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摘 要 客户是企业销售的主要对象，客户关系直接影响着销售的结果。随着市场经济的不断发展，客户对产品、服务等的质量要求越来越高，这对企业来说是一种挑战。企业在市场经济中竞争的日益激烈，其说白了就是竞争客户，拓展企业的销售渠道。而市场营销作为企业拓展销售渠道的重要手段，客户关系将直接影响着市场营销的开展和实施。本文着重探讨一下客户关系在市场营销中的重要性。
关键词 客户关系 市场营销 重要性
随着市场经济的不断发展，人们对物质水平的追求也越来越高，市场的竞争促使每个企业都秉承“顾客第一，顾客就是上帝”的理念，其市场经济的竞争核心都开始围绕着客户的需求，以客户需求为转移，凸现了客户在销售中的核心作用。而市场营销作为拓展企业销售渠道的主要手段，必须加强关注客户的性格特征和需求，“对症下药”、“投其所好”，准确地把握产品的改革方向，明确产品的销售计划和生产计划等环节，拓展销售范围，增强企业的综合竞争力。在此，笔者着重探讨一下客户关系在市场营销中的重要性。
所谓客户关系指的是：企业与客户之间相互信任、诚信交易、价值服务、价值化获取的商业交易行为。其在市场营销中的重要性如下：
一、客户关系决定着市场营销的计划制定
市场营销的实施目的在于拓展更多的客户，通过自己的服务、产品质量等吸引客户产生购买欲望，并引导客户实施二次购买等。可以说客户是市场营销的最终开展目的，而在市场营销计划制定的过程中，企业人员首先需要考虑的即是：当地客户的消费水平、消费需求，因客户需求而制定相应计划。对此，在经济界，提出了一系列的服务营销模式，主要针对的是人们在物质追求基础之上的精神追求，即企业销售人员的服务态度、售后服务效率等。一个企业想要在市场上站稳脚步，离不开客户的支持，因此，企业必须在产品质量保证的前提下，完善和提高服务体系，稳定市场营销的地位，实施科学化、合理化的服务营销系统，提高客户满意度，确保产品销售的顺利进行。如：夏季人们常喝的饮料，统一和康师傅两种产品无论是质量、价格都相统一，厂家想要顺利的开展市场营销，就必须了解当地客户的一些人情、风俗等，根据客户的需求、客户的心理来制定相关的计划，从客户的角度出发，物质、精神相结合，吸引客户的注意力。
二、客户关系决定市场营销策略的有效性
在当代市场经济发展过程中，企业越来越认识到客户关系的重要性，加强对客户关系的管理在提升企业形象的同时能够有效的凸现企业自身的优势条件，形成独特的市场营销策略，提高企业综合竞争力。其原因在于：第一，企业是依靠市场营销来确保企业的可持续发展，然而市场营销策略的制定受客户需求的制约，市场营销策略一般都是通过专门人员对消费者的需求的调研来制定的，进而通过不断的实践，收集客户的反馈信息，根据客户信息完善和调整生产策略和销售策略等。第二，随着市场经济竞争力的日益明显，不同品牌的同类型产品层出不穷，企业想要保持客户资源，就必须加强关注客户，制定客户认可的营销策略，进而是企业和客户之间的关系持续进行。第三，客户需求不是定性不变的，企业还应结合客户的变化来及时调整营销方案，使客户能够满足不同的价值服务，享受不同的价值形式，如：超市在周末时会对某些商品的价格进行下调，在假期期间，会制定每天多少销售额可以得到什么样的奖励等，来鼓励消费者消费；像现在正处夏季，一些超市为了吸引顾客，则采取在本超市消费多少额度以上，可以享受免费领取西瓜的待遇等，激励顾客消费。
三、客户关系能够有效的提升市场营销的整体利润
客户是产品的主要消费对象，其价值潜力很深，企业合理的、科学的运用客户关系则能够有效的提升市场营销的整体利润。企业的可持续发展的后盾在于客户的忠诚度，客户的重复消费。因此，企业应与客户之间建立良好的合作关系，有利于确保企业与消费者之间交易行为的深层交流，满足客户对产品需求的最大价值，打造客户最满意的产品，提高客户对产品的满意度，提升客户的忠诚度，进而实现了市场营销利润的整体上升。如：客户在购买过程中需要支付产品同等价值的钱，而这些钱对于企业来说是资金的回拢，其中一部分是产品的成本，另一部分则是利润，只要客户能够持续购买，那么，就会形成一种消费和资金的循环交替，进而使得市场营销的整体利润上升。总之，客户对企业产品的忠诚度关系着市场营销的方针以及整体利润的上升。
四、结语
在市场经济竞争激烈的今天，重视客户关系在市场营销中的作用，是企业可持续发展的有利保障。有效的维护客户关系则能够提升客户对产品的忠诚度，提高企业市场营销的整体利益，因此，企业想要拓展销售渠道，使企业在市场经济中站稳脚步，必须加强对客户关系的管理，加强对客户之间的交流，从而增加企业的综合竞争力。
参考文献：
[1] 肖传亮.加强客户关系管理 促进企业营销[J].商业研究(下半月版),2002,(8):38～41.
