在职场上,“祸从口出”绝对是至理名言,尤其在关键时期或敏感时刻。说话得当、诚恳,会让你博得好印象和好机会,更会让你即使离职后还在原公司留下好口碑和一群朋友。因此,如何说、怎么说是一门学问,值得好好钻研。
　　在职场上光会干还不够,还要会说。你想仅仅凭着熟练的技能和勤恳的工作,就在职场游刃有余、出人头地,也许有些天真了。虽然能力加勤奋很重要,但会说话,却能让你工作起来更轻松,并且可能帮助你加薪、升职。
　　1.应答上司交代的工作:我立即去办。
　　冷静、迅速地做出这样的回应,会让上司直观地感觉你是一个工作讲效率、处理问题果断,并且服从领导的好下属。如果你犹豫不决,只会让上司不快,会给上司留下优柔寡断的印象,下次重要的机会可能就轮不到你了。
　　2.传递坏消息时:我们似乎碰到一些情况……
　　一笔业务出现麻烦,或市场出现危机,如果你立刻冲到上司的办公室报告这个坏消息,就算不关你的事,也会让上司怀疑你应对危机的能力,弄不好还会惹上司的责骂,成为出气筒。正确的方式是你可以从容不迫地说:“我们似乎碰到一些情况……”千万不要乱了阵脚,要让上司觉得事情并没有到不可收拾的地步,并且感到你会与他并肩作战,解决问题。
　　3.体现团队精神:某某的主意真不错!
　　小马的创意或设计得到了上司的欣赏,虽然你心里为自己不成功的设计而难过,甚至有些妒忌小马,但你还是要夸夸小马:小马的主意真不错。善于欣赏别人,并富有团队精神,会让你拥有更多的信任。
　　4.如果你不知道某件事:让我认真地想一想再答复您,好吗?
　　上司问了你某个与业务有关的问题,你不知道如何作答,千万不要说不知道。而“让我认真地想一想再答复您,好吗?”不仅暂时让你解围,也让上司认为你不轻率行事,是个三思而后行的人。当然,要记住按时给出答复。
　　5.请同事帮忙:这个策划没有你真不行啊!
　　有个策划,你一个人搞不定,得找个比较内行的人帮忙,怎么开口呢?你可以诚恳地说:“这个策划没有你真不行啊!”同事为了不负自己内行的形象,通常是不会拒绝的。当然,事后要记得感谢人家。
　　6.减轻工作量:我知道这件事很重要,我们不妨先排一排手头的工作,按重要性排出先后顺序。
　　首先,强调你了解这项工作的重要性,然后请求上司指示,将这项工作与其他工作一起排出先后顺序,不露痕迹地让上司知道你的工作量其实很大,如果不是非你不可,有些事就可交给其他人或延期处理。
　　7.承认过失:是我一时疏忽,不过我已经……
　　犯错误在所难免,所以勇于承认自己的过失很重要,推卸责任只会使你错上加错。不过,承认过失也有诀窍,就是在上司批评你之前,尽最大的努力去挽回你所造成的过失。
　　 8.打破冷场的话题:我很想知道您对这件事的看法……
　　当你与上司相处时,有时不得不找点话题,以打破冷场。不过,这正是你赢得上司青睐的好机会,最恰当的话题就是谈一些与公司有关、上司很关心又熟悉的话题。当上司滔滔不绝地发表看法时,也会对你这样一个谦虚的听众欣赏有加。
　　9.面对批评:谢谢你告诉我,我会仔细考虑你的建议的。
　　面对批评或责难,不管自己有没有不当之处,都不要将不满写在脸上,但要让对方知道,你已接受到他的信息,不卑不亢让你看起来又自信又稳重,更值得敬重。(北京 李霄)