整个4月份，“易购365”通过电子商务完成的销售额比3月份增长70％－100％。
联众： 4月下旬以来，联众的在线人数有明显上升，增长了50％以上。在线时间也长了许多，很多用户一玩就是一整天。另外，许多原来的免费用户主动交钱，转为了收费用户，以享受更精彩更丰富的游戏内容。 联众游戏网站早在“五一”前就打出了“不出家门、不怕‘非典’，安全迅速成会员”的广告词，网站人气剧升。4月30日晚，联众桥牌高峰在线人数达到了7200人，四位专业牌手康蒙/赵杰，鲍婉娴/甘信立同桌竞技，吸引了近300人旁观，堪称奇观。
点评：
我们把B2C网站分为面向消费者提供产品或者服务的网站。在非常时期，B2C网站吸引了一大批速成的消费者，让消费者从时髦、年轻的人群向各个层次扩散，很多人是第一次体验B2C。摆在提供产品的B2C网站的难关是如何在这期间提供更好的物流服务以及服务质量不能打折扣。
门户网站 播撒春光
在今年第一季度业绩报告中，三大门户网站让人们眼前一亮：新浪收入达到1811万美元，净利润338万美元；搜狐收入为1440万美元，净利润460万美元；网易收入为1420万美元，利润却高达830万美元。从数字来看，三大门户网站正走向规模赢利，走在“小康”的大道上。
自SARS爆发以来，一些门户网站的访问量也在此期间迅猛增长：新浪网的访问量一路高歌，其中“非典”专题报道的日均页面总浏览量达300万以上，而专题首页的点击量便高达100万以上,新浪网新闻的订阅用户已经猛增了25%，短信注册用户和日发送量增长三成，新浪“网络商城”日均页面浏览量上涨20%，“网络游戏”日均页面浏览量也上涨近20%，“五一”期间，新浪网聊天室创出５．４万人同时在线的最高纪录；搜狐预计2003年第二季度的收入将在1460万～1600万美元之间；TOM.COM访问量也节节上升，自３月下旬以来每日较过去增长30%以上。
点评：
门户网站乘着春风，播撒春光。2003年第一季度业绩良好，前有伊拉克战争风云，后有SARS让人们与网络亲密接触。人们不得不在家呆着，并通过互联网获得更多的信息和娱乐。增加的点击率为门户网站网络广告开辟更多的市场机会；人们需要随时了解信息，给门户网站带来更多的短信用户（短信息服务的销售额在新浪、搜狐、网易全部销售额中所占的比例都已经超过一半以上）；网络游戏也给门户网站带来更多的商机（网易网络游戏收入占整个季度收入的31%）。SARS给三大门户网站带来短期利好，但是由于SARS造成中国整体经济增长减缓，门户网站要走向硕果累累的秋天还有很长一段路，而由于中国人口基数的庞大，三大门户网站相互竞争，将在很长一段时间结伴前行。
电信行业 风光无限
5月14日信息产业部专门规划非典防治专用电话号码“95120”，群众拨打这个简单易记的号码就可以报告非典疫情、咨询非典防治知识。 5月17日是第35个世界电信日。SARS在中国发难，中国的电信产业快速增长的势头进一步加速。这期间是电话、手机及短信业务和互联网、电话会议的使用量明显大幅上升。
据北京市通信公司提供的最新数据显示，4月份，北京市的市话业务量增长了60%，长途业务量增长了50%，上网业务量增长了40%。从4月19日至5月11日的20天时间内，北京市通信公司共办理开通了66个电视电话会议，这一数字是平时业务量的3倍，而且其中50%都是全国性的会议。
上海电信前4个月宽带安装量是去年一年的总和。4月20日后的一周内，上海电信宽带用户增长一万户，个别小区的宽带接入率从４％提高到３０％。
而中国电信将在ADSL网络快车、LAN网络快车、WLAN天翼通、“ADSL+WLAN”无线和有线宽带组合的基础上，向广大用户推出商务通讯、虚拟组网、新视通等新业务，为人们提供了无接触面对面沟通的新渠道。
