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本文主要阐述消费者的抱怨行为,通过消费者不满情绪的表达方式,以及影响消费者抱怨行为的因素和企业对消费者抱怨行为的反应、抱怨和退出行为,目的是促进企业营销事业发展.
消费者的抱怨行为
【摘 要】
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本文主要阐述消费者的抱怨行为,通过消费者不满情绪的表达方式,以及影响消费者抱怨行为的因素和企业对消费者抱怨行为的反应、抱怨和退出行为,目的是促进企业营销事业发展.
【机 构】
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海拉尔铁路分局外经分处
【出 处】
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呼伦贝尔学院学报
【发表日期】
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2004年6期
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