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摘 要: 服务转型是新时期图书馆发展的必然趋势,也是社会发展和自身生存的需要。本文论述了在数字时代图书馆服务转型具有时代性、必然性,并从图书馆自身发展、社会教育职能、服务经济社会发展、文献信息资源共享等四个方面阐述了图书馆服务转型的定位发展问题。
关键词: 图书馆 服务 转型
中图分类号: G250 文献标识码: A文章编号: 1007-3973 (2010) 04-191-02
1 图书馆服务转型的时代性
1.1 政府在社会转型期的角色转变促使图书馆必须提高公共服务能力水平
当今,中国社会已开始从传统社会向现代社会、从农业社会向工业社会、从封闭性社会向开放性社会的社会变迁和发展,即“社会转型期”。在社会转型期,政府的角色发生了很大变化,即从经济建设型政府向公共服务型政府转变。政府的角色转变,是树立科学发展观、构建和谐社会的需要,因此,必须建立和完善与之相配套的公共服务体系。公共图书馆服务的根本属性是公共服务,是公共服务体系中一支重要的支撑力量,在社会转型期中出现的各种新的矛盾需要更多的公共服务来维护社会的公平与正义,帮助弱势群体;需要更好的公共服务来提高社会公民的素质,化解社会矛盾,创建和谐社会环境。因此,对于公共图书馆来说,提高公共服务能力水平是时代赋予的重要任务。
1.2 数字时代的图书馆必须更新服务观念转变认识
数字时代即电子信息时代。随着网络和信息存储技术、通信技术的不断发展,网络信息知识和多种载体的信息形态如雨后春笋般涌现,从本质上改变了人们单独从图书、报纸、期刊等传统载体获取知识的途径,催生出众多各具特色的信息服务机构。如今,数字时代己经发展到了现在的3G网络时代,电脑网络时代已经开始向手机网络时代转变,图书馆已不再是唯一的信息提供者,而是激烈竞争着的信息体系之一。图书馆传统的、静态的、呆板的信息服务已经不能适应图书馆自身和信息时代发展的要求。有鉴于此,必须大胆地改革传统的图书馆服务工作,采用先进的服务方式方法,开拓和创新发展服务领域,形成全方位的服务新格局,走出一条数字时代图书馆服务的新路子。
2 图书馆服务转型的必然性
2.1 多种类型的文献资源丰富了图书馆的馆藏。
传统的图书馆馆藏载体以纸质文献为主要形式,如书、刊、报等纸质文献是传统图书馆文献收藏的主要特征。信息时代,虚拟的图书馆存贮了海量的文献信息,它集图像、声音、语言、文本为一体。多媒体的文献资源通过数字化的形式加以保存和利用,使之快捷、便利,不受任何限制地传输,促使图书馆文献收藏范围、信息载体发生重大变化。各种视听资源、网络信息资源、各类大型的信息数据库等占据了实体馆藏和服务的重要位置,为文献信息资源提供了方便的流通渠道,并在文化传承、知识信息传播、社会公民教育、读者个性化服务等方面发挥了积极作用,促使实体图书馆与虚拟图书馆文献收藏的有机融合,促进了图书馆在新技术、数字时代条件下,不断拓展服务空间,推动了图书馆服务转型的历史进程。
2.2 图书馆的专业服务队伍整体素质优化。
随着互联网络技术的迅速发展,图书馆的文献信息数字化建设步伐加快,各图书馆的专业服务队伍整体素质趋于知识化、专业化、年轻化,普遍建设了一支既懂文献信息科学管理,又熟悉网络技术、通信技术、计算机技术的操作管理,并兼优其他学科知识的复合型人才结构队伍,为图书馆实现服务转型提供了最根本、最有效的知识和技术力量,并为图书馆的服务创新,注入了生机活力。
2.3 数据的标准化、规范化、统一化使图书馆文献信息资源建设趋向共享发展