在SARS时期，短信担当起传递感情、沟通信息的重任，真正实现了“无需直接接触”的“零接触”。 据悉，仅在北京地区，中国联通用户每天成功发送的计费短信就要超过120万条，而这一数字在平时仅为70万条。2003年4月21日至27日的一周，联通用户仅通过新浪一家发送的成功计费短信就超过60万条，通过CCTV网站发送的短信超过100万条。2002年，中国移动短信发送总量达800亿条，合收入80亿人民币，中国联通短信发送量达160亿条，合收入16亿元。据专家统计，今年两者的统计数字至少要增加30%。
点评：
电信是被人们认为有了SARS“因祸得福”的产业。在信息化社会，有两个基础设施，一个是公路、桥梁、建筑等，另一个特别重要的是全社会的信息基础设施。通过这一事件，一方面检验应急通讯能力，另一方面拓展了电信新业务，同时为中国电子商务的发展服务，所有的电子商务的基础工具都属于电信产业，由于SARS，人们使用电子商务，自然而然带动了电信产业的更快速发展。
“人间四月芳菲尽，山寺桃花始盛开。”可能有了SARS，才让我们发现周围的春色原来是多么迷人。“青山遮不住，毕竟东流去”。SARS毕竟会过去，中国的经济仍然要高速发展，电子商务为中国经济新浪潮带来了崭新的机遇。
中国政府也特别重视电子商务的发展。中国政府提出坚持一手抓防治非典型肺炎这件大事，一手抓经济建设这个中心不动摇，努力保持经济的稳定发展，把损失减少到最低限度。国务院总理温家宝５月７日主持召开国务院常务会议，在会议确定的8个方面工作中，第三项工作明确提出，要“规范和改善电信、互联网业务的消费环境，推动扩大电子商务、电子政务、网络教育、网上文化娱乐及全民健身等方面的消费。” 由此看来，中国电子商务的发展将会在政府引导、企业参与、网民互动之下迎来一个新高潮。
远程教育 学习的天堂
本刊记者伊佳徐芙蓉
一直以来，许多学校、家庭对远程教育价值的认识仍然有限，远程教育事业发展的速度也相对缓慢。但面对突如其来的“非典”，远程教育产业又被提到重要的议事日程上来，从中央到地方，从学校到家长，都在强调远程教育。非典时期，远程教育仿佛成为孩子们接受学习的一根救命稻草，远程教育究竟带来了什么呢？
自4月24日，北京市中、小学因“非典”疫情的影响停止正常的学校教学以来，已经有越来越多的学生走进了网校，开始了与远程教育的“第一次亲密接触”。
在北京12中就读的高一学生张秋江告诉记者，他在家的这段时间一直坚持收看“空中课堂”的电视教学节目，并且通过北京市教委开通的“课堂在线”复习和预习课程、做练习题、向网校的老师询问学习中遇到的问题。张秋江很满意自己这段时间的自学成效，他的母亲也表示如果“非典”结束后网校开始收费，她会考虑给儿子报名。
据了解，在北京市中、小学停课的这4个星期中，北京市教委指定了北京市教育委员会再线课堂、景山网校、北京汇文网校、101远程教育网、人大附中教育网、北京育才网校、五一网校、北京二中网校、北大附中网校9家网校，为北京市中小学学生提供网上教学辅导。每所网校都配备了一批最优秀的教师为在家自学的学生提供有针对性的教学指导和帮助，从而为学生创造了一个新的学习环境。
在抗击“非典”的非常时期，远程教育扮演了一个非常重要的角色。中、小学生通过远程教育做到在家停课不停学，为政府分了忧，也有力地支持了战斗在一线的白衣战士的工作。而作为回报，远程教育的从业者们也得到了一个前所未有的发展契机。
空前繁荣
近一个月来，北京市几乎所有网校的主页访问量都增大了几百倍，注册人数增长了近十倍。据汇文网校总经理丁京介绍：从4月24日学校停课开始，截止至5月12日下午4点，汇文网校的主页访问人次累计达到6764798，累计免费账号注册人数达35万人。“课堂在线”累计在线解答问题33641道，学生免费浏览和下载同步学习课件256万份左右，浏览其它网页3950万页左右。
