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重庆市轨道交通（集团）有限公司：为进一步规范我市轨道交通运营服务行为和投诉处理工作，提升运营服务质量，保障乘客合法权益，根据《重庆市轨道交通条例》，结合我市实际，我局制定了《重庆市轨道交通运营服务规范》和《重庆市轨道交通运营服务投诉处理办法》，并经市政府法制办审查登记（渝文审（2013）35号）通过，现予发布，请认真贯彻执行。