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【摘要】随着政府大力推进市场与互联网结合的经营模式，互联网+各领域的电子商务模式逐渐发展。而传统房地产估价行业的信息交互速度慢、缺少监督运营机制、资源利用与整合能力不高等问题在互联网时代下逐渐暴露。与此同时，随着团购类网络购物的兴起，O2O这种新型电子商务模式迅速发展。本文采取比较分析的方法，以业务交易流程为基础从交易前提、交易基础、交易过程与交易结果这4个方面比较房地产估价行业O2O经营模式与传统经营模式的区别与优劣，为房地产估价行业转型升级提供理论基础。
【关键词】O2O模式；房地产估价；比较分析
【Abstract】The mode of innovation and entrepreneurship combined with the Internet is prompted by the government vigorously and Internet + e-commerce models in various fields develop gradually. The problems in real estate appraisal Industry such as the slow interaction of information， the lack of supervision， the low efficiency of resource utilization and resource integration capability expose gradually under the Internet age. At the same time， the new e-commerce model called O2O develops rapidly with the rise of group shopping online. The thesis compares 4 differences between the O2O mode and the traditional mode of the real estate appraisal Institutions based on the business transaction process from four aspects： the transaction premise， the transaction basis， the transaction process， the transaction result and the transaction risk. All of them provide the theoretical basis for transformation and upgrading of the real estate appraisal Institutions.
【Key Word】real estate appraisal；O2O operation mode；comparative analysis
1、引言
自90年代以后，我國房地产估价行业得到了一定程度的发展，然而由于房地产估价行业并没有随着科学技术的发展适时调整行业的经营模式，其信息交互速度慢、信息化程度低、资源利用与整合能力低、缺少监督运营机制、行业透明化程度低等问题逐渐暴露。
与此同时，随着政府大力推动互联网+各领域的电子商务的发展，如“美团”、“滴滴”与“携程”等O2O类新兴商业模式逐渐发展，极大提高了各行业整合信息等资源的能力，并对我国餐饮业、旅游业与休闲娱乐业等服务型行业造成了巨大的冲击。
房地产估价行业的业务主要在线下完成，在业务交接过程中，时间成本与业务转接成本较大，业务受理与业务流程也较繁琐，降低了房地产估价行业资源利用效率与工作效率；且行业发展较为滞后，行业局限于传统，电子信息技术未在行业内得到广泛的推广。O2O模式作为互联网时代下行业转型升级的解决对策，将其运用在房地产估价具有重要的现实意义。房地产估价行业O2O模式可缓解房地产估价行业低成本高价格的难题，提高房地产估价行业的整体效益。本文将利用比较分析研究方法研究与分析房地产估价行业O2O经营模式与传统经营模式的差异与优劣，旨在为房地产估价行业在互联网时代下进行转型升级提供理论基础。
2、房地产估价行业O2O经营模式简述
O2O（Online to Offline）模式最早由Alex Rampell在2011年提出，是一种新型的电子商务模式。“O2O模式”是指业务通过互联网来进行委托与受理，其核心是线上消费与线下服务相结合的互联网新型运营模式。移动端设备与高速网络的普及为运用O2O商务模式普及奠定了技术基础，同时其也提升了行业信息利用效率与信息交互速率。我国美团、大众点评、饿了吗、滴滴打车等O2O模式企业发展迅速，主要涵盖了餐饮、住宿与旅游等多种服务行业，本地化服务特性是这些成功O2O模式行业的特征。
