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我院对2011年1-7月份门诊就诊的2590例患者进行随机调查，对咨询导诊服务台出现的问题进行了分析，发现最为常见的咨询问题为医疗就诊，其次为就诊地点以及位置，如何填写门诊病历首页、护理以及护送帮助等。研究结果认为导诊人员应具备以下几点基本素质：敏锐的观察力、较高的业务水平、高效的服务。
患者咨询导诊服务台的问题分析及对策
【摘 要】
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我院对2011年1-7月份门诊就诊的2590例患者进行随机调查，对咨询导诊服务台出现的问题进行了分析，发现最为常见的咨询问题为医疗就诊，其次为就诊地点以及位置，如何填写门诊病历首
【机 构】
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三峡大学人民医院,湖北省宜昌市第一人民医院泌尿外科
【出 处】
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中国医药指南
【发表日期】
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2012年1期
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