从统计数据分析，我们不难发现网校近期的增长呈现两个特点：一是原有用户每天平均在线时间增长。原来用户每天平均在线时间约1小时，现在增加到每天平均超过4小时。二是注册用户数量的增长迅猛。以北大附中网校为例，以前其80%的用户为北大附中网校在各地的合作学校集体注册，家庭独立注册的用户量并不高。而最近一个月增长的用户，全部是家庭自主注册的，分布的区域也非常的广泛，其中北京地区有新增用户6.3万。
如此大的流量给网校带来了不小的冲击。人大附中网校负责人王军说：“由于我校的网络设备是按照容纳我校4000多学生学习设计的，所以在最初运行的几天里，我们发现，当用户连接数（同时在线人数）达到一定人数时，系统就已经满负荷运转。为了在这场抗击‘非典’的战斗中，为政府分忧，让北京市的学生离校不停学，学校立刻决定加大投入，增加设备。到5月5日，服务器、主干网络、教学系统平台升级调试完毕，三维教学系统功能更加强大、稳定，能够满足20000人同时在线访问的要求。”
内容丰富
和一般的新闻性网站不同，网校不单单提供了大量的课件、学习资料供学生访问下载，网校的交互性是它的一个突出的特色。特别是在迎战“非典”的这个特殊时期，网校的交互性直接影响到学生学习的效果和质量。因此，在保证原教学计划正常进行的同时，很多网校根据“非典”时期的特殊情况做了相应的安排。
首先是加快了内容更新的速度，增加了内容更新的数量，并在技术上做了相应的保障。人大附中网校除了原有的“学生专栏”、“教师专栏”、“交流中心”、“成绩管理”等栏目，还新开辟“学生在线”、“班级在线”、“心理在线”、“社团在线”等窗口，推出“技术课堂”、“音乐欣赏”、“知识窗”、“新书林”等融知识性和娱乐性于一体的栏目。整个网络有年级讨论区、班级讨论区、学科讨论区，师生互动，师生交流，人大附中的学生可以尽情在网上遨游，全北京市的学生都可以进入人大附中三维教学网站，真正做到了资源共享。
为了传播预防知识，有效的接触因“非典”而对学生心理造成的影响，北大附中网校推出了“非典”专题，并邀请了一批受过专业心理辅导训练的大学生担任辅导员，及时在网上对学生的心理问题进行辅导。
在教学上，很多网校除了保证教学内容均按教学计划及时推出外，还增加了大量的老师在线答疑，保证学生的学习不受影响。景山网校的同步教学内容与学生在校学习的进度是一致的，同时，他们还提供了对近几周内学习内容的复习，以保证学生的学习效果。同时，景山网校的“景山E教”、“视频讲座”等多媒体方式使学生可以实时听到老师的声音、看到老师的录影、看到板书，而景山学校的老师们每天都在“虚拟课堂”和“班级在线”中回答学生的问题、引导他们的讨论。人大附中网校在网上有统一安排的课程表，并提供有计划、有针对性、高水平的教案和课件，每日初中与高中各年级各学科都有大量的辅导材料与教案更新，全校一线教师轮流网上答疑值班，任课教师保证学生问题日日清。
“非典”带来了什么？
在抗“非典”时期，为了支援抗击“非典”的战役，让每一个孩子都尽量不因“非典”而耽误学业，大多数网校面向社会免费提供全开放的网上教学绿色通道。这是一个吸引用户的好机会，如果用户对“非典”时期网校提供的服务感到满意，他们将很可能在“非典”结束后成为网校的交费用户。
“非典”究竟为远程教育带来了怎样的契机？
在非典发作以前的正常教学中，远程教育一直扮演着一种辅助传统教育的配角角色，无论是教师进行正常教学的活动，还是学生掌握知识的过程，远程教育一直处在一种相对尴尬的局面中，除了单向传递教学课件、适当弥补教育发展的区域性差异外，在交互教学领域远远没有发挥它的巨大作用。
突发的疾病虽然强行中止了部分学校的正常教学活动，但它同时也把大量的时间和精力释放给教师和学生，他们开始共同面对危机时刻的教与学。景山教育网总经理郭美云告诉记者：“景山网校把教学与交流活动从实际的教室中搬到了网络中，教师学生的角色有了更本质的变化，教师利用景山教育网给学生提出学习要求，指导学习方法，布置学习任务，检查学习效果，向学生提出问题，提供材料；学生有机会尝试自主性相当高的探究性学习，并把遇到的问题或意见，通过网络向教师提出。虽然师生不能见面，但网络将他们紧紧联系在一起，使学习得以正常进行。”