房地产估价行业作为本地性服务行业的一种，利用O2O模式可降低估价业务成本、提升估价业务效率。房地产估价行业O2O模式是指通过构建开放的系统，将估价业务线下作业与线上操作相结合，为估价业务提供服务的模式。该模式可通过整合估价数据等资讯，高效利用行业资源、降低估价成本、提高行业透明化程度，将信息技术运用于局限于传统的房地产估价行业，促进互联网时代下房地产估价行业的健康发展。
3、房地产估价行业O2O经营模式与传统经营模式比较
企业的盈利高低与经营模式的选择息息相关，好的经营模式可以降低经营成本、提高经营效率，而经营模式其中一个重要的评判维度是交易流程，因此本文将从交易流程的角度比较与分析房地产估价行业在两种经营模式下的差异与优劣。房地产估价行业O2O经营模式与传统经营模式在交易前提、交易基础、交易过程与交易结果等这些方面都是不同的。 3.1交易前提
业务的获取是房地产估价业务交易前提，因此需比较分析业务搜寻的难易与业务搜寻成本的高低。
传统经营模式的房地产估价行业需委派业务员去中介、银行与政府机关等地去获取业务，且估价公司不仅要支出业务员搜寻业务过程中车程费、薪酬等相关费用，也要承担在业务交接的过程中较高的转介费，同时为扩大市场份额，房地产估价行业也需投放大量广告从而提升机构影响力来获取更多的估价业务。
O2O模式的房地产估价行业入驻O2O平台后，主要通过平台来获取业务，无需派驻业务员。估价业务委托人在线对房地产估价行业进行搜索，根据自身喜好与机构信用评级确定估价机构并下订单，被选中的估价机构可通过查看该用户的信用再确定是否接受估价业务委托，且平台将会基于位置服务根据业务委托人浏览痕迹给其推送广告，估价机构可获得广告推送服务与业务搜寻服务。
综上所述，房地产估价行业O2O模式比传统经营模式业务搜寻难度更低、业务搜寻成本更低、业务拓展成本更低。
3.2交易基础
估价基准数据与政策、法规等资讯是房地产估价业务交易的基础，因此需比较分析估价数据的来源渠道与获取数据的成本高低。
传统经营模式的房地产估价行业的信息来源有这样3种：①机构自行收集估价资产周围的数据资料，以市场基准价为基础进行房地产估价。②机构需收集整理政策条文与法律法规。③机构可通过向云数据服务商购买数据服务来获得房地产估价的相关基础数据。
O2O模式的估价机构信息来源为如下3种：①估价机构与O2O平台上其他估价公司合作共建在线的估价信息基准数据库，数据交互速度快。②O2O平台将为入驻估价机构提供的数据支持与政策法规相关资讯的整合服务。③O2O平台与云数据公司合作：平台将房地产估价结果进行整合提供给云数据公司，云数据公司将基准数据提供给估价平台共享给入驻的估价公司。
综上所述，房地产估价行业O2O模式与传统经营模式收集数据的渠道不同，O2O模式获取数据的方式提高估价机构信息流通速度与信息使用效率，且其降低获取数据的成本与减少获取数据过程中的资源浪费。同时由于估价数据库的建立，估价基准数据统一化与标准化，极大提高了估价结果的可靠性。
3.3交易过程
提升交易效率是估价机构降低成本提升收入的关键，因此需比较分析估价业务交易的过程。
传统经营模式的房地产估价行业业务流程如下：估价业务委托人通常通过中介来委托估价业务；估价公司往往通过业务员从银行、中介与政府等组织获得抵押估价的业务，然后估价人员在线下完成业务，业务委托人获取估价报告后将报酬支付给评估机构，估价作业周期一般为10-15个工作日。
O2O模式的房地产机构业务流程如下：估价业务委托人在线对房地产估价行业进行搜索并下订单，被选中的估价机构若接受业务委托，则该顾客在平台预付定金和尾款后获得估价报告，并对估价服务进行评价，若估价服务顾客满意则平台将薪酬结算給估价机构。在估价业务完成过程中委托人可实时查询并监督估价业务进程。
综上所述，房地产估价行业O2O模式利用了互联网时代下信息技术与通讯技术建立估价业务操作在线平台，通过减少在业务进程中的时间浪费，提升了交易效率。同时平台通过实时监督、透明化交易与服务评价等平台功能，保证估价服务质量、完善用户体验。
3.4交易结果
估价结果是否可靠是估价业务质量检测的标准，因此需比较分析两种模式下估价结果的可靠性。
传统经营模式的估价机构主要通过中介获取业务，委托人对受理机构了解较少且其可选择的机构较少。同时，由于传统估价机构获取信息的速度慢——基准数据、政策与行业动向等数据获取滞后，所导致估价结果可靠度降低。
O2O平台准许估价机构入驻时需对对有评估资质估价机构进行信用评级与服务评级，估价业务委托人在获取估价服务前可通过对比估价机构服务价格、服务评价、服务质量排名与商业信用排名的比较选择合适的估价机构，同时O2O模式所特有的服务评价模块也使估价机构信用评级更加完善。O2O平台的数据库可实时更新业内最新数据与最新资讯且平台也需利用大数据将估价结果目标房屋附近估价结果进行类比与分析使其属于合理区间。
