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摘要：本文对电力企业如何做好优质服务进行了简要阐述。
关键词：电力企业； 营销；优质服务
中图分类号：F407文献标识码： A
引言：优质服务是电力企业生存与发展的基础和前提,企业要以服务求发展，以服务增效益，以服务树形象，以服务创品牌，长期的垄断经营使我们产生了一些不正确的服务意识，现在我们必须了解目前形势,充分认识优质服务工作的重要性、复杂性和长期性。才能使供电企业在市场竞争的浪潮中永远立于不败之地。
1优质服务的意义：
电力营销的核心是服务，服务是我们的核心竞争力，我们深深知道，随着经济的发展和社会的进步，客户对电力服务的要求也越来越高，坚持以市场为导向，以客户为中心，追求优秀服务品质，塑造一流服务品牌，持续为客户创造价值，已成为当前供电企业面临的重要课题，而优质服务这项工作,在当今社会各个行业都起着非常重要的作用,因此，我们必须了解目前形势,充分认识优质服务工作的重要性、复杂性和长期性。
2如何做好优质服务
可以说,“优质服务是我们电力企业的生命线”,它是我们电力企業生存与发展的基础和前提,企业要以服务求发展，以服务增效益，以服务树形象，以服务创品牌，然而,要想真正做好优质服务,促进企业持续不断的发展,使电力企业与客户之间达到一定程度的融合度,单单靠形式上、书面上、口头上的承诺,而无实际行动、不见成效是彻底行不通的。只有将优质服务这项工作真正置于企业建设理念的高度,在企业中形成浓厚的服务文化氛围,让企业员工真正领略到优质服务的价值是无限的,这样才能使企业服务文化深入到每位员工内心深处,因此，我们在工作中，要把优质服务理念意识贯穿于工作的各个环节，使之成为各项工作的宗旨，以诚信服务优化市场环境，从自我做起，倡导服务行为规范。如何做好优质服务要从以下几个方面做起:
2.1优质服务重点注意强化服务窗口建设，提升规范化服务水平。窗口服务工作人员按照“服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流”的总体要求，在服务窗口部门不断创新我们的营业窗口的核心文化、经营文化和管理文化。提出实现“三个满意”、即：客户满意、社会满意、企业满意。在服务思路上不断创新服务理念，不断完善供电营业规范化服务标准，加强示范化服务窗口建设、监督和检查，确保示范窗口的整体质量，以规范化服务推动优质服务工作的不断深入。
2.2开展“优质服务年”活动，牢固树立 “大服务”的服务理念，转变服务作风，增强员工的责任意识、主动服务意识，进一步提高规范服务行为的自觉性，开展“优质服务年”活动，是体现和深化“人民电业为人民” 的宗旨，是实践“三个代表”重要思想和青海省电力公司“三个十条”，践行“八项承诺”的具体表现，同时，既是全社会对电网优质服务的要求，又是电网企业改革发展的客观需要，进一步规范用电市场行为，转变观念，从而能够更好向社会提供优质、良好的服务。严格执行“三公调度”和工程建设“三不指定”，为构建社会主义和谐社会做出应有贡献，通过开展“优质服务年”活动，建立一支服务意识强、服务技能高、服务文化建设有特色的营销服务队伍。
2.3创新工作机制，在电费收取方面推行银行代扣、邮政代收、电费预付、免费订阅短信业务，在边远地区设立临时收费点，方便客户交费，缓解客户交费难的问题。积极推进电费预收和电费充值卡工作，为推进优质服务工作注入新的活力。
2.4完善优质服务工作的规章制度，强化服务理念，加强报装员、装表接电员、抄表员、台收员等人员的工作行为管理，确实将客户利益放在第一位，在供电营业窗口设立便民服务措施，放置一些日常必用品，满足客户的需要，实行有求必应，一口对外的服务，从报装员到装表接电员再到抄表员对客户提出的问题全部进行耐心的答复，不使客户产生不必要的错觉，台收员实行月休假制度，收费时段实行早八点晚七点，取消中午休息的收费办法，最大限度的满足客户缴费需求，方便客户交费。
2.5完善客户来访、走访制度和领导定期接待客户制度，对客户的来访要细心认真接待，详细解答客户提出的各种各样的问题，让每一位客户都满意的离开。每月定期、不定期走访用电客户，了解客户对用电的要求和意见，满足客户的用电咨询，与客户实行面对面、心对心的交流，不断促进客户与企业的联系，最大限度赢得客户的理解和支持，把误会和矛盾解决在萌芽状态。
服务经济时代已全面到来，供电企业在这个“顾客至上、服务第一”的时代要做强做大，仅仅依靠暂时的垄断性电力产品，已经远远不够，服务因素已经取代产品和价格成为市场竞争的新焦点，只有牢牢把握住优质服务的命脉，才能使供电企业在市场竞争的浪潮中永远立于不败之地。
3结语
随着经济的发展和社会的进步，客户对电力服务的要求也越来越高，此时优质服务也成为了我们电力企业的生命线,成为了电力企业生存与发展的基础和前提，因此只有做到优质服务才能使供电企业在市场竞争的浪潮中永远立于不败之地。
参考文献：
[1]谢群.优质服务是电力营销永恒的主题[J].供电企业管理.2010.
[2]高珊，高雅萍.浅谈电力企业优质服务[J].华章.2010.
[3]李翔，杨淑霞.浅议电力服务营销[J].国家电网.2007年03期.
[4]张翠萍.论优质服务是电力企业的生命线[J].科技信息.2011年33期.