实体与虚拟图书馆的文献信息资源数字化的加工、整合,存取,使图书馆的信息资源服务内容不断丰富,更加开放化、个性化、专业化,它必然要求各类文献信息资源在数字化建设方面达到标准化、规范化、统一化,使文献信息资源存取、利用更为方便、快捷,这就为文献信息资源实现共享奠定了基础。吉林省桦甸市图书馆在全省率先启动了建立“总――分馆制”的计划,在本区域内把图书馆的服务触角直接延伸到乡镇图书站(室),制定统一的文献传输、加工、采集、检索标准,实行一卡通借还机制,把提高农民素质放在重点服务工作首位,为农民提供基本的文化权益保障服务,实现文献资源城乡共享,促进新农村建设。目前,由吉林省委宣传部牵头,以吉林省图书馆为龙头,联合省内各类高校图书馆,建立图书馆联盟。下一步将重点着手研究建立联盟管理体制、经费保障体系和文献信息传输、加工、检索、利用体系,尽快建立并形成公共馆和高校馆的文献资源服务与共享网络,并逐步扩展到其他领域的专业图书馆,为全国文献资源共享打下坚实的基础,实现我国经济、社会发展的战略目标。文献资源共享是文献资源建设与发展的总趋势,是国家发展的重大战略部署。
2.4 读者范围扩大需求增长对图书馆服务转型提出了更高要求
互联网络的普及应用和信息技术的迅速发展,为读者队伍的扩展和读者需求的增长提供了必要条件。互联网络提供了丰富多彩的信息资源,改变了世界,改变了人们的生活,各类型需求的读者以及尚未开发的大量潜在读者的数量不断增加,同时,对文献信息的需求也不断增长。在传统读者、网络用户并存的数字时代,要求图书馆服务转型打破单一性和区域性的束缚,提供开放性的、全方位的文献信息资源服务,把读者的服务延伸到他们的工作、学习、谋生、发展之中,不分读者的身份、职业、文化程度、宗教信仰、民族和语言等差别,向其提供公平的信息资源服务。图书馆的社会教育意义存在于各种活动之中,因此,图书馆必须树立读者至上的宗旨,满腔热忱地、高质量地为读者提供服务,这是图书馆服务转型和发展的根本动力。
3 图书馆要找好服务转型的发展定位
3.1 在自身建设上定位
数字时代的图书馆,其主要特征是现代化、信息化、智能化、社会化。这就决定了图书馆服务手段多样化、业务范围网络化、全球化,要求图书馆的服务队伍具有高素质。因此,加强图书馆员的培训尤为重要。高素质的人才培养能够促进图书馆服务领域的扩展和服务职能的增强、服务水平的提升,推动图书馆建设顺应时代发展。要建立并推行图书馆员终身教育制度,使之具有精深的各类文献信息管理能力、熟练检索外文及各类文献资料的能力,熟练操作网络、通信和计算机技术的能力以及开拓创新的开展服务能力等。培训是图书馆事业发展的重要基础,是图书馆服务转型创新开展服务的关键。
3.2 在服务经济、社会发展上定位
不同类别的图书馆应有各自服务的侧重点。省级图书馆要把服务重点放在党政机关决策、重点科研单位、大型企业的信息咨询服务上;放在对全省公共馆的业务指导和培训上,发挥省级馆的中心、枢纽、桥梁作用,推动全省图书馆的事业发展。要参与党政机关的决策、重点科研项目和大型企业的经济发展,发挥省馆的文献信息资源效能。我们所说的参与,是指必须了解他们对社会的经济发展、科研前端和疑难问题、企业的发展思路和技术要求等,这样才能有针对性的、高效性的、高质量的提供信息资源服务。比尔盖茨在1997年美国专业图书馆协会上指出:“图书馆是一个非常重要的信息资源,它在信息时代将发挥出前所未有的中心作用,因为有效的信息是竞争取胜的关键因素。”