综上所述，估价机构O2O模式比传统经营模式信用评级制度更加完善，数据资讯库更新更及时，估价业务服务质量得到更好的保证，估价结果可靠性与可信度更高。
3.5总结与分析
4、新模式的问题
O2O模式虽给房地产估价行业带来了便利性与快捷性，然而该模式在交易中也会带来一定的问题：经营风险更大、管理更复杂、人才要求更高、监管更困难。
（1）经营风险更大：O2O模式下估价行业组织结构相较传统经营模式更复杂，其中引入数据服务提供商与O2O平台合作等环节，使该模式的参与者身份更复杂，也使O2O平台新入者威胁增大，从而增大了经营风险。
（2）管理更复杂：由于新模式下行业信用评估机制不健全、估价业务进程与估价结果信用监督制度不健全等原因将提高新模式下企业管理的难度，同时由于O2O模式企业组织复杂程度提高、经营模式与传统模式差异较大等原因使该模式下企业管理难度提高。
（3）人才要求更高：O2O作为新兴模式，对此交易模式熟练掌握并能运用技术的人较少，人才不足，O2O运营与网页设计等技术模块设计的人才较为紧缺，同时新模式对估价O2O平台技术、估价基准数据库功能、在线估价业务操作平台与在线服务功能等要求更提高也引起对高技术人才的需求。
（4）监管更困难：O2O模式的下房地产估价行业缺少估价交易相关的法律，O2O交易的时间不确定性与交易隐蔽特性导致政府监管难度加大同时也将导致O2O估价市场健康发展受到阻碍。
5、结论与展望 房地产估价O2O模式是一种新型交易模式，在交易前提、交易基础、交易过程与交易结果等方面都与传统经营模式不同：降低了业务搜寻与数据获取的成本且提高了估价业务效率与估价结果的可靠性，是互联网时代下估价行业解决信息化程度低、资源利用效率低、行业透明化程度低与缺少第三方监督等困境的一种方式。尽管如此，新模式与传统模式相比在经营、管理、人才要求与监管要求等方面的要求更高，是其发展中需要解决的难题。虽然本文创新式地将房地产估价O2O经营模式与传统经营模式进行了比较与分析。本文的研究仍存在一定的局限性，如对两种模式下估价机构的比较只采取定性分析未采取定量分析、对房地产估价O2O的具体建设未深入探究。随着我国“互联网+”战略的深入实施，互联网通讯技术与信息技术将不断更新，O2O模式也将得到充足的技术支持。为了顺应时代的发展，我国房地产估价行业将迎来新的革命，线上线下融合的电子商务模式将是其的发展方向，房地产估价O2O模式发展前景较为广阔。
参考文献：
[1]刘晓红.中国电子商务O2O运营模式研究——以H公司为例[D].山东：山东大学.2015.5
[2]吕千千；郭晓艳；牛青.移动O2O模式与传统电子商务模式的比较分析[J].北京：中国商论.2015.11
[3]卢益清；李忱秦.O2O经营模式及发展前景研究[J].江西：企业经济.2013.11
[4]聂竹青.房地产估价行业发展战略研究——世联评估的战略地图构建[D].北京：北京交通大学.2013.6
[5]潘雨相.基于比较分析方法的O2O电子商务模式探析[J].北京：电子商务.2014.7
[6]秦玉霞.浅析房地产估价风险及防范[J].北京：现代商业.2011.7
[7]浙江省发改委课题组.“O2O”商业模式：浙江的实践和前景——浙江“O2O”商业模式实践的现状、问题和对策[J].浙江：浙江经济.2014.19
[8]周幸窈.O2O模式下傳统零售企业风险评价与控制研究[D].河北：河北工程大学.2016.12
[9]周迎春.市场经济条件下的房地产估价研究[N].重庆：西南农业大学学报（社会科学版）.2012.3
[10]Du Y， Tang Y. Study on the Development of O2O E-commerce Platform of China from the Perspective of Offline Service Quality[J]. International Journal of Business and Social Science， 2014， 5（4）.
[11]Li J， Mo W J. The O2O mode in electronic commerce[J]. Development， 2015， 1（3）： 246-249.
[12]Tsai T M， Yang P C， Wang W N. Pilot study toward realizing social effect in O2O commerce services[C]//International Conference on Social Informatics. Springer， Cham， 2013： 268-273.
