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【摘要】随着“以就业为导向，以服务为宗旨”的高职办学方针的贯彻落实，我国的高等职业教育事业发生了深刻的变化，探索基于职业导向式高技能人才培养的课程改革成为高等职业教育教学改革工作的热点。因此文秘专业的《秘书礼仪实训》课程也应与职业紧密联系，尤其应与现代企业秘书的实际工作紧密结合，笔者基于上述考虑，并结合教学实践，提出了一些改革设想，希望能为高职院校更好地培养文秘人才起到一定的作用。
【关键词】课程改革 沟通与礼仪 实训
On the “Secretary of etiquette Training” course of reform
Qian Xing
【Abstract】With the “employment-oriented to serve the purpose” of the Higher Vocational Education to implement the policy, China's higher vocational education has undergone profound changes, to explore based on the career-oriented high-skills training curriculum reform as a higher vocational education Teaching Reform of the hot work. Therefore secretarial professional “etiquette Secretary Training” courses should also be closely linked with the career, in particular, the Secretary of the modern enterprise and the actual working closely with, and the author of the above considerations, combined with teaching practice, made a number of reforms envisaged in the hope of higher vocational schools to better train clerical personnel play a role
【Keywords】Curriculum reform Communication and etiquette Training
随着经济全球化深入发展，需要大批高素质、高技能的人才。增强高职生就业竞争力，具有极其重要的社会意义。另外，随着“以就业为导向，以服务为宗旨”的高职办学方针的贯彻落实，我国的高等职业教育事业正发生着深刻的变化，探索基于职业导向式高技能人才培养的课程改革成为高等职业教育教学改革工作的热点。它是提高教学质量的核心，也是教学改革的重点和难点。秘书专业的课程改革也不例外，笔者教授《秘书礼仪实训》课程多年，并有幸参加了上海交通大学出版社高职编辑室东鲁红主任主持的劳动和社会保障部科技项目《技能人才职业导向式培训模式标准研究》子课题——职业院校技能人才培训模式研究与实践，因此对《秘书礼仪实训》课程的改革提出以下一些观点与看法。
1．课程改革的基本理念。《秘书礼仪实训》课程属于文秘专业职业能力培养中的行业通用技能模块课程。目前的实训课程是在秘书礼仪理论讲授的基础之上展开的，专门的实训教材很少，职业导向不够突出，尤其与现代企业秘书实际工作结合不够，案例陈旧，较多地注重礼仪规范介绍，即使有训练，效果也不佳；除此之外，笔者还充分考虑到秘书的人际沟通与职业礼仪具有密切关系，因此拟将《秘书礼仪实训》课程开设为《职业秘书沟通与礼仪实训》。实际上，职业秘书的沟通与礼仪是紧密联系的，而礼仪的运用也离不开各类沟通场景。沟通的技巧需要工作经验的积累，对于初入职场的学生来说，首先注重沟通中的礼仪确是相对能够把握的。因此，通过课程整合打破以往沟通与礼仪相互独立、分别讲授的传统，充分考虑实际工作中的使用情况，以礼仪知识的传递与应用为主要目的，以具体沟通场景为背景进行训练、模拟、讲解、点评，使学生学完这门课程之后能将二者融会贯通，灵活运用。当然，我们也不反对学校根据自身情况另外开设《职场沟通》或者《沟通与人际关系》之类的课程。
