【摘 要】
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在目前信息技术更新换代加速、同质竞争加剧、异质替代加快的情况下,用户不断求新求变、消费升级,对产品功能、性能和体验更加关注,因此对产品运营管理提出了更高的要求,用户
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在目前信息技术更新换代加速、同质竞争加剧、异质替代加快的情况下,用户不断求新求变、消费升级,对产品功能、性能和体验更加关注,因此对产品运营管理提出了更高的要求,用户希望产品更有用、更好用、更高效,期望获得更大的价值。产品运营管理目标和要求根据用户满意度模型（如图1所示）,用户在购买使用产品、服务后,会根据自身体验、预期和价值感知产生相应的满意度,是否满意将影响他们是否重复购买、是否推荐购买、是否口碑传播等。小米公司创始人雷军也认为口碑的核心就是超预期。
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