巷口有家便利商店，生意一向很兴隆。今天商店门口挤满了人，不是为了购物，而是在看热闹：年轻的店员小姐正和一名妇人吵得不可开交。
　　“发生啥事了？”好奇的邻居彼此耳语。
　　原来，刚才有个小女孩来买微波食品，因为小女孩没有购物袋，店员便用餐巾纸垫着餐盒，交给了小女孩。
　　小女孩在回家的路上烫到了手，热腾腾的餐盒掉在了路上。女孩的母亲看见女儿空着手回家，手又被烫伤，便带着女儿来说理。
　　店员解释说：“餐盒加热后本来就会烫，而且我刚才有建议妹妹买个购物袋，但是妹妹说不用。”
　　妇人不满地说：“既然知道会烫，一个购物袋又没多少钱，你就拿个购物袋让她装一下，又有什么关系呢？”
　　店员说：“购物袋是需要花钱购买的，我不能擅自送给顾客。”
　　妇人听了却更为生气，大声指责店员：“你这是什么态度！”
　　这时围观的邻居都觉得妇人蛮不讲理：“人家购物袋是要花钱买的，哪有免费送你的道理。”
　　“就是啊，太蛮横了！”
　　店员不愿道歉，妇人也不肯善罢甘休，坚持要店长出面处理。店员只好打电话给店长，将店长找了过来。
　　店长听完事情的始末，立刻低头鞠躬向妇人道歉，并说：“我们会免费补偿给您一份餐点！”
　　妇人看见店长愿意低头，气也就消了，她一脸得意地对年轻店员说：“跟你们店长多学学！懂吗！”说完便扬长离去，看热闹的人也跟着散开了。
　　店员很委屈，转身背对店长不发一语。店长叹了一口气，说：“你认为这件事，你有错吗？”
　　“我没错！”店员倔强地说。
　　“不，你的确错了。”
　　店长缓缓地说：“是，购物袋要付费，不能免费送给客人；但你明知餐盒很烫，却眼睁睁看着一个孩子赤手拿着它走回家，这就是你的错了。”
　　店员想了一下，又反驳：“虽然我不该让小朋友拿那么烫的东西，可我又有什么办法呢？”
　　店长沉着地说：“你可以剪几块厚纸板将餐盒包起来，甚至等餐盒放凉些再交给小女孩，但你却不肯多为顾客设想一下。论道理，你可能没错，但论做人，你就错了！”
　　这是我见过的一个真实的故事。当时，我也觉得妇人不太讲理，但仔细一想，那位店员的处理方式的确有欠妥当的地方，说得直白一点，就是缺少为顾客着想的心思。
　　不管身处哪一种行业，同理心都是一种很重要的态度。想想，当我们去看医生时，是否希望医生将我们视为亲人一样的治疗呢？当我们用餐时，是否希望厨师用心料理我们的食物呢？
　　时时保持同理心很难，但是能做到的人，必然会成为职场上的翘楚！（编辑/小可）