与此同时，网络教学对远程教育技术提出了更高的要求，一些远程教育软件也被更好地运用在网络教学过程中。远程教育课件制作工具被老师采用，制作出了很多适合窄带传输的模拟课堂教学过程的多媒体课件，网上实时教学的尝试也逐步展开。虽然网络带宽仍然局限着远程教育的长足发展，但宽带应用的普及也因此变得更加迫切。
洪恩软件公司副总裁陈小江告诉记者，在近一个月内，其公司网站的网络教育业务量增长很快，较以前增加30%左右。另外，通过网上订购产品的用户也相对原来增加了很多。洪恩公司开发了一系列优秀的学习软件，并在市场上获得了一定认知度，公司之所以开通了网上学习的频道，是为了能让更多的人感受到洪恩产品独到的教育理念和教学方法。
网上教育方式灵活有效，能够实现教师与学生的全面互动。目前许多网校都加入了多媒体课件和模拟实验，实现了动画、图形、声音、文字的整体应用，为学生提供“个性化”的教学服务；再者，网上教育相对于上补习班和请家教，具有无可比拟的价格优势。不需要花很多钱(以北京为例，一个学生就读网校的学费大约保持在每门课每个月15至30元之间)，就可以把重点学校的老师请回家，而且上网校不受时间、地点、教学进度、教学版本的限制，学生有更多的选择自由，而且家长也可以参与网上教育，真正实现了教学的互动，学生的电脑知识也提高了。目前，全国的中小学教材有许多版本，但教学大纲是一致的。最终的目的是让学生能够掌握并灵活运用知识。因此远程教育不仅不会对学习产生负面影响，而且还会有相互补充的作用。
面对“SARS”，人们再次聚焦远程教育，陈小江认为，这种热度只是一时的，任何事物都有一定的发展过程，非典可能会让人们对于远程教育的认识向前迈了一大步，但起到的作用还是有限的。要使远程教育广泛的被人们所接受，涉及人们的思想意识、硬件设施等等方面的影响，对市场起决定作用的是政府的方针指导，相关企业的参与以及消费者的消费意识。
相信“非典”时期过后，传统教育的方式会有本质性的变革，远程教育也会更加深入地介入教学活动中，带动教学与教育的改革。师生会更加关注自己的信息素养与信息技能，信息技术课程所占的比重也会增强。无庸置疑，非典时期对未来远程教育市场起到了相当大的推波助澜作用，未来远程教育可能会从本质上影响和改变传统教育。
相对于遭到重创的旅游业、服务业等第二产业，远程教育市场的繁荣（包括利益层面和非利益层面上的）也同时弥补了我国经济领域所受到的损害，起到了一定的平衡作用。
面对未来
毫无疑问，“非典”时期让人们认识了远程教育的优势。在此之前，人们提到远程教育的反映还是：那行吗？因为“非典”的缘故，人们愿意尝试网络教学了，而且在尝试中发觉效果还不错，这种方式能够达到他们想要的学习效果，从而逐渐接受了远程教育这种学习方式。
而面对未来，中国的远程教育公司怎样才能找到一条真正适合自己发展的道路？新东方教育在线的尝试未尝不是一个好的开始。作为一个企业，新东方教育在线必须遵从市场的规律，在给广大用户带来优质服务的同时，新东方教育在线最大的目的就是创造利润。新东方教育在线对自己的定位是网络培训公司，CEO钱永强说：“因为我们认为单纯通过网络学习是很难已达到教育的效果的。有人说上大学通过网络就可以了，我本人是不同意这个观点的，因为我们上大学学到的不仅仅是课本知识，还有为人处事、人际交流等等，而这时网络教学做不到的。”而对于培训，情况则完全不同。培训是人们在某些方面提高自己的技能，对于这个市场网络是完全能够起到它的作用的。例如有人需要提高自己在人力资源方面的管理能力，那么我们可以请来在这方面最权威的老师教授最新最好的课程，它完全可以达到面授班的效果。总的说来，培训的目的是单一的，而教育的目的比较复杂。