吉林省图书馆近几年来在为党政机关服务中取得了很大成绩,省、厅领导及省、厅有关部门很满意,并提出了表扬。但在服务上,很大程度是被动服务,要变被动服务为主动服务,就要了解他们对文献信息的需求,这是图书馆转型服务不可忽视的一点。图书馆的信息服务具有广阔的用武之地,省级馆有着独特的资源优势和人才优势,它所提供的高层次的文献信息咨询服务,对经济、社会的发展起着不可替代的作用。不同类别的图书馆通过提供不同的服务内容和服务方式达到分层服务的目的,而不是通过身份的限制达到分层服务目的,这是不同类别的图书馆履行不同的社会责任所要求的。
3.3 在公民的社会教育中定位
人们称图书馆是人类知识的宝库、没有围墙的学校,这说明图书馆具有重要的社会教育职能作用,在社会上扮演着社会教育的主体和中心。图书馆拥有巨大的文献资源优势、人才优势、服务优势,在进行社会教育中具有公益性、全民性、开放性等特征,从而使每个社会成员都能平等地参与学习,并能够享受到图书馆多种形式的社会教育。图书馆在进行社会教育中以其自身优势而成为实现社会人才继续学习、终身教育的最佳场所,使得其理所当然地成为社会教育中心。
3.4 在实现文献信息资源共享上定位
文献信息资源共享工程是采用现代信息技术,建成互联网上的中华文化信息中心和网络中心,并通过覆盖全国所有省、自治区、直辖市和大部分地(市)、县(市)以及部分乡镇、街道(社区)的文化信息资源网络传输系统,将中华民族几千年来积淀的各种类型的文化信息资源精华以及贴近大众生活的现代社会文化信息资源,进行数字化加工处理与整合,为社会公众享用。它开辟了一个不受地域、时空限制的崭新的文化传播渠道,通过采用现代通信技术和网络技术,彻底消除不同地区在获取文化信息资源上的不平等,使文化信息能够经济、快速地传送到各地,使老少边穷地区的群众也能享受到优秀文化精品,实现文化信息资源在全国范围的共建共享。文献信息资源共享,在一定程度上能够改变我国文化建设的现状,满足基层群众的文化需求。同时,对于迅速扭转网上中文信息匮乏的状况,形成整体优势;对于迅速扭转我国广大中西部地区特别是贫困地区的信息匮乏和经济、文化落后的状况将起到显著的作用;对于继承和弘扬中华优秀文化,抵制西方发达国家文化渗透,占领基层文化阵地,实施“科教兴国”、“以德治国”战略,将产生深远而巨大的影响。“共享工程”的实施正是结合新的实践和时代的要求,根据人民群众精神文化生活的需要而进行的文化创新工程;是努力繁荣先进文化,把亿万人民紧紧吸引在有中国特色社会主义文化的伟大旗帜下的宏大工程;是先进生产力的实践,代表了先进文化的前进方向,是文化战线落实“三个代表”重要思想的具体措施。
“共享工程”的建设目标是把文化信息资源传送到城乡基层文化网点和群众身边。“共享工程”的实施涉及到各级各类文化单位,覆盖地域广。因此,省级馆要首先把本地区内的公共馆联合服务网络建立起来,时机成熟再扩展其他领域,为建立起全国的现代化文献资源保障体系和信息资源服务网络而努力。基于此,省级馆在全国文献信息资源建设中应率先承担起相应的责任,要取得当地政府的全力支持和配合,建立起行之有效的文献资源共享建设的领导管理体系、经费保障体系和资源提供与网络服务体系,当务之急的是尽快实现全省公共图书馆的文献资源共享。本地区公共图书馆间的文献信息资源共享不能实现,全国文献信息资源共享也就无从谈起,于国于民是十分不利的。文献信息资源共享工程作为社会主义现代化建设的重要内容,这是省级馆不容忽视的问题。
参考文献:
[1] 李红梅.数字时代图书馆信息服务的拓展[J].科技情报开发与经济,2007.22.
