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汽车4S店服务失误的成因及其解决措施
汽车4S店服务失误的成因及其解决措施
来源 :湖北广播电视大学学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zfz508
【摘 要】
:
汽车4S店在汽车销售和汽车售后服务的时候容易发生服务失误,服务失误会让消费者产生抱怨,对4S店产生负面影响。因此,找出服务失误的成因,提出相应的解决措施,减少服务失误,是
【作 者】
:
陈珊
何乔义
【机 构】
:
武汉软件工程职业学院
【出 处】
:
湖北广播电视大学学报
【发表日期】
:
2009年02期
【关键词】
:
汽车4S店
服务失误
成因分析
解决措施
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汽车4S店在汽车销售和汽车售后服务的时候容易发生服务失误,服务失误会让消费者产生抱怨,对4S店产生负面影响。因此,找出服务失误的成因,提出相应的解决措施,减少服务失误,是一个值得我们探讨的问题。
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