现在很多人对网络培训市场刚刚形成了一个模糊的概念。钱勇强认为：任何一个人想接受某种培训的话都要考虑两个方面的问题：一是老师的水平，二是能不能达到效果。对于第一个疑问，可以通过客观努力来克服。而对于第二个疑问，课件制作是否精良是关键。目前大多数网站提供的课件还是采用的授课录音和课堂笔记分离的形式，学员自己边听录音边找笔记，这样的情况下，学员往往只顾上看笔记而顾不上听课，所以网络课堂往往很难达到面授的课堂气氛。
虽然有很多问题有待克服，但远程教育的前景还是被一致看好，中国的网络教育市场潜力巨大，要想充分挖掘潜力，真正发挥网络教育的最大价值，就必须正确地认识和对待当前网络教育产业的发展。相信随着时间的推移，远程教育将会带来一场真正意义上的学习革命。
体验网上购物享受快乐时光
本刊记者伊佳徐芙蓉
最近，人们的生活发生了极大的变化。平日熙熙攘攘的大街人少了，逛商店的人少了，乘车的人少了，上班的人少了。相反，公园里锻炼的人多了，呆在家里的人多了，骑自行车的人多了，在家办公的人多了。随着这一切的转变，购物的方式也正悄然地进行革命，网上购物便是领头羊，它开始被更多从未有过网上购物的人所接受，也成为一部分人生活中的习惯。
在外贸公司上班的赵先生平时喜欢看书，因此逛书店购书就成了赵先生最大的乐趣。可近期 “SARS”的到来改变了这一切，单位不但放假，并且警告没事最好不要外出。因此，网上购书自然成为逛书店的补偿。他说：“以前在网上购物，只是为了追求时尚，现在上网购物，主要是减少外出时间，减少到人群密集的地方去。网上购买有着安全、卫生、便捷的特征。免除了在书店中买书的危险，更省却了排队等候的时间，远离了污浊的空气。其实网上的搜索功能很方便，能够很快找到要买的东西，不耽误时间，送货上门，货到付款。”
郭小姐是某公司的职员，以前没有网上购物经验，自从五一首次体验过网上购物后，她就迷上了这种购物方式。现在，几乎每天她都会到网上商城浏览一番，发现喜欢的东西就先“收藏”，积攒到一定程度再下订单。到目前为止，她先后买过几十本书、十几套音像品和一些化妆品。网上购物的付款方式现在一般有在线支付、邮局汇款和货到付款几种选择，不过郭小姐都选择了货到付款。她认为这样做没有风险。郭小姐告诉记者，网上商品的价位也是吸引她的一个主要原因。据业内人士透露，网上商品的价格之所以较低，原因在于其货品来源往往采取的是大批量采购或直接向厂家采购，从而大大节约了相关费用，故其价格可以低于一般市场零售价。事实上，低成本、低价格正是电子商务的优势所在。
当然，有些商品在网上购买也有些不便之处，张女士就遇到了这样的情况。张女士在网上商城看中了一件衬衣，颜色和款式都让她十分喜欢，于是便挑选了一件自己合适的号码下了订单。当天货就送到了，可经过试穿后发现袖子有些短，其它都挺合适。因此配送人员只好送回去后又换了一件。她认为，要是在商场就可以直接试穿而不会遇到这样的情况了，尽管如此，她表示今后还会继续在网上购买一些其它自己喜欢的商品，毕竟网上商城的商品价位、服务质量和配送速度还是让张小姐非常满意的。
易趣们的付出与收获
易趣和很多电子商务网站一样，在非典时期满足了人们日常生活的需要，缓解了商业服务业面临的巨大压力，为抗击非典事业做出了巨大的成绩。同时，易趣也因为这段非常时期得到了很多回报。
网上购物在非典时期的优势表现在：
第一，地域的优势。拿口罩为例，目前在易趣上有100多个卖家，分布在不同城市，即使地处北京的商家口罩脱销，但来自黑龙江的商家依旧货源充足，所以易趣上的商品可以保证稳定的价格，避免了商品垄断，或一些抬价行为。