2．课程改革的设计思路。坚持以高职教育培养目标为依据，遵循“以应用为目的，以必需、够用为度”的原则，以“掌握基础理论、强化训练实践、培养应用技能”为重点，力图做到“精选内容、加强实训、突出应用”。增加实践可操作性，避免无效训练。同时强调综合素质教育，使技能有更好的素质作为支撑，以培养学生良好的社会适应性以及自我学习与运用为教学目标。具体思路为：首先，根据秘书工作中常见的沟通场合进行分类，并针对不同场合设计出若干个具体场景或任务；其次，通过对知识链接、案例分析、礼仪小故事等内容的学习，由教师引导学生进行场景模拟和完成任务来掌握并运用礼仪知识；最后，设计出训练评分标准，由教师或学生进行点评与打分。
3．课程的范型。本课程将定为任务（活动）中心范型。
3．1 以学生在各类常见秘书沟通活动中的礼仪运用能力为教学目标。任务型教学通过设置不同的任务（活动），让他们在完成任务（活动）的过程中学会运用礼仪进行沟通，在沟通中运用礼仪，从而获得自己的体验和经历，感知到沟通中礼仪运用的有无、恰当、自然与否，每一次任务（活动）的完成就是学习的过程，体现“做中学、学中用”的教学原理。
3．2 将具有真实性的沟通场景引入课堂。任务型教学中的“任务”要求与真实工作生活有一定的关联，因此学生在课堂中学习的过程就是在现实工作生活沟通场景中运用的过程，是现实沟通中的模拟，这样的课堂学习与现实运用具有很强的关联性，可以缩短学以致用的距离，一旦学成，即时可用。
3．3 任务完成的情况直接体现学生职业沟通中礼仪的运用能力。任务型教学把整个教学分成若干个任务，学生在教师的指导下逐个完成各项任务，任务完成的过程也就是教学计划完成和教学目标实现的过程，学生任务完成的好坏直接体现学生对沟通中礼仪知识的掌握和运用水平以及教学目标实现的程度，是评判学生的依据。
3．4 师生角色的重新定位。传统的课堂教学以教师为中心，教师是知识的传授者，学生是接受者。任务型教学打破这常规模式，教师的角色起了很大变化，成为任务的策划者和组织者，同时指导学生完成任务，并进行点评、分析与总结。在这一过程中，教师充分激发学生学习的积极性和主动性，学生是学习的主体，是任务的体验与经历者，他们在教师的指导下积极思考、创造性地综合运用所学知识完成任务。
4．课程改革的目标。
4．1 知识与技能。通过知识链接等方式，了解秘书沟通的主要场合和礼仪运用的基本原则，如：沟通与礼仪的含义、秘书沟通的意义和特点、沟通的基本方式、沟通礼仪的类型等，构建合理而相对系统的知识结构；同时通过情景模拟和完成任务让学生进行大量的练习，掌握必需的使用技巧，如：电话沟通礼仪、宴会沟通礼仪、形象沟通礼仪等，力求在今后的工作中较好地运用礼仪与人沟通。
4．2 过程与方法。学习沟通与礼仪的基本理论知识，学会用理论指导实践。
通过案例分析、情景模拟等方式让学生边学习边运用，边模拟边点评，教师做好情景模拟的策划与组织，让学生尽可能地结合实际，融入生活，及时应用，养成习惯。
努力培养学生从不知道到知道、从不自觉到自觉、从无意到有意的观念的转变，“教师引导、学生运用”双线并行的方式，最终培养学生独立思考与运用的学习习惯。
每个主要场景的训练力求让学生都有体验，并亲身做过，教师引导与点评。
4．3 综合素质的培养。在教学过程中，实现上述课程目标是一个不可分割、相互交融与渗透的连续过程和有机整体，沟通与礼仪的技巧不仅需要理论的支撑，更需要秘书良好的职业态度、健康的情感乃至正确的人生价值观的支撑，因此教学过程中也当融入上述内容的体验与培养，以提高学生的综合素质和综合实践能力。
课程改革的具体内容与要求这里不做详细阐述。
5．课程改革的教学要求与建议。