[2] 王学军,马明霞.图书馆数字化进程中的服务转型与服务创新研究[J].图书馆学刊,2008.4.
关键词: 图书馆 服务 转型
中图分类号: G250 文献标识码: A文章编号: 1007-3973 (2010) 04-191-02
1 图书馆服务转型的时代性
1.1 政府在社会转型期的角色转变促使图书馆必须提高公共服务能力水平
当今,中国社会已开始从传统社会向现代社会、从农业社会向工业社会、从封闭性社会向开放性社会的社会变迁和发展,即“社会转型期”。在社会转型期,政府的角色发生了很大变化,即从经济建设型政府向公共服务型政府转变。政府的角色转变,是树立科学发展观、构建和谐社会的需要,因此,必须建立和完善与之相配套的公共服务体系。公共图书馆服务的根本属性是公共服务,是公共服务体系中一支重要的支撑力量,在社会转型期中出现的各种新的矛盾需要更多的公共服务来维护社会的公平与正义,帮助弱势群体;需要更好的公共服务来提高社会公民的素质,化解社会矛盾,创建和谐社会环境。因此,对于公共图书馆来说,提高公共服务能力水平是时代赋予的重要任务。
1.2 数字时代的图书馆必须更新服务观念转变认识
数字时代即电子信息时代。随着网络和信息存储技术、通信技术的不断发展,网络信息知识和多种载体的信息形态如雨后春笋般涌现,从本质上改变了人们单独从图书、报纸、期刊等传统载体获取知识的途径,催生出众多各具特色的信息服务机构。如今,数字时代己经发展到了现在的3G网络时代,电脑网络时代已经开始向手机网络时代转变,图书馆已不再是唯一的信息提供者,而是激烈竞争着的信息体系之一。图书馆传统的、静态的、呆板的信息服务已经不能适应图书馆自身和信息时代发展的要求。有鉴于此,必须大胆地改革传统的图书馆服务工作,采用先进的服务方式方法,开拓和创新发展服务领域,形成全方位的服务新格局,走出一条数字时代图书馆服务的新路子。
2 图书馆服务转型的必然性
2.1 多种类型的文献资源丰富了图书馆的馆藏。
传统的图书馆馆藏载体以纸质文献为主要形式,如书、刊、报等纸质文献是传统图书馆文献收藏的主要特征。信息时代,虚拟的图书馆存贮了海量的文献信息,它集图像、声音、语言、文本为一体。多媒体的文献资源通过数字化的形式加以保存和利用,使之快捷、便利,不受任何限制地传输,促使图书馆文献收藏范围、信息载体发生重大变化。各种视听资源、网络信息资源、各类大型的信息数据库等占据了实体馆藏和服务的重要位置,为文献信息资源提供了方便的流通渠道,并在文化传承、知识信息传播、社会公民教育、读者个性化服务等方面发挥了积极作用,促使实体图书馆与虚拟图书馆文献收藏的有机融合,促进了图书馆在新技术、数字时代条件下,不断拓展服务空间,推动了图书馆服务转型的历史进程。
2.2 图书馆的专业服务队伍整体素质优化。
随着互联网络技术的迅速发展,图书馆的文献信息数字化建设步伐加快,各图书馆的专业服务队伍整体素质趋于知识化、专业化、年轻化,普遍建设了一支既懂文献信息科学管理,又熟悉网络技术、通信技术、计算机技术的操作管理,并兼优其他学科知识的复合型人才结构队伍,为图书馆实现服务转型提供了最根本、最有效的知识和技术力量,并为图书馆的服务创新,注入了生机活力。
2.3 数据的标准化、规范化、统一化使图书馆文献信息资源建设趋向共享发展
