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医疗投诉是每个医院都会遇到的问题,但它并不是洪水猛兽,相反,它是患者给予医院的＂礼物＂。处理医疗投诉的过程其实为医患和谐对话提供了一个平台。通过医疗投诉,医方不但可以了解自身存在的不足,而且可以了解患方隐性的需求。
医方应做好患者投诉工作
【摘 要】
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医疗投诉是每个医院都会遇到的问题,但它并不是洪水猛兽,相反,它是患者给予医院的＂礼物＂。处理医疗投诉的过程其实为医患和谐对话提供了一个平台。通过医疗投诉,医方不但可以了
【机 构】
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广东省委党校研究生部
【出 处】
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中国社区医师
【发表日期】
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2011年26期
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