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摘 要：高校图书馆是高校信息、文献共享中心和交流中心，为高校科研工作、基础教学工作、以及人文素质的培养提供了丰富的资源，高校图书馆建设也是高校开展科学研究和人才培养工作的基础。
关键词：高校图书馆；服务质量；阅读心理
一、高校读者的心理状况概述
目前大学生年龄段处在19岁到23岁之间，在这个阶段，大部分大学生的生理都已经相对成熟，给大学生日常生活和学习带来了很大的影响。书籍是人类进步的阶梯，读书能够有效提高一个人的能力水平、素质修养和道德品质，可以从大学生阅读心态得以体现，大学生要加强自己的人格力量，就必须大量、广泛的阅读书籍。数据显示，仅有5.8%的学生依靠教师来获取人格力量，而80.3%的学生依靠阅读书籍来提高自己的人格力量。目前我国大学生的生理都较为成熟，但是相对的，心理并不是很成熟，存在很强的自我意识，缺乏集体观念和团队观念，识别能力较弱但是求知欲和好奇心较强，这种矛盾与大学生的知识储备息息相关，知识储备越少，这种矛盾就越显著。
二、影响高校读者心理的因素
（一）人为因素。如果图书馆工作人员对读者的态度较为热情主动，特别是一些新读者不熟悉图书馆的库室分布和制度规定，需要经验丰富的工作人员对其进行指导，并耐心解决他们的疑问和问题，让这些新读者感到被尊重的温暖和热情，愿意再次来图书馆，对图书馆产生一定的依赖性；除此之外，图书馆工作人员的技能水平和文化水平也会对读者服务质量产生影响，工作人员不仅要充分了解图书馆馆藏情况等基本知识，还要能够熟练的操作图书检索系统，能够为读者及时检索需要的图书和文献。
（二）图书馆环境因素。干净、明亮、整洁的图书馆是读者最希望看到的，并且图书馆应该设计的较为简洁，让读者能够非常方便的查找到自己想要的文献和书籍；图书馆的电梯间中，也应该张贴一些安全警告和文化知识，将“以人为本”的图书馆服务理念充分体现出来；优秀的图书馆环境还能够提高读者对图书馆的满意度，对阅读产生更大的兴趣；要满足读者的阅读行为，图书馆工作人员要注意自己的言行举止，必须体现出良好的品德修养和个人素质，才能切实提高高校图书馆的整体服务质量。
（三）图书馆馆藏资源因素。大部分高校都配备了资料室，而图书馆的馆藏资源不论是种类还是数量，都远远多于资料室。图书馆一般都配备了资源检索系统，读者能够非常方便的查询到自己需要的文献资料，如果图书馆馆藏资源不足，读者在多次检索均得不到自己想要的结果时，就会对图书馆失去信心，可能几个月、几年内都不会再到图书馆查找资料。对于高校图书馆来说资源购置经费有限，馆藏资源建设应该坚持质量和数量并重的理念，尽力提高文献资源的利用效率。
三、高校读者的阅读心理类型分析
高校图书馆读者一般有三类，即学生、科研人员和老师，不同读者的角色和职业不同，在阅读时的心理也不尽相同，经过对某所高校图书馆读者进行的调查分析，可以总结出高校图书馆读者的几种阅读心理类型：
（一）学习型。50%的图书馆读者来到图书馆阅读的目的是学习知识，提高自己的能力水平和文化素养水平。这些读者主要是大量查阅基础性文献资料，还利用丰富的网络资源来巩固和丰富自己的专业知识。针对学习型读者的服务，要求图书馆工作人员有一定的耐心和广泛的知识涉猎，能够为根据读者需要为读者筛选出他们需要的信息。
（二）研究型。这类读者一般是研究生或者教师，在工作和学习中需要进行科研或者教学工作，他们具备较强的专业理论知识，并且探究热情和求知欲都较强，希望能够在图书馆稳定的阅读自己专业以及相关专业的文献资料，对于专业发展动向非常关注。他们需要大量阅读专业文献，并及时获取最新的科研信息，以解决科研和教学中存在的问题，让科研教学工作取得有效进展。对着这类专业性较强的读者，图书馆可以为他们建立专门的档案，为他们提供跟踪服务。
