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目的 探讨门诊服务质量的提高对患者满意度以及心理状态的影响.方法 选取2012年6月至2016年6月于本院门诊接受治疗的患者120例作为研究对象,所有患者均为两次就诊,其中第1次就诊于行优质护理服务前,第2次就诊于行优质护理服务后.调查所有患者两次就诊时对服务人员专业知识水平、主动服务情况、健康教育情况和门诊工作流程四个方面的满意情况.采用焦虑自评量表（SAS）评价患者两次就诊时的心理状态改善情况.结果 第2次就诊时患者对门诊服务人员专业知识水平、主动服务情况、健康教育情况和门诊工作流程的满意度分别为91