5．1 课程改革的教学要求。本课程的内容设计大量采用仿真情景，让学生在“训练中”学习与体验，在“情景”中增长才能和积累经验，运用所学知识在进行初步的模拟、分析、思考与比较之后，有效地将知识系统化、清晰化，并转变为专业性的技能，提高沟通中礼仪的自觉运用能力。
由于本课程旨在提高学生在实际工作中与人沟通时礼仪的应用能力，因此，在教学中应较多采用情景模拟教学、案例教学和启发式教学，尤其是“任务教学法”。在教学活动中，教师处于主导地位，是任务的策划者、发布者和验收评估者，学生则处于主体地位，他们是任务的执行者和活动的参与者，为了达到实践目标，一定要让学生充分配合与互动，既开发他们的潜力，又激发他们创造的活力，最终通过师生之间、学生之间共同完成既定任务。
5．2 课程改革的教学建议。首先，注重技能训练，理论的讲授是为实训服务的。由于每一任务的完成需要师生之间和学生之间的共同合作完成，因此教学中要充分调动学生的积极性，发挥学生的主动性，让学生多体验多经历，边讲边训，边训边点评，评完还可再训。
其次，教学最好在专门的实训室中进行，争取场景训练及模拟能与实际工作环境较为相似，或者充分利用校内外实训基地进行训练，增加学生的真实感和职业感，创造良好的训练氛围以保证活动任务的完成。
再次，要紧密结合生活，养成学生良好的礼仪习惯，培养学生自觉遵守礼仪的观念与意识。上课时间是有限的，课内的训练也是模拟的，实际工作场景也是变化的，因此要培养学生自我学习的能力，并且能够融入生活与学习，随时应用，由课内积极向课外延伸，积极实践，不断积累，自觉运用。
最后，充分利用现代化的教学手段。例如多媒体课件、录像、录音、视频、网络等，都会提高教学效果。
以上改革从教学理念、内容、方法与环境上，包括教师的作用和教材上都与以往的教学有很大的差别，想法还不尽成熟，既有待配套教材的编写与出版，也要看实际可操作性和教学效果，但如能进行尝试，必将是一次较大力度的改革，也是走在国家高职院校课程改革的前沿，相信会有较大的突破和良好的效果！
参考文献
1 李修元.谈文秘专业高职生沟通能力的培养[J].秘书之友. 2009.第1期
2 薛胜男.基于工作过程的解构与重构——高职文秘专业实践教学的研究与实践论[J].长春理工大学学报（高教版）2008.第4期
3 徐普平.高职文秘专业实践教学教学模式的改革与构建[J]. 职业技术教育（教学版）.2006(26)
【关键词】课程改革 沟通与礼仪 实训
On the “Secretary of etiquette Training” course of reform
Qian Xing
【Abstract】With the “employment-oriented to serve the purpose” of the Higher Vocational Education to implement the policy, China's higher vocational education has undergone profound changes, to explore based on the career-oriented high-skills training curriculum reform as a higher vocational education Teaching Reform of the hot work. Therefore secretarial professional “etiquette Secretary Training” courses should also be closely linked with the career, in particular, the Secretary of the modern enterprise and the actual working closely with, and the author of the above considerations, combined with teaching practice, made a number of reforms envisaged in the hope of higher vocational schools to better train clerical personnel play a role