（三）考试型。这类读者来图书馆阅读的目的是满足考试需要，查阅的资料通常是教辅资料，如考题汇编、模拟习题等，图书馆应该根据专业不同，为学生搜集专业相关的资料，并且要重视学生的素质培养。
（四）娱乐型。经过紧张的工作和学习，很多人都采用阅读的方式来放松身心，这类读者阅读的一般是广泛涉猎各种文学作品，对于趣味性和知识性并存的期刊杂志也非常感兴趣，对于这类读者，图书馆工作人员要积极为他们推荐健康的、知识含量高的娱乐读物，根据他们的需要为他们提供网络信息和优质资源，让他们在阅读中能够放松身心，净化心灵，接受知识和文化的熏陶，提高自己的综合素质水平。
四、提高读者服务质量的对策
（一）加强馆员的能力和素质。读者享受图书馆服务并获得自己需要的文献信息资源，是读者对图书馆产生依赖的主要方面。在新形势下，高校图书馆馆员冰盖切实学好图书馆学，对读者心理有深入全面的理解，积极参加专业课程培训和馆员公共课等。坚持“以人为本”的服务理念，将读者是否满意作为衡量读者服务质量的唯一标准，倡导微笑服务、主动服务的理念。
（二）营造良好的图书馆氛围。图书馆环境和氛围将会对读者的阅读心理产生很大的影响，因此建立良好的图书馆环境至关重要，明亮的、宽敞的阅览室，整齐有序的书架，墙上富有内涵的名言警句等都是优美环境的组成要素，图书馆内还要适当的放置绿色植物，讓读者阅读空闲时能够放松眼睛。将不必要的围栏等设备撤出，让图书馆环境更加简洁整齐。
（三）丰富馆藏资源。馆藏资源是否丰富，是影响读者阅读心理的主要因素之一。高校应为购置馆藏资源投入足够的资金，不断丰富图书馆的馆藏资源，满足不同方向、不同层次读者的需求，根据读者需要订阅期刊杂志，不能盲目订阅，这样不仅能够节省经费，还能有效提高读者服务质量。
五、结束语
综上，图书馆工作人员应该全面深入的了解读者心理，在工作中不断完善服务，不断研究以提高服务质量。
参考文献：
[1]方宁东.高校图书馆读者违章心理分析及对策[J].图书馆论坛.2010，（05）：32.
[2]赵彤霞.快乐管理：高校图书馆管理理念新探索[J].高校图书馆工作.2011，（06）：50.
[3]刘海昕.高校图书馆学生读者阅读心理的研究[J].价值工程.2010，（01）：65.
关键词：高校图书馆；服务质量；阅读心理
一、高校读者的心理状况概述
目前大学生年龄段处在19岁到23岁之间，在这个阶段，大部分大学生的生理都已经相对成熟，给大学生日常生活和学习带来了很大的影响。书籍是人类进步的阶梯，读书能够有效提高一个人的能力水平、素质修养和道德品质，可以从大学生阅读心态得以体现，大学生要加强自己的人格力量，就必须大量、广泛的阅读书籍。数据显示，仅有5.8%的学生依靠教师来获取人格力量，而80.3%的学生依靠阅读书籍来提高自己的人格力量。目前我国大学生的生理都较为成熟，但是相对的，心理并不是很成熟，存在很强的自我意识，缺乏集体观念和团队观念，识别能力较弱但是求知欲和好奇心较强，这种矛盾与大学生的知识储备息息相关，知识储备越少，这种矛盾就越显著。
二、影响高校读者心理的因素
（一）人为因素。如果图书馆工作人员对读者的态度较为热情主动，特别是一些新读者不熟悉图书馆的库室分布和制度规定，需要经验丰富的工作人员对其进行指导，并耐心解决他们的疑问和问题，让这些新读者感到被尊重的温暖和热情，愿意再次来图书馆，对图书馆产生一定的依赖性；除此之外，图书馆工作人员的技能水平和文化水平也会对读者服务质量产生影响，工作人员不仅要充分了解图书馆馆藏情况等基本知识，还要能够熟练的操作图书检索系统，能够为读者及时检索需要的图书和文献。
（二）图书馆环境因素。干净、明亮、整洁的图书馆是读者最希望看到的，并且图书馆应该设计的较为简洁，让读者能够非常方便的查找到自己想要的文献和书籍；图书馆的电梯间中，也应该张贴一些安全警告和文化知识，将“以人为本”的图书馆服务理念充分体现出来；优秀的图书馆环境还能够提高读者对图书馆的满意度，对阅读产生更大的兴趣；要满足读者的阅读行为，图书馆工作人员要注意自己的言行举止，必须体现出良好的品德修养和个人素质，才能切实提高高校图书馆的整体服务质量。