[2][美]库马尔，营销思变——七种创新为营销再造辉煌[M]．李维安，张世云，译．北京：商务印书馆，2006.
关键词 客户关系 市场营销 重要性
随着市场经济的不断发展，人们对物质水平的追求也越来越高，市场的竞争促使每个企业都秉承“顾客第一，顾客就是上帝”的理念，其市场经济的竞争核心都开始围绕着客户的需求，以客户需求为转移，凸现了客户在销售中的核心作用。而市场营销作为拓展企业销售渠道的主要手段，必须加强关注客户的性格特征和需求，“对症下药”、“投其所好”，准确地把握产品的改革方向，明确产品的销售计划和生产计划等环节，拓展销售范围，增强企业的综合竞争力。在此，笔者着重探讨一下客户关系在市场营销中的重要性。
所谓客户关系指的是：企业与客户之间相互信任、诚信交易、价值服务、价值化获取的商业交易行为。其在市场营销中的重要性如下：
一、客户关系决定着市场营销的计划制定
市场营销的实施目的在于拓展更多的客户，通过自己的服务、产品质量等吸引客户产生购买欲望，并引导客户实施二次购买等。可以说客户是市场营销的最终开展目的，而在市场营销计划制定的过程中，企业人员首先需要考虑的即是：当地客户的消费水平、消费需求，因客户需求而制定相应计划。对此，在经济界，提出了一系列的服务营销模式，主要针对的是人们在物质追求基础之上的精神追求，即企业销售人员的服务态度、售后服务效率等。一个企业想要在市场上站稳脚步，离不开客户的支持，因此，企业必须在产品质量保证的前提下，完善和提高服务体系，稳定市场营销的地位，实施科学化、合理化的服务营销系统，提高客户满意度，确保产品销售的顺利进行。如：夏季人们常喝的饮料，统一和康师傅两种产品无论是质量、价格都相统一，厂家想要顺利的开展市场营销，就必须了解当地客户的一些人情、风俗等，根据客户的需求、客户的心理来制定相关的计划，从客户的角度出发，物质、精神相结合，吸引客户的注意力。
二、客户关系决定市场营销策略的有效性
在当代市场经济发展过程中，企业越来越认识到客户关系的重要性，加强对客户关系的管理在提升企业形象的同时能够有效的凸现企业自身的优势条件，形成独特的市场营销策略，提高企业综合竞争力。其原因在于：第一，企业是依靠市场营销来确保企业的可持续发展，然而市场营销策略的制定受客户需求的制约，市场营销策略一般都是通过专门人员对消费者的需求的调研来制定的，进而通过不断的实践，收集客户的反馈信息，根据客户信息完善和调整生产策略和销售策略等。第二，随着市场经济竞争力的日益明显，不同品牌的同类型产品层出不穷，企业想要保持客户资源，就必须加强关注客户，制定客户认可的营销策略，进而是企业和客户之间的关系持续进行。第三，客户需求不是定性不变的，企业还应结合客户的变化来及时调整营销方案，使客户能够满足不同的价值服务，享受不同的价值形式，如：超市在周末时会对某些商品的价格进行下调，在假期期间，会制定每天多少销售额可以得到什么样的奖励等，来鼓励消费者消费；像现在正处夏季，一些超市为了吸引顾客，则采取在本超市消费多少额度以上，可以享受免费领取西瓜的待遇等，激励顾客消费。
三、客户关系能够有效的提升市场营销的整体利润
客户是产品的主要消费对象，其价值潜力很深，企业合理的、科学的运用客户关系则能够有效的提升市场营销的整体利润。企业的可持续发展的后盾在于客户的忠诚度，客户的重复消费。因此，企业应与客户之间建立良好的合作关系，有利于确保企业与消费者之间交易行为的深层交流，满足客户对产品需求的最大价值，打造客户最满意的产品，提高客户对产品的满意度，提升客户的忠诚度，进而实现了市场营销利润的整体上升。如：客户在购买过程中需要支付产品同等价值的钱，而这些钱对于企业来说是资金的回拢，其中一部分是产品的成本，另一部分则是利润，只要客户能够持续购买，那么，就会形成一种消费和资金的循环交替，进而使得市场营销的整体利润上升。总之，客户对企业产品的忠诚度关系着市场营销的方针以及整体利润的上升。
四、结语
在市场经济竞争激烈的今天，重视客户关系在市场营销中的作用，是企业可持续发展的有利保障。有效的维护客户关系则能够提升客户对产品的忠诚度，提高企业市场营销的整体利益，因此，企业想要拓展销售渠道，使企业在市场经济中站稳脚步，必须加强对客户关系的管理，加强对客户之间的交流，从而增加企业的综合竞争力。
参考文献：
[1] 肖传亮.加强客户关系管理 促进企业营销[J].商业研究(下半月版),2002,(8):38～41.
[2][美]库马尔，营销思变——七种创新为营销再造辉煌[M]．李维安，张世云，译．北京：商务印书馆，2006.