【Keywords】Curriculum reform Communication and etiquette Training
随着经济全球化深入发展，需要大批高素质、高技能的人才。增强高职生就业竞争力，具有极其重要的社会意义。另外，随着“以就业为导向，以服务为宗旨”的高职办学方针的贯彻落实，我国的高等职业教育事业正发生着深刻的变化，探索基于职业导向式高技能人才培养的课程改革成为高等职业教育教学改革工作的热点。它是提高教学质量的核心，也是教学改革的重点和难点。秘书专业的课程改革也不例外，笔者教授《秘书礼仪实训》课程多年，并有幸参加了上海交通大学出版社高职编辑室东鲁红主任主持的劳动和社会保障部科技项目《技能人才职业导向式培训模式标准研究》子课题——职业院校技能人才培训模式研究与实践，因此对《秘书礼仪实训》课程的改革提出以下一些观点与看法。
1．课程改革的基本理念。《秘书礼仪实训》课程属于文秘专业职业能力培养中的行业通用技能模块课程。目前的实训课程是在秘书礼仪理论讲授的基础之上展开的，专门的实训教材很少，职业导向不够突出，尤其与现代企业秘书实际工作结合不够，案例陈旧，较多地注重礼仪规范介绍，即使有训练，效果也不佳；除此之外，笔者还充分考虑到秘书的人际沟通与职业礼仪具有密切关系，因此拟将《秘书礼仪实训》课程开设为《职业秘书沟通与礼仪实训》。实际上，职业秘书的沟通与礼仪是紧密联系的，而礼仪的运用也离不开各类沟通场景。沟通的技巧需要工作经验的积累，对于初入职场的学生来说，首先注重沟通中的礼仪确是相对能够把握的。因此，通过课程整合打破以往沟通与礼仪相互独立、分别讲授的传统，充分考虑实际工作中的使用情况，以礼仪知识的传递与应用为主要目的，以具体沟通场景为背景进行训练、模拟、讲解、点评，使学生学完这门课程之后能将二者融会贯通，灵活运用。当然，我们也不反对学校根据自身情况另外开设《职场沟通》或者《沟通与人际关系》之类的课程。
2．课程改革的设计思路。坚持以高职教育培养目标为依据，遵循“以应用为目的，以必需、够用为度”的原则，以“掌握基础理论、强化训练实践、培养应用技能”为重点，力图做到“精选内容、加强实训、突出应用”。增加实践可操作性，避免无效训练。同时强调综合素质教育，使技能有更好的素质作为支撑，以培养学生良好的社会适应性以及自我学习与运用为教学目标。具体思路为：首先，根据秘书工作中常见的沟通场合进行分类，并针对不同场合设计出若干个具体场景或任务；其次，通过对知识链接、案例分析、礼仪小故事等内容的学习，由教师引导学生进行场景模拟和完成任务来掌握并运用礼仪知识；最后，设计出训练评分标准，由教师或学生进行点评与打分。
3．课程的范型。本课程将定为任务（活动）中心范型。
3．1 以学生在各类常见秘书沟通活动中的礼仪运用能力为教学目标。任务型教学通过设置不同的任务（活动），让他们在完成任务（活动）的过程中学会运用礼仪进行沟通，在沟通中运用礼仪，从而获得自己的体验和经历，感知到沟通中礼仪运用的有无、恰当、自然与否，每一次任务（活动）的完成就是学习的过程，体现“做中学、学中用”的教学原理。
3．2 将具有真实性的沟通场景引入课堂。任务型教学中的“任务”要求与真实工作生活有一定的关联，因此学生在课堂中学习的过程就是在现实工作生活沟通场景中运用的过程，是现实沟通中的模拟，这样的课堂学习与现实运用具有很强的关联性，可以缩短学以致用的距离，一旦学成，即时可用。
3．3 任务完成的情况直接体现学生职业沟通中礼仪的运用能力。任务型教学把整个教学分成若干个任务，学生在教师的指导下逐个完成各项任务，任务完成的过程也就是教学计划完成和教学目标实现的过程，学生任务完成的好坏直接体现学生对沟通中礼仪知识的掌握和运用水平以及教学目标实现的程度，是评判学生的依据。