实体与虚拟图书馆的文献信息资源数字化的加工、整合,存取,使图书馆的信息资源服务内容不断丰富,更加开放化、个性化、专业化,它必然要求各类文献信息资源在数字化建设方面达到标准化、规范化、统一化,使文献信息资源存取、利用更为方便、快捷,这就为文献信息资源实现共享奠定了基础。吉林省桦甸市图书馆在全省率先启动了建立“总――分馆制”的计划,在本区域内把图书馆的服务触角直接延伸到乡镇图书站(室),制定统一的文献传输、加工、采集、检索标准,实行一卡通借还机制,把提高农民素质放在重点服务工作首位,为农民提供基本的文化权益保障服务,实现文献资源城乡共享,促进新农村建设。目前,由吉林省委宣传部牵头,以吉林省图书馆为龙头,联合省内各类高校图书馆,建立图书馆联盟。下一步将重点着手研究建立联盟管理体制、经费保障体系和文献信息传输、加工、检索、利用体系,尽快建立并形成公共馆和高校馆的文献资源服务与共享网络,并逐步扩展到其他领域的专业图书馆,为全国文献资源共享打下坚实的基础,实现我国经济、社会发展的战略目标。文献资源共享是文献资源建设与发展的总趋势,是国家发展的重大战略部署。
2.4 读者范围扩大需求增长对图书馆服务转型提出了更高要求
互联网络的普及应用和信息技术的迅速发展,为读者队伍的扩展和读者需求的增长提供了必要条件。互联网络提供了丰富多彩的信息资源,改变了世界,改变了人们的生活,各类型需求的读者以及尚未开发的大量潜在读者的数量不断增加,同时,对文献信息的需求也不断增长。在传统读者、网络用户并存的数字时代,要求图书馆服务转型打破单一性和区域性的束缚,提供开放性的、全方位的文献信息资源服务,把读者的服务延伸到他们的工作、学习、谋生、发展之中,不分读者的身份、职业、文化程度、宗教信仰、民族和语言等差别,向其提供公平的信息资源服务。图书馆的社会教育意义存在于各种活动之中,因此,图书馆必须树立读者至上的宗旨,满腔热忱地、高质量地为读者提供服务,这是图书馆服务转型和发展的根本动力。
3 图书馆要找好服务转型的发展定位
3.1 在自身建设上定位
数字时代的图书馆,其主要特征是现代化、信息化、智能化、社会化。这就决定了图书馆服务手段多样化、业务范围网络化、全球化,要求图书馆的服务队伍具有高素质。因此,加强图书馆员的培训尤为重要。高素质的人才培养能够促进图书馆服务领域的扩展和服务职能的增强、服务水平的提升,推动图书馆建设顺应时代发展。要建立并推行图书馆员终身教育制度,使之具有精深的各类文献信息管理能力、熟练检索外文及各类文献资料的能力,熟练操作网络、通信和计算机技术的能力以及开拓创新的开展服务能力等。培训是图书馆事业发展的重要基础,是图书馆服务转型创新开展服务的关键。
3.2 在服务经济、社会发展上定位
不同类别的图书馆应有各自服务的侧重点。省级图书馆要把服务重点放在党政机关决策、重点科研单位、大型企业的信息咨询服务上;放在对全省公共馆的业务指导和培训上,发挥省级馆的中心、枢纽、桥梁作用,推动全省图书馆的事业发展。要参与党政机关的决策、重点科研项目和大型企业的经济发展,发挥省馆的文献信息资源效能。我们所说的参与,是指必须了解他们对社会的经济发展、科研前端和疑难问题、企业的发展思路和技术要求等,这样才能有针对性的、高效性的、高质量的提供信息资源服务。比尔盖茨在1997年美国专业图书馆协会上指出:“图书馆是一个非常重要的信息资源,它在信息时代将发挥出前所未有的中心作用,因为有效的信息是竞争取胜的关键因素。”吉林省图书馆近几年来在为党政机关服务中取得了很大成绩,省、厅领导及省、厅有关部门很满意,并提出了表扬。但在服务上,很大程度是被动服务,要变被动服务为主动服务,就要了解他们对文献信息的需求,这是图书馆转型服务不可忽视的一点。图书馆的信息服务具有广阔的用武之地,省级馆有着独特的资源优势和人才优势,它所提供的高层次的文献信息咨询服务,对经济、社会的发展起着不可替代的作用。不同类别的图书馆通过提供不同的服务内容和服务方式达到分层服务的目的,而不是通过身份的限制达到分层服务目的,这是不同类别的图书馆履行不同的社会责任所要求的。
