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读者投诉是所有高校图书馆都会遇上的管理难题。文章选取笔者所在学校图书馆关于读者投诉的数据进行统计分析，提出了相应的管理办法和应对策略。
高校图书馆读者投诉分析及应对策略
【摘 要】
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读者投诉是所有高校图书馆都会遇上的管理难题。文章选取笔者所在学校图书馆关于读者投诉的数据进行统计分析，提出了相应的管理办法和应对策略。
【机 构】
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许昌学院
【出 处】
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大学图书情报学刊
【发表日期】
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2015年5期
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