作者简介：
孙洁（1996-），女，浙江绍兴人，浙江理工大学工程管理系学生，研究方向：房地产经营与管理、房地产估价。
李波（1969-），男，辽宁台安人，浙江大学管理学博士，理论经济学博士后，浙江理工大学讲师，研究方向：企业集团与母子公司管理
基金项目：
浙江理工大学人文社会科学研究项目
【关键词】O2O模式；房地产估价；比较分析
【Abstract】The mode of innovation and entrepreneurship combined with the Internet is prompted by the government vigorously and Internet + e-commerce models in various fields develop gradually. The problems in real estate appraisal Industry such as the slow interaction of information， the lack of supervision， the low efficiency of resource utilization and resource integration capability expose gradually under the Internet age. At the same time， the new e-commerce model called O2O develops rapidly with the rise of group shopping online. The thesis compares 4 differences between the O2O mode and the traditional mode of the real estate appraisal Institutions based on the business transaction process from four aspects： the transaction premise， the transaction basis， the transaction process， the transaction result and the transaction risk. All of them provide the theoretical basis for transformation and upgrading of the real estate appraisal Institutions.
【Key Word】real estate appraisal；O2O operation mode；comparative analysis
1、引言
自90年代以后，我國房地产估价行业得到了一定程度的发展，然而由于房地产估价行业并没有随着科学技术的发展适时调整行业的经营模式，其信息交互速度慢、信息化程度低、资源利用与整合能力低、缺少监督运营机制、行业透明化程度低等问题逐渐暴露。
与此同时，随着政府大力推动互联网+各领域的电子商务的发展，如“美团”、“滴滴”与“携程”等O2O类新兴商业模式逐渐发展，极大提高了各行业整合信息等资源的能力，并对我国餐饮业、旅游业与休闲娱乐业等服务型行业造成了巨大的冲击。
房地产估价行业的业务主要在线下完成，在业务交接过程中，时间成本与业务转接成本较大，业务受理与业务流程也较繁琐，降低了房地产估价行业资源利用效率与工作效率；且行业发展较为滞后，行业局限于传统，电子信息技术未在行业内得到广泛的推广。O2O模式作为互联网时代下行业转型升级的解决对策，将其运用在房地产估价具有重要的现实意义。房地产估价行业O2O模式可缓解房地产估价行业低成本高价格的难题，提高房地产估价行业的整体效益。本文将利用比较分析研究方法研究与分析房地产估价行业O2O经营模式与传统经营模式的差异与优劣，旨在为房地产估价行业在互联网时代下进行转型升级提供理论基础。
2、房地产估价行业O2O经营模式简述
O2O（Online to Offline）模式最早由Alex Rampell在2011年提出，是一种新型的电子商务模式。“O2O模式”是指业务通过互联网来进行委托与受理，其核心是线上消费与线下服务相结合的互联网新型运营模式。移动端设备与高速网络的普及为运用O2O商务模式普及奠定了技术基础，同时其也提升了行业信息利用效率与信息交互速率。我国美团、大众点评、饿了吗、滴滴打车等O2O模式企业发展迅速，主要涵盖了餐饮、住宿与旅游等多种服务行业，本地化服务特性是这些成功O2O模式行业的特征。
