论文部分内容阅读
作为测量物业服务质量水平高低的一个重要工具,满意率可能更早为我们所熟悉,自1995年国优项目的评比开始,98%满意率标准,就成为国优评比的一项重要指标而被物业从业者所知和了解。随着服务质量调查行业的发展,外资调查公司如盖洛普公司等进入市场,满意度又逐渐进入我们的视线。在实际应用中由于两者概念相近,形式上有些相同,易造成混淆和误解。