3.3 在公民的社会教育中定位
人们称图书馆是人类知识的宝库、没有围墙的学校,这说明图书馆具有重要的社会教育职能作用,在社会上扮演着社会教育的主体和中心。图书馆拥有巨大的文献资源优势、人才优势、服务优势,在进行社会教育中具有公益性、全民性、开放性等特征,从而使每个社会成员都能平等地参与学习,并能够享受到图书馆多种形式的社会教育。图书馆在进行社会教育中以其自身优势而成为实现社会人才继续学习、终身教育的最佳场所,使得其理所当然地成为社会教育中心。
3.4 在实现文献信息资源共享上定位
文献信息资源共享工程是采用现代信息技术,建成互联网上的中华文化信息中心和网络中心,并通过覆盖全国所有省、自治区、直辖市和大部分地(市)、县(市)以及部分乡镇、街道(社区)的文化信息资源网络传输系统,将中华民族几千年来积淀的各种类型的文化信息资源精华以及贴近大众生活的现代社会文化信息资源,进行数字化加工处理与整合,为社会公众享用。它开辟了一个不受地域、时空限制的崭新的文化传播渠道,通过采用现代通信技术和网络技术,彻底消除不同地区在获取文化信息资源上的不平等,使文化信息能够经济、快速地传送到各地,使老少边穷地区的群众也能享受到优秀文化精品,实现文化信息资源在全国范围的共建共享。文献信息资源共享,在一定程度上能够改变我国文化建设的现状,满足基层群众的文化需求。同时,对于迅速扭转网上中文信息匮乏的状况,形成整体优势;对于迅速扭转我国广大中西部地区特别是贫困地区的信息匮乏和经济、文化落后的状况将起到显著的作用;对于继承和弘扬中华优秀文化,抵制西方发达国家文化渗透,占领基层文化阵地,实施“科教兴国”、“以德治国”战略,将产生深远而巨大的影响。“共享工程”的实施正是结合新的实践和时代的要求,根据人民群众精神文化生活的需要而进行的文化创新工程;是努力繁荣先进文化,把亿万人民紧紧吸引在有中国特色社会主义文化的伟大旗帜下的宏大工程;是先进生产力的实践,代表了先进文化的前进方向,是文化战线落实“三个代表”重要思想的具体措施。
“共享工程”的建设目标是把文化信息资源传送到城乡基层文化网点和群众身边。“共享工程”的实施涉及到各级各类文化单位,覆盖地域广。因此,省级馆要首先把本地区内的公共馆联合服务网络建立起来,时机成熟再扩展其他领域,为建立起全国的现代化文献资源保障体系和信息资源服务网络而努力。基于此,省级馆在全国文献信息资源建设中应率先承担起相应的责任,要取得当地政府的全力支持和配合,建立起行之有效的文献资源共享建设的领导管理体系、经费保障体系和资源提供与网络服务体系,当务之急的是尽快实现全省公共图书馆的文献资源共享。本地区公共图书馆间的文献信息资源共享不能实现,全国文献信息资源共享也就无从谈起,于国于民是十分不利的。文献信息资源共享工程作为社会主义现代化建设的重要内容,这是省级馆不容忽视的问题。
参考文献:
[1] 李红梅.数字时代图书馆信息服务的拓展[J].科技情报开发与经济,2007.22.
[2] 王学军,马明霞.图书馆数字化进程中的服务转型与服务创新研究[J].图书馆学刊,2008.4.