房地产估价行业作为本地性服务行业的一种，利用O2O模式可降低估价业务成本、提升估价业务效率。房地产估价行业O2O模式是指通过构建开放的系统，将估价业务线下作业与线上操作相结合，为估价业务提供服务的模式。该模式可通过整合估价数据等资讯，高效利用行业资源、降低估价成本、提高行业透明化程度，将信息技术运用于局限于传统的房地产估价行业，促进互联网时代下房地产估价行业的健康发展。
3、房地产估价行业O2O经营模式与传统经营模式比较
企业的盈利高低与经营模式的选择息息相关，好的经营模式可以降低经营成本、提高经营效率，而经营模式其中一个重要的评判维度是交易流程，因此本文将从交易流程的角度比较与分析房地产估价行业在两种经营模式下的差异与优劣。房地产估价行业O2O经营模式与传统经营模式在交易前提、交易基础、交易过程与交易结果等这些方面都是不同的。 3.1交易前提
业务的获取是房地产估价业务交易前提，因此需比较分析业务搜寻的难易与业务搜寻成本的高低。
传统经营模式的房地产估价行业需委派业务员去中介、银行与政府机关等地去获取业务，且估价公司不仅要支出业务员搜寻业务过程中车程费、薪酬等相关费用，也要承担在业务交接的过程中较高的转介费，同时为扩大市场份额，房地产估价行业也需投放大量广告从而提升机构影响力来获取更多的估价业务。
O2O模式的房地产估价行业入驻O2O平台后，主要通过平台来获取业务，无需派驻业务员。估价业务委托人在线对房地产估价行业进行搜索，根据自身喜好与机构信用评级确定估价机构并下订单，被选中的估价机构可通过查看该用户的信用再确定是否接受估价业务委托，且平台将会基于位置服务根据业务委托人浏览痕迹给其推送广告，估价机构可获得广告推送服务与业务搜寻服务。
综上所述，房地产估价行业O2O模式比传统经营模式业务搜寻难度更低、业务搜寻成本更低、业务拓展成本更低。
3.2交易基础
估价基准数据与政策、法规等资讯是房地产估价业务交易的基础，因此需比较分析估价数据的来源渠道与获取数据的成本高低。
传统经营模式的房地产估价行业的信息来源有这样3种：①机构自行收集估价资产周围的数据资料，以市场基准价为基础进行房地产估价。②机构需收集整理政策条文与法律法规。③机构可通过向云数据服务商购买数据服务来获得房地产估价的相关基础数据。
O2O模式的估价机构信息来源为如下3种：①估价机构与O2O平台上其他估价公司合作共建在线的估价信息基准数据库，数据交互速度快。②O2O平台将为入驻估价机构提供的数据支持与政策法规相关资讯的整合服务。③O2O平台与云数据公司合作：平台将房地产估价结果进行整合提供给云数据公司，云数据公司将基准数据提供给估价平台共享给入驻的估价公司。
综上所述，房地产估价行业O2O模式与传统经营模式收集数据的渠道不同，O2O模式获取数据的方式提高估价机构信息流通速度与信息使用效率，且其降低获取数据的成本与减少获取数据过程中的资源浪费。同时由于估价数据库的建立，估价基准数据统一化与标准化，极大提高了估价结果的可靠性。
3.3交易过程
提升交易效率是估价机构降低成本提升收入的关键，因此需比较分析估价业务交易的过程。
传统经营模式的房地产估价行业业务流程如下：估价业务委托人通常通过中介来委托估价业务；估价公司往往通过业务员从银行、中介与政府等组织获得抵押估价的业务，然后估价人员在线下完成业务，业务委托人获取估价报告后将报酬支付给评估机构，估价作业周期一般为10-15个工作日。
O2O模式的房地产机构业务流程如下：估价业务委托人在线对房地产估价行业进行搜索并下订单，被选中的估价机构若接受业务委托，则该顾客在平台预付定金和尾款后获得估价报告，并对估价服务进行评价，若估价服务顾客满意则平台将薪酬结算給估价机构。在估价业务完成过程中委托人可实时查询并监督估价业务进程。
综上所述，房地产估价行业O2O模式利用了互联网时代下信息技术与通讯技术建立估价业务操作在线平台，通过减少在业务进程中的时间浪费，提升了交易效率。同时平台通过实时监督、透明化交易与服务评价等平台功能，保证估价服务质量、完善用户体验。
3.4交易结果
估价结果是否可靠是估价业务质量检测的标准，因此需比较分析两种模式下估价结果的可靠性。
传统经营模式的估价机构主要通过中介获取业务，委托人对受理机构了解较少且其可选择的机构较少。同时，由于传统估价机构获取信息的速度慢——基准数据、政策与行业动向等数据获取滞后，所导致估价结果可靠度降低。
O2O平台准许估价机构入驻时需对对有评估资质估价机构进行信用评级与服务评级，估价业务委托人在获取估价服务前可通过对比估价机构服务价格、服务评价、服务质量排名与商业信用排名的比较选择合适的估价机构，同时O2O模式所特有的服务评价模块也使估价机构信用评级更加完善。O2O平台的数据库可实时更新业内最新数据与最新资讯且平台也需利用大数据将估价结果目标房屋附近估价结果进行类比与分析使其属于合理区间。
综上所述，估价机构O2O模式比传统经营模式信用评级制度更加完善，数据资讯库更新更及时，估价业务服务质量得到更好的保证，估价结果可靠性与可信度更高。