3．4 师生角色的重新定位。传统的课堂教学以教师为中心，教师是知识的传授者，学生是接受者。任务型教学打破这常规模式，教师的角色起了很大变化，成为任务的策划者和组织者，同时指导学生完成任务，并进行点评、分析与总结。在这一过程中，教师充分激发学生学习的积极性和主动性，学生是学习的主体，是任务的体验与经历者，他们在教师的指导下积极思考、创造性地综合运用所学知识完成任务。
4．课程改革的目标。
4．1 知识与技能。通过知识链接等方式，了解秘书沟通的主要场合和礼仪运用的基本原则，如：沟通与礼仪的含义、秘书沟通的意义和特点、沟通的基本方式、沟通礼仪的类型等，构建合理而相对系统的知识结构；同时通过情景模拟和完成任务让学生进行大量的练习，掌握必需的使用技巧，如：电话沟通礼仪、宴会沟通礼仪、形象沟通礼仪等，力求在今后的工作中较好地运用礼仪与人沟通。
4．2 过程与方法。学习沟通与礼仪的基本理论知识，学会用理论指导实践。
通过案例分析、情景模拟等方式让学生边学习边运用，边模拟边点评，教师做好情景模拟的策划与组织，让学生尽可能地结合实际，融入生活，及时应用，养成习惯。
努力培养学生从不知道到知道、从不自觉到自觉、从无意到有意的观念的转变，“教师引导、学生运用”双线并行的方式，最终培养学生独立思考与运用的学习习惯。
每个主要场景的训练力求让学生都有体验，并亲身做过，教师引导与点评。
4．3 综合素质的培养。在教学过程中，实现上述课程目标是一个不可分割、相互交融与渗透的连续过程和有机整体，沟通与礼仪的技巧不仅需要理论的支撑，更需要秘书良好的职业态度、健康的情感乃至正确的人生价值观的支撑，因此教学过程中也当融入上述内容的体验与培养，以提高学生的综合素质和综合实践能力。
课程改革的具体内容与要求这里不做详细阐述。
5．课程改革的教学要求与建议。
5．1 课程改革的教学要求。本课程的内容设计大量采用仿真情景，让学生在“训练中”学习与体验，在“情景”中增长才能和积累经验，运用所学知识在进行初步的模拟、分析、思考与比较之后，有效地将知识系统化、清晰化，并转变为专业性的技能，提高沟通中礼仪的自觉运用能力。
由于本课程旨在提高学生在实际工作中与人沟通时礼仪的应用能力，因此，在教学中应较多采用情景模拟教学、案例教学和启发式教学，尤其是“任务教学法”。在教学活动中，教师处于主导地位，是任务的策划者、发布者和验收评估者，学生则处于主体地位，他们是任务的执行者和活动的参与者，为了达到实践目标，一定要让学生充分配合与互动，既开发他们的潜力，又激发他们创造的活力，最终通过师生之间、学生之间共同完成既定任务。
5．2 课程改革的教学建议。首先，注重技能训练，理论的讲授是为实训服务的。由于每一任务的完成需要师生之间和学生之间的共同合作完成，因此教学中要充分调动学生的积极性，发挥学生的主动性，让学生多体验多经历，边讲边训，边训边点评，评完还可再训。
其次，教学最好在专门的实训室中进行，争取场景训练及模拟能与实际工作环境较为相似，或者充分利用校内外实训基地进行训练，增加学生的真实感和职业感，创造良好的训练氛围以保证活动任务的完成。
再次，要紧密结合生活，养成学生良好的礼仪习惯，培养学生自觉遵守礼仪的观念与意识。上课时间是有限的，课内的训练也是模拟的，实际工作场景也是变化的，因此要培养学生自我学习的能力，并且能够融入生活与学习，随时应用，由课内积极向课外延伸，积极实践，不断积累，自觉运用。
最后，充分利用现代化的教学手段。例如多媒体课件、录像、录音、视频、网络等，都会提高教学效果。
以上改革从教学理念、内容、方法与环境上，包括教师的作用和教材上都与以往的教学有很大的差别，想法还不尽成熟，既有待配套教材的编写与出版，也要看实际可操作性和教学效果，但如能进行尝试，必将是一次较大力度的改革，也是走在国家高职院校课程改革的前沿，相信会有较大的突破和良好的效果！
参考文献
1 李修元.谈文秘专业高职生沟通能力的培养[J].秘书之友. 2009.第1期
2 薛胜男.基于工作过程的解构与重构——高职文秘专业实践教学的研究与实践论[J].长春理工大学学报（高教版）2008.第4期
3 徐普平.高职文秘专业实践教学教学模式的改革与构建[J]. 职业技术教育（教学版）.2006(26)