（三）图书馆馆藏资源因素。大部分高校都配备了资料室，而图书馆的馆藏资源不论是种类还是数量，都远远多于资料室。图书馆一般都配备了资源检索系统，读者能够非常方便的查询到自己需要的文献资料，如果图书馆馆藏资源不足，读者在多次检索均得不到自己想要的结果时，就会对图书馆失去信心，可能几个月、几年内都不会再到图书馆查找资料。对于高校图书馆来说资源购置经费有限，馆藏资源建设应该坚持质量和数量并重的理念，尽力提高文献资源的利用效率。
三、高校读者的阅读心理类型分析
高校图书馆读者一般有三类，即学生、科研人员和老师，不同读者的角色和职业不同，在阅读时的心理也不尽相同，经过对某所高校图书馆读者进行的调查分析，可以总结出高校图书馆读者的几种阅读心理类型：
（一）学习型。50%的图书馆读者来到图书馆阅读的目的是学习知识，提高自己的能力水平和文化素养水平。这些读者主要是大量查阅基础性文献资料，还利用丰富的网络资源来巩固和丰富自己的专业知识。针对学习型读者的服务，要求图书馆工作人员有一定的耐心和广泛的知识涉猎，能够为根据读者需要为读者筛选出他们需要的信息。
（二）研究型。这类读者一般是研究生或者教师，在工作和学习中需要进行科研或者教学工作，他们具备较强的专业理论知识，并且探究热情和求知欲都较强，希望能够在图书馆稳定的阅读自己专业以及相关专业的文献资料，对于专业发展动向非常关注。他们需要大量阅读专业文献，并及时获取最新的科研信息，以解决科研和教学中存在的问题，让科研教学工作取得有效进展。对着这类专业性较强的读者，图书馆可以为他们建立专门的档案，为他们提供跟踪服务。
（三）考试型。这类读者来图书馆阅读的目的是满足考试需要，查阅的资料通常是教辅资料，如考题汇编、模拟习题等，图书馆应该根据专业不同，为学生搜集专业相关的资料，并且要重视学生的素质培养。
（四）娱乐型。经过紧张的工作和学习，很多人都采用阅读的方式来放松身心，这类读者阅读的一般是广泛涉猎各种文学作品，对于趣味性和知识性并存的期刊杂志也非常感兴趣，对于这类读者，图书馆工作人员要积极为他们推荐健康的、知识含量高的娱乐读物，根据他们的需要为他们提供网络信息和优质资源，让他们在阅读中能够放松身心，净化心灵，接受知识和文化的熏陶，提高自己的综合素质水平。
四、提高读者服务质量的对策
（一）加强馆员的能力和素质。读者享受图书馆服务并获得自己需要的文献信息资源，是读者对图书馆产生依赖的主要方面。在新形势下，高校图书馆馆员冰盖切实学好图书馆学，对读者心理有深入全面的理解，积极参加专业课程培训和馆员公共课等。坚持“以人为本”的服务理念，将读者是否满意作为衡量读者服务质量的唯一标准，倡导微笑服务、主动服务的理念。
（二）营造良好的图书馆氛围。图书馆环境和氛围将会对读者的阅读心理产生很大的影响，因此建立良好的图书馆环境至关重要，明亮的、宽敞的阅览室，整齐有序的书架，墙上富有内涵的名言警句等都是优美环境的组成要素，图书馆内还要适当的放置绿色植物，讓读者阅读空闲时能够放松眼睛。将不必要的围栏等设备撤出，让图书馆环境更加简洁整齐。
（三）丰富馆藏资源。馆藏资源是否丰富，是影响读者阅读心理的主要因素之一。高校应为购置馆藏资源投入足够的资金，不断丰富图书馆的馆藏资源，满足不同方向、不同层次读者的需求，根据读者需要订阅期刊杂志，不能盲目订阅，这样不仅能够节省经费，还能有效提高读者服务质量。
五、结束语
综上，图书馆工作人员应该全面深入的了解读者心理，在工作中不断完善服务，不断研究以提高服务质量。
参考文献：
[1]方宁东.高校图书馆读者违章心理分析及对策[J].图书馆论坛.2010，（05）：32.
[2]赵彤霞.快乐管理：高校图书馆管理理念新探索[J].高校图书馆工作.2011，（06）：50.
[3]刘海昕.高校图书馆学生读者阅读心理的研究[J].价值工程.2010，（01）：65.