3.5总结与分析
4、新模式的问题
O2O模式虽给房地产估价行业带来了便利性与快捷性，然而该模式在交易中也会带来一定的问题：经营风险更大、管理更复杂、人才要求更高、监管更困难。
（1）经营风险更大：O2O模式下估价行业组织结构相较传统经营模式更复杂，其中引入数据服务提供商与O2O平台合作等环节，使该模式的参与者身份更复杂，也使O2O平台新入者威胁增大，从而增大了经营风险。
（2）管理更复杂：由于新模式下行业信用评估机制不健全、估价业务进程与估价结果信用监督制度不健全等原因将提高新模式下企业管理的难度，同时由于O2O模式企业组织复杂程度提高、经营模式与传统模式差异较大等原因使该模式下企业管理难度提高。
（3）人才要求更高：O2O作为新兴模式，对此交易模式熟练掌握并能运用技术的人较少，人才不足，O2O运营与网页设计等技术模块设计的人才较为紧缺，同时新模式对估价O2O平台技术、估价基准数据库功能、在线估价业务操作平台与在线服务功能等要求更提高也引起对高技术人才的需求。
（4）监管更困难：O2O模式的下房地产估价行业缺少估价交易相关的法律，O2O交易的时间不确定性与交易隐蔽特性导致政府监管难度加大同时也将导致O2O估价市场健康发展受到阻碍。
5、结论与展望 房地产估价O2O模式是一种新型交易模式，在交易前提、交易基础、交易过程与交易结果等方面都与传统经营模式不同：降低了业务搜寻与数据获取的成本且提高了估价业务效率与估价结果的可靠性，是互联网时代下估价行业解决信息化程度低、资源利用效率低、行业透明化程度低与缺少第三方监督等困境的一种方式。尽管如此，新模式与传统模式相比在经营、管理、人才要求与监管要求等方面的要求更高，是其发展中需要解决的难题。虽然本文创新式地将房地产估价O2O经营模式与传统经营模式进行了比较与分析。本文的研究仍存在一定的局限性，如对两种模式下估价机构的比较只采取定性分析未采取定量分析、对房地产估价O2O的具体建设未深入探究。随着我国“互联网+”战略的深入实施，互联网通讯技术与信息技术将不断更新，O2O模式也将得到充足的技术支持。为了顺应时代的发展，我国房地产估价行业将迎来新的革命，线上线下融合的电子商务模式将是其的发展方向，房地产估价O2O模式发展前景较为广阔。
参考文献：
[1]刘晓红.中国电子商务O2O运营模式研究——以H公司为例[D].山东：山东大学.2015.5
[2]吕千千；郭晓艳；牛青.移动O2O模式与传统电子商务模式的比较分析[J].北京：中国商论.2015.11
[3]卢益清；李忱秦.O2O经营模式及发展前景研究[J].江西：企业经济.2013.11
[4]聂竹青.房地产估价行业发展战略研究——世联评估的战略地图构建[D].北京：北京交通大学.2013.6
[5]潘雨相.基于比较分析方法的O2O电子商务模式探析[J].北京：电子商务.2014.7
[6]秦玉霞.浅析房地产估价风险及防范[J].北京：现代商业.2011.7
[7]浙江省发改委课题组.“O2O”商业模式：浙江的实践和前景——浙江“O2O”商业模式实践的现状、问题和对策[J].浙江：浙江经济.2014.19
[8]周幸窈.O2O模式下傳统零售企业风险评价与控制研究[D].河北：河北工程大学.2016.12
[9]周迎春.市场经济条件下的房地产估价研究[N].重庆：西南农业大学学报（社会科学版）.2012.3
[10]Du Y， Tang Y. Study on the Development of O2O E-commerce Platform of China from the Perspective of Offline Service Quality[J]. International Journal of Business and Social Science， 2014， 5（4）.
[11]Li J， Mo W J. The O2O mode in electronic commerce[J]. Development， 2015， 1（3）： 246-249.
[12]Tsai T M， Yang P C， Wang W N. Pilot study toward realizing social effect in O2O commerce services[C]//International Conference on Social Informatics. Springer， Cham， 2013： 268-273.
作者简介：
孙洁（1996-），女，浙江绍兴人，浙江理工大学工程管理系学生，研究方向：房地产经营与管理、房地产估价。
李波（1969-），男，辽宁台安人，浙江大学管理学博士，理论经济学博士后，浙江理工大学讲师，研究方向：企业集团与母子公司管理
基金项目：
浙江理工大学人文社会科学研究项目