中西合壁,外资医院的中国式关爱

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  母子健康:从事医疗事业二十多年的经历,您到过世界上许多国家,担任过许多医疗服务机构的重要职位,您为什么最终选择来到中国,选择到和睦家工作?
  孟安怡:我非常高兴有机会来中国工作,因为在我童年的时候,我就已经对中国有一定了解了。而这种了解是起源于我的养父母,那时我的养父母收养了四个孩子,我是其中之一,我有一个哥哥就是中国和菲律宾的混血儿,也许就是这种潜移默化的感情影响,我对中国很向往。而我最初了解和睦家医院是通过一家猎头公司,他们给我打电话希望聘请我,我当时并没有接受,但是经过了几个月,我改变了主意,觉得来中国是一个正确的选择。
  母子健康:我们知道印度有很多私立医院,但是在中国。私立医院还算是新生事物,是这种挑战吸引您来到中国的吗?
  孟安怡:中国的私立医院确实要比印度少,但这并不重要,重要的是一个国家人们的整体健康情况怎么样,人们对医疗服务事业的重视程度,以及社会的医疗系统水平和发展空间如何。我通过一些中国的访问团来参观我在印度的医院,我感觉到目前中国的医疗系统已经有了很大的改变,而和睦家的工作人员也建议我来中国看一看,因为这里可以让我真正做一番事业。就是这一点吸引我来到了中国,开始了我在这里的医疗服务事业,希望通过私立医院的方式,提供更高质量的医疗服务,帮助人们达到更好的健康状况。
  母子健康:从1997年开业以来,和睦家医院在北京已经有10年的历史,在上海也有2年的历史了,您认为和睦家对中国私立医院以及公立医院的发展都起到了怎样的作用?其中最让您感到骄傲的又是什么呢?
  孟安怡:最令我感到骄傲的,就是和睦家把两个非常重要的做法带到了中国,一个是家庭护理、家庭医药;还有一个就是关注妇女护理以及产后的身心康复。我想在这10年中,和睦家医院作为北京、上海第一家外资医院,将崭新的护理概念带到这里,让更多的人享受到专业贴心的服务,这些可以说是对中国私立医院的发展,以及妇女儿童健康事业都有很大的推动作用。而对于中国的公立医院,我想大家应该是相互促进、相互帮助的作用。我希望我{门可以带给中国医院一些新的想法,当然,我们也从他们那里学到了很多直得借鉴的做法。大家以自己的优势相互弥补,共同进步。
   “我非常热爱医疗事业,要是需要我上月球来从事这份工作的话,我也会非常乐意的。因为我从14岁开始就决定要做这份工作。每天来上班的时候我都很开心,因为这就是我一直以来向往的工作。并且还是到世界上最棒、最酷的地方来工作!”
  母子健康:在一些人心目中,和睦家的定位和收费都比较适合外国人。那么在新的一年中,和睦家会不会采取一些措施以改变人们的这种观点?
  孟安怡:其实我们一直都在致力于和睦家的本土化,包括我们引进了大型的设备,有了更大的医院场所,还有就是我们对于民俗、个人、喜好的敏感度,我们希望可以“入乡随俗”,让消费者在就医时感到更加亲切和舒适。所以不仅在医疗上,还有在生活上都要加以重视,例如我知道中国的妇女在生产后喜欢喝鸡汤,因此我们就保证她们在产后能喝上汤。还有我们会保证医院的大门对所有的人都公平敞开,对任何走进我们医院的人都一视同仁,为他们提供好的服务和设施。
  对于解决就医费用的问题,我们正在努力推向市场一项新的医疗保险计划,和睦家医院会与外企服务集团下属的保险公司合作,有了这个保险,人们到和睦家医院就医也可以享受到医疗报销,从而减轻个人的负担。这是我们今年一个非常重要的计划,也是和睦家重点开拓中国市场的一项重大突破。
  
  母子健康:通过您上面谈到的例子。我觉得和睦家医院是很好的结合了中西医,可以谈一谈中西医结合的一些细节情况吗?
  孟安怡:我们有一个专门的医疗整合部门就是结合了中西医,主要使用针灸和反射治疗的方法。在医疗服务质量方面,我们也很好地结合了西方的国际级的高质量的医疗服务。我们会保证病人的安全和病人资料的保密。其实,我对中医的了解早在美国就开始了,中医产业在美国每年有1千5百万美元以上的市场。而当我第一次了解针灸治疗的时候,我对此很惊讶,真的感受到中医治疗的神奇!同时,我认为这也是和睦家医院的很大特色,是其给中国医疗带来重要影响的一方面。
  
  母子健康:我感觉您是一个非常积极,热爱工作的人,来到中国和睦家以后,有没有什么事情让您觉得很困难?
  孟安怡:对于我来说,最大的困难就是语言障碍,刚开始我只会说“上午好”和“谢谢”。我没有办法跟我的工作人员沟通,而我认为作为一个团队的带领者,最重要的就是要知道员工的各种想法。当然还要就是要学习中国的民俗文化,这一点很重要。
  
  母子健康:那您现在中文学到什么程度了?
  孟安怡:我会说:“你好”、“谢谢”、“新年快乐”。我会尽量去中国的市场买东西,所以还学会了说“茄子”。我现在正努力坚持每周学习三个小时的中文。
  
  母子健康:作为一位很杰出的职业女性,您认为女性在自己的工作生涯中应该扮演什么样的角色,工作在女性生命中应该有多大的分量?您能不能给职业女性一些建议,怎样才能像您一样成功。
  孟安怡:谢谢夸奖!我认为最重要的是要会利用好时间。由于妇女要扮演很多角色,母亲、太太、女儿、职业女性……所以我们首先要自己照顾好自己,不管是早上还是晚上,都要抽出一点时间来慰劳自己,时间长短不重要,如果你喜欢读书,弹琴,听音乐或是做运动,那你就去做这些事情,不要让忙碌的生活淹、没你。在做好这些角色的同时,你还是你,有自己独特的性格,千万不要抹煞这一点。只要你用心的去做每一件事,就会取得成功。
  
  母子健康:可不可以用三个词语来描述一下和睦家的特色?
  孟安怡:高质量,人文,爱心。我们的医院就像是一个大家庭,人们互相关心。有的时候会像兄妹一样的吵嘴,但是我1门也像家人一样互相爱护,这在我们员工之间就体现出来了,病人也能感到这种温暖。我们还很有活力,我们好学,学会了一样东西之后我们就可以更好的工作,这也就进一步提高了我们的服务质量。
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