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本文通过对CRM系统的论述,明确了CRM的定义、理论基础、实施程序及注意事项,为企业实施CRM提供一定的指导。
顾客关系管理——企业新的核心竞争力
【摘 要】
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本文通过对CRM系统的论述,明确了CRM的定义、理论基础、实施程序及注意事项,为企业实施CRM提供一定的指导。
【机 构】
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东北财经大学
【出 处】
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经济与管理
【发表日期】
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2003年01期
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