作者简介：
石万红，女，44，贵德供电公司工作，现客户服务中心营销专责
关键词：电力企业； 营销；优质服务
中图分类号：F407文献标识码： A
引言：优质服务是电力企业生存与发展的基础和前提,企业要以服务求发展，以服务增效益，以服务树形象，以服务创品牌，长期的垄断经营使我们产生了一些不正确的服务意识，现在我们必须了解目前形势,充分认识优质服务工作的重要性、复杂性和长期性。才能使供电企业在市场竞争的浪潮中永远立于不败之地。
1优质服务的意义：
电力营销的核心是服务，服务是我们的核心竞争力，我们深深知道，随着经济的发展和社会的进步，客户对电力服务的要求也越来越高，坚持以市场为导向，以客户为中心，追求优秀服务品质，塑造一流服务品牌，持续为客户创造价值，已成为当前供电企业面临的重要课题，而优质服务这项工作,在当今社会各个行业都起着非常重要的作用,因此，我们必须了解目前形势,充分认识优质服务工作的重要性、复杂性和长期性。
2如何做好优质服务
可以说,“优质服务是我们电力企业的生命线”,它是我们电力企業生存与发展的基础和前提,企业要以服务求发展，以服务增效益，以服务树形象，以服务创品牌，然而,要想真正做好优质服务,促进企业持续不断的发展,使电力企业与客户之间达到一定程度的融合度,单单靠形式上、书面上、口头上的承诺,而无实际行动、不见成效是彻底行不通的。只有将优质服务这项工作真正置于企业建设理念的高度,在企业中形成浓厚的服务文化氛围,让企业员工真正领略到优质服务的价值是无限的,这样才能使企业服务文化深入到每位员工内心深处,因此，我们在工作中，要把优质服务理念意识贯穿于工作的各个环节，使之成为各项工作的宗旨，以诚信服务优化市场环境，从自我做起，倡导服务行为规范。如何做好优质服务要从以下几个方面做起:
2.1优质服务重点注意强化服务窗口建设，提升规范化服务水平。窗口服务工作人员按照“服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流”的总体要求，在服务窗口部门不断创新我们的营业窗口的核心文化、经营文化和管理文化。提出实现“三个满意”、即：客户满意、社会满意、企业满意。在服务思路上不断创新服务理念，不断完善供电营业规范化服务标准，加强示范化服务窗口建设、监督和检查，确保示范窗口的整体质量，以规范化服务推动优质服务工作的不断深入。
2.2开展“优质服务年”活动，牢固树立 “大服务”的服务理念，转变服务作风，增强员工的责任意识、主动服务意识，进一步提高规范服务行为的自觉性，开展“优质服务年”活动，是体现和深化“人民电业为人民” 的宗旨，是实践“三个代表”重要思想和青海省电力公司“三个十条”，践行“八项承诺”的具体表现，同时，既是全社会对电网优质服务的要求，又是电网企业改革发展的客观需要，进一步规范用电市场行为，转变观念，从而能够更好向社会提供优质、良好的服务。严格执行“三公调度”和工程建设“三不指定”，为构建社会主义和谐社会做出应有贡献，通过开展“优质服务年”活动，建立一支服务意识强、服务技能高、服务文化建设有特色的营销服务队伍。
2.3创新工作机制，在电费收取方面推行银行代扣、邮政代收、电费预付、免费订阅短信业务，在边远地区设立临时收费点，方便客户交费，缓解客户交费难的问题。积极推进电费预收和电费充值卡工作，为推进优质服务工作注入新的活力。
2.4完善优质服务工作的规章制度，强化服务理念，加强报装员、装表接电员、抄表员、台收员等人员的工作行为管理，确实将客户利益放在第一位，在供电营业窗口设立便民服务措施，放置一些日常必用品，满足客户的需要，实行有求必应，一口对外的服务，从报装员到装表接电员再到抄表员对客户提出的问题全部进行耐心的答复，不使客户产生不必要的错觉，台收员实行月休假制度，收费时段实行早八点晚七点，取消中午休息的收费办法，最大限度的满足客户缴费需求，方便客户交费。
2.5完善客户来访、走访制度和领导定期接待客户制度，对客户的来访要细心认真接待，详细解答客户提出的各种各样的问题，让每一位客户都满意的离开。每月定期、不定期走访用电客户，了解客户对用电的要求和意见，满足客户的用电咨询，与客户实行面对面、心对心的交流，不断促进客户与企业的联系，最大限度赢得客户的理解和支持，把误会和矛盾解决在萌芽状态。
服务经济时代已全面到来，供电企业在这个“顾客至上、服务第一”的时代要做强做大，仅仅依靠暂时的垄断性电力产品，已经远远不够，服务因素已经取代产品和价格成为市场竞争的新焦点，只有牢牢把握住优质服务的命脉，才能使供电企业在市场竞争的浪潮中永远立于不败之地。
3结语
随着经济的发展和社会的进步，客户对电力服务的要求也越来越高，此时优质服务也成为了我们电力企业的生命线,成为了电力企业生存与发展的基础和前提，因此只有做到优质服务才能使供电企业在市场竞争的浪潮中永远立于不败之地。
参考文献：
[1]谢群.优质服务是电力营销永恒的主题[J].供电企业管理.2010.
[2]高珊，高雅萍.浅谈电力企业优质服务[J].华章.2010.
[3]李翔，杨淑霞.浅议电力服务营销[J].国家电网.2007年03期.
[4]张翠萍.论优质服务是电力企业的生命线[J].科技信息.2011年33期.
作者简介：
石万红，女，44，贵德供电公司工作，现客户服务中心营销专责