巴尔弗是英国伦敦1Rebel健身房的老板，近来他发现来健身房健身的客人越来越少。为了吸引客人，他在健身房增加了几台新型健身器材，又聘请了几位高颜值的健身教练，还为客人准备了咖啡和奶昔等。然而，这些措施并没能使健身房的经营状况得到改观，健身房依然冷冷清清，客人寥寥无几。
　　到底是什么原因让客人不再来健身房健身了呢？巴尔弗百思不得其解。一天，由于汽车被送去保养，巴尔弗只好坐城市公交去健身房上班。上车后，他把头靠在椅背上，闭着眼想着如何能让健身房的生意好起来。突然，他听到了后座的两位中年男子的对话。一个男子对另一个说：“几日不见，你的身材可是有些发福了，好长时间没有去健身房健身了吧？”另一個说：“唉，最近刚刚换了新公司，管理上十分严格，连周末都要加班呢，哪有时间去健身房健身啊！”先前的那个男子也感慨地说：“可不是嘛，现在生活和工作节奏太快了，忙得根本抽不出时间去健身房。”后一个男子说：“如果能在公交车上健身就好了。”
　　听了两人的对话后，巴尔弗忽然茅塞顿开：“是呀，现今人们生活和工作的压力这么大，越来越多的人根本没有时间和精力去健身房健身，但如果把健身房开在公交车上，让上班和健身两不耽误，岂不是两全其美？”
　　说干就干。巴尔弗先是购买了两辆豪华大巴，然后请专业设计师对大巴进行一番改造，将大巴的座位全部拆除，取而代之的是两排健身脚踏车、仰卧板和划船器等。每辆健身大巴可以同时容纳20个人健身，客人可以随时上车、随时下车，每位乘客一律收费12英镑。巴尔弗还和伦敦公交公司达成协议，健身大巴可以有偿使用公交公司的站牌，在公交车站牌的旁边，挂上“健身大巴”的站牌，人们在上班等待公交车时，会一眼看到“健身大巴”的站牌。“健身大巴”的站牌上，画着一个威猛男人登脚踏车健身的图案，写着行车路线、到站时间以及“健身大巴”的简介等等。“健身大巴”每天早晨会按照既定路线行驶，在伦敦市区大公司林立的圣玛莉艾克斯街和皮卡迪利大街之间往返。
　　对于那些想健身又没有时间的人们来说，“健身大巴”无疑是一种最佳的选择。因此，“健身大巴”开通后，便受到沿线大公司高级白领们的关注和青睐，他（她）们纷纷办理了“健身大巴”的月卡或年卡，每天上班途中在健身大巴上进行健身锻炼，达到了上班、健身两不耽误的目的。目前开通的两条健身大巴线路已经完全不能满足有健身需要的人的需求，巴尔弗已经开始考察路线，准备再开通两条新的健身大巴路线。
　　巴尔弗的成功启示我们：细心探查顾客内心的真实需求，然后用直抵人心的周到服务打动顾客，这才是成功的关键。
　　（郭旺启摘自《做人与处世》）