【摘 要】
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为了获取政务微博、政务微信、政务客户端(简称政务"两微一端")用户使用的关键影响因素,综合考虑内外各种影响因素,从政务"两微一端"的运维管理、平台、内容和用户4个方面,识
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为了获取政务微博、政务微信、政务客户端(简称政务"两微一端")用户使用的关键影响因素,综合考虑内外各种影响因素,从政务"两微一端"的运维管理、平台、内容和用户4个方面,识别出用户使用的19个影响因素,并以陕西省政务"两微一端"为例,应用决策试验和评价实验室方法,分析各因素间的影响关系,依据原因度和中心度找出关键影响因素。结果表明,成本效益感知、交互体验、需求程度和服务水平是决定用户使用的关键因素。提出打造坚实的制度基础、营造有利于用户群体内传播的生态环境,实施个性化服务,改善用户交互体验,降低用户成本,提高用户核心效益等促进政务"两微一端"用户使用的策略。
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