第二，简单、便利的购买过程。在每个网上商城的宣传语里面都少不了这样的话：“足不出户，轻点鼠标，您就可以完成购买过程。”在这个非常时期，保持卫生是最重要的，到公共场所买东西，无论是百货商店还是超市，都要冒一定的风险，所以很多人选择留在家里，从网上购买需要的商品。
第三，解决了时间问题。非典时期，很多商户缩短了营业时间，给人们造成了一些不便。但在网上可以实现24小时的购物，只要有一个电脑、一根电话线，就可以随时买到想要的东西。
第四，消费者可以充分的比较价格，买到满意的商品。在同一商场里，同一种的商品价格不会相差很大，这就有可能造成垄断，网上购物克服了这个问题。唐磊说：“在易趣上，有很多不同的卖家在出售同一种商品，如果有卖家恶意抬价，买家就会选择其它价格较低的商家（可能在不同地区），使价格更趋向合理、公正。”
第四，消费者可以充分的比较价格，买到满意的商品。在同一商场里，同一种的商品价格不会相差很大，这就有可能造成垄断，网上购物克服了这个问题。
igo5传统商业B2C情结
本刊记者 范 炜
上海证券报5月13日如此评价传统商业之变 ：SARS使得国人消费习惯发生较大改变， 电子商务行业从4月开始出现整体复苏、高成长迹象。
5月9日上午，西单电子商务公司CEO林亚女士如约接受本刊记者的电话采访，为我们了解igo5和它所坚持的电子商务理念打开了一扇窗。
ECW：非典时期，对igo5的网站的运营本身有影响吗？
林亚：影响是肯定有的，因为电子商务本身不只是一个部门的事，比如顾客在网上下了单以后，它需要经过结算、物流配送、仓储等环节。特别像西单电子商务公司这样的公司，它的一个覆盖面是全国范围的，所以还牵涉到和外地的物流合作伙伴、供应商的合作。这些环节哪一块出了问题，都会影响到电子商务的执行。
ECW：公司员工的状态如何？定单量有什么变化？
林亚：虽然现在各行各业都因为非典减少开会，减少人员流动和聚集。但西单电子商务公司所有的业务都是按原计划走的，所以员工也没放假。有些技术性开发工作，我们利用电子商务，依托技术优势，通过远程来做。我们订单量比去年同期大约增长了30%左右，由于我们和传统企业西单商场的关系，即使是网上没有的东西，也可以打我的客服电话订购，所以我们网站的成交率比较高。
ECW：非典时期，网上购物产品的范围是否扩大了？
林亚：以前在消毒、卫生用品方面上不是侧重点，可能只有一两款的品种，于是我们把品种增加了。这决策被证明是很及时的。非典期间，我们的订单主要集中在与健康相关的消毒液、体温计等商品，以及包括微波炉、冰箱在内的家电产品。
过去，西单电子商务公司更多地在做旅游用品、照相器材、通讯器材、图书音像，时尚类用品。现在，出去的人少了，照相机很受影响，人们更关注和非典和保健有关的东西。做业务，得跟着市场的需求走，由于需求范围扩大，要求我们提供的产品更多了。
ECW：一些消费者反映网上购物费时比较长，为什么？西单电子商务有何措施？
林亚：这是现实问题，其实从技术上讲及时送货应该是没问题的。从我们网上下了定单后，很快就有确认的邮件回复。但客户认证需要直接联系顾客时，网上定单20%左右的顾客都联系不上。顾客下了定单后，就以为我告诉过你了，货就会送来，实际上不是这样，还需要电话确认。
你是否需要这些东西，把东西送到什么地址。是不是在某时间？这些都需要确认。联系不上顾客，这是费时长的一个原因。另外，为了降低成本，在库存商品上我们是适当压缩的，有些商品不常备的，收到定单后我需要和供货商联系，要他的货源，这也使送货时间延长。
供货商的商品出库时间或他的某一环节出问题，也会有影响。
另外，一层原因出在配送合作伙伴身上，比如在非典形势下，可能外地配送公司员工队伍的稳定性就要差一些，容易出些纰漏，就会影响我的响应速度。
电子商务是一个系统的工程，大家都应有这种共识。非典期间是我们电子商务公司赢得人心、赢得市场的时候。可不能让顾客感觉电子商务怎么这么慢。
