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第三代电子商务被预测为未来商务模式的主流，其关键是为用户提供个性化的服务，来吸引顾客购买商品。因此，如何控制、管理和利用大量的商品和顾客信息，是关系到网上零售企业能否在激烈的竞争中站稳脚跟的关键所在。文章简要介绍了第三代电子商务模式和知识管理的概念，并根据大系统理论的分解与协调原理提出了一个针对网上零售企业的多知识库知识与信息管理模型，实现企业信息流的有效管理和控制，并讨论了该模型在具体应用中所涉及到的一些问题。