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在激烈竞争的时代,随着客户对服务的要求越来越高,客户关系管理的作用将越来越突出.利用CRM系统,物流企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息,从而能够对个别用户的需求作出反应,最终在适当的时间、通过适当的渠道、向特定的用户提供个性化的产品与服务,为企业创造竞争优势.
谈物流企业的客户关系管理策略
【摘 要】
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在激烈竞争的时代,随着客户对服务的要求越来越高,客户关系管理的作用将越来越突出.利用CRM系统,物流企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息,从而能够对个别用户的需求作出
【机 构】
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无锡商业职业技术学院讲师
【出 处】
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现代管理科学
【发表日期】
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2004年1期
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