在可控的范围内，我们已经采取了措施，年初就在做这事了。我们很快会把不在商场的仓库移到商场来，保证货和处理定单的人在一块。这样，定单处理时就能知道库里有没有货，马上能给顾客响应。另外，现在对常备商品的库存量要适当加大，以前库存量相对少些，稍微有些大的定单，我们就没库存了，联系过程中耗费很多时间。
其实，我们库存量一直控制得比较好，但是为了提高效率，可能这块成本还是需要投入的。
ECW：西单电子商务公司是依托传统企业西单商场的。由于非典，传统的商业企业比较萧条，是否会促使他们考虑与B2C电子商务结合来应对非常时期？
林亚：非典时期，西单igo5有着独一无二的网上网下相结合的优势，利用西单商场的资源，除了正常的网上订购、送货上门外，也允许顾客到西单商场来取货，并通过各项消毒措施保障网上购物的安全。
以前，许多传统商业企业瞧不上B2C电子商务，可能是因为它的业务量不是特别大吧。像西单这样的企业，有这么多年的历史，掌握着大量的供应商、销售渠道、品牌资源，加上很多人比较了解西单，所以即使在非典期间通过电话购物，也能大量满足需求。据我了解，虽然人们都不逛商场了，但五一期间西单商场登报搞促销，也卖了几百台电脑。
B2C电子商务对传统商业是一个很好的补充。要把传统企业和电子商务分开，可能谁也不好做。现在有一个新龟兔赛跑的说法，在过河的时候乌龟要驮者兔子过去，在爬山的时候兔子要背着乌龟走，这样就能做到双赢。传统商业企业和电子商务的结合将是一个趋势，但这有一个过程。我觉得。现在人们认识了形势的严重性，可能大家都在找比较好的方法。
ECW: 在非典的影响下，许多人都不出门了，但他们的购物需求又是非常强烈，这给B2C电子商务网站带来什么商机？
林亚：从西单电子商务公司的出发点看，电子商务有个从不认识到认识的过程。我们的顾客是比较热衷于网上购物的年青人，他们比较愿意采用电子商务这种方式满足自己的购物需求。现在，可能更多的人对电子商务的选择是别无它法，只能这么做，因为它能有效避免接触人群。于是，通过非典期间对电子商务的使用，应该能培养一批新的顾客，这对电子商务网站的发展尤为重要。
其实电子商务并不神秘，以前把电子商务抬的那么高，这样并不好。以我个人观点，我觉得电子商务就是购物的一个补充方法。由于我们依托西单商场，从信誉和操作规范来讲，还是很不错的，所以现在有很多企业都在找我们。这些企业往往都有集中的业务需求，比如口罩、体温表、消毒药剂，还包括给抗非典一线人员送的礼品，这块业务量是比较大的。
ECW：现在有观点认为，电子商务因非典一夜“爆发”，您认同吗？
林亚：我认为像那种“爆发”的事可能都不会有耐力，电子商务曾经被当作泡沫吹得老高，结果缺乏发展的后劲，还不是一落千丈。现在我觉得做企业还是要踏踏实实，要根据自己的实际情况做。
商机必须抓住。但你要指望电子商务在短期内能怎么着，我觉得还不太现实。因为毕竟人们认识的面和环境还是有限制。所以，我们借机把电话购物开通了，实现了电话下单。网上购物你可能需要完成注册等一系列的事，受计算机操作的熟练程度和流程、网上界面引导认识程度的制约。可能很多人会觉得电子商务很麻烦，不像电话购物方便。其实，电话购物也是对电子商务的一种补充。
ECW：以前，网上购物对很多网民来说，还是冲动的方式，并没有形成习惯，现在这种情况会改变吗？
林亚：我觉得能改变。这也取决于在宣传普及上的力度。但也不要把电子商务吹得神乎其神，它只是一种方法。比如现在更多的人在用手机，以前可能用电话，再以前就是发信和使用电报挂号，而电子商务传递信息用一封MAIL就解决了。这是一个更新换代的过程，人们也有个认识的过程。我们这些从业者还要更扎实地做工作。
ECW：您觉得非典时期，电子商务网站还有哪些值得改进的地方？
林亚：我们还需要更多地贴近客户的需求，尽快地给顾客响应。跟顾客沟通，并根据需求重新整合自身，跟供货商和合作伙伴一道做好非典时期的市场。