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摘 要：高校行政管理部门在高校各组成部门中占有重要地位，其部门中的工作人员是其各项工作得以正常运转的主要保证，其中行政管理人员的服务意识是推动高校行政管理工作高效、健康、和谐发展的必要因素。然而目前高校行政管理人员普遍存在着服务意识淡薄的现状。本文将从高校行政管理人员服务意识淡薄的表现、产生原因和提升途径三个方面进行论析，为促进高校行政管理工作更上一层楼建言献策。
关键词：高校;行政管理人员;服务意识;提升
随着经济的发展和社会的进步，以人为本、服务意识在现代社会中的作用越来越突出，如服务型政府、服务型组织、服务型高校等概念的出现充分体现了“服务”二字的重要地位。高校承担着人才培养、科学研究、服务社会、文化传承与创新四大职能，行政管理部门作为高校的重要部门，其工作效率的高低、服务意识的好坏将直接影响到学校的长远发展、教学质量和办学声誉、师生情绪和行为等。
一、高校行政管理人员服务意识淡薄的表现
高校行政管理队伍是指在高校中具备计划、组织、领导、控制、创新等职能的工作人员，如研究生工作部、教务处、学生处、辅导员队伍、后勤处等，其数量大、范围广，上至校级领导、下至宿舍人员，涉及到高校工作的方方面面。然而目前高校行政管理人员存在着服务意识淡薄的问题。主要表现在以下方面：首先，服务意识薄弱，办事效率低下。例如，据某些大学的学生反映一学期都很难见到辅导员几次，面都见不上，何谈服务。其次，个人主义严重，团队合作精神欠缺。高校行政管理工作存在着重复办公，互相推诿，相互扯皮等现象。最后，责任意识不足。例如，行政管理人员办公室一般都配备有学生助管，一些工作人员过度依赖助管，把大部分工作都交给助管办理，长此以往就形成了不积极钻研业务的办事风格和不思进取的懒惰思想。
二、高校行政管理人员服务意识淡薄的原因
由于经济发展、社会进步、社会风气、传统观念等方面的影响，拜金主义、功利主义、个人主义等思想受人追捧，高校行政管理人员的思想和行为也因此受到冲击，其职业素养和服务精神被弱化，行政服务水平逐渐降低。
1.传统的“重管理轻服务”思想严重，服务意识不强
随着高校教育改革的不断深化，服务型高校呼之欲出。然而很多高校行政管理人员传统的“重管理轻服务”的思想根深蒂固，思想上和行动上还没有完成从“管理者”向“服务者”的角色转变，导致其服务意识降低、学术权力和行政权力矛盾加剧。
2.助人特点显著，工作倦怠易发
高校行政管理人员和一般的行政管理人员一样，工作的助人性质显著，工作机械、单调、枯燥等特点让人容易产生工作倦怠。行政管理人员在日复一日、年复一年的工作中，激情被慢慢消退，能量被渐渐耗尽，产生出一种疲惫、困乏的心理。在工作中难以提起兴致，打不起精神，只是依靠着一种惯性在工作。另外，工作中的一些负面因素，如不公平待遇、投入与产出不成正比等，都会给行政管理人员造成消极影响。
3.行政管理人员之间缺乏沟通与合作
高校行政管理工作是依照政府机关的行政级别设置的，各行政管理部门之间的划分比较明确，然而工作本身的界限却相对模糊。因此在行政管理工作过程中，要求各部门之间既要相互分工，又要互相合作，沟通与配合并存。但是在多数情况下，各行政管理部门只专注于自己职责范围内的工作，一旦遇到工作界限模糊的工作，或者工作出现了问题，部门之间就互相推诿、互相扯皮，严重阻碍了工作的正常运转。
三、提升高校行政管理人员服务意识的途径
高校行政管理人员应该坚持“全心全意为师生、为社会服务”的原则， 勤勤恳恳的做好自己的本职工作，想他们之所想，急他们之所急， ，让服务意识内化于心，外化于行。
1.树立牢固的服务意识， 提高服务质量
首先，高校行政管理人员应该摒弃传统的“重管理轻服务”的思想，从思想上重视行政管理工作，树立牢固的服务意识，全心全意为教学、师生、学校、社会服务。其次，善于总结经验，提高服务质量。在日常的行政管理工作中要善于总结经验，吸取教训，不断提高自身素质和业务水平，努力为学校建设发展提供优质高效的服务。
2.保持良好的心态，努力克服工作倦怠
首先，行政管理人员在繁琐的日常工作中， 应随时管理好自己的情绪，保持良好的心态， 提高心理素质， 增强抗挫抗压能力，保持积极向上的良好状态，努力克服工作倦怠。其次， 鼓励行政管理人员提升自己的知识累计，提高处理实际问题的能力。这样既能增强行政管理人员的业务水平，又能增加他们的主人翁意识、责任心、使命感， 从而更好地为学校服务。
3. 加强行政管理人员之间的沟通和交流
学校应当为行政管理各部门工作人员创造更多的沟通交流机会，拉近彼此间的距离，促进相互理解，增强团队合作意识。例如定期开展丰富多样的文体活动，让同事间坦诚相对、畅所欲言，拉近他们间的距离。此外，通过职代会、党支部等组织，将行政管理人员的合理诉求反映出来并能得到及时解决，让同事间减少摩擦、和谐相处，良好合作、提高效率。
高校行政管理人员的服务水平就像是高校的软件，对于学校的高水平发展具有不容忽视的作用。因此高校应该从各个方面来提高行政管理人员的服务意识， 营造良好的行政管理氛围，建立一个高效、健康、和谐的校园。
参考文献：
[1]刘赛.加强高校行政人员服务意识 共建“和谐高校”——由一名学生来信引发的思考[J].企业家天地下半月刊（理论版），2009.07.
[2]范作閩.建设服务型高校行政管理模式的思考[J].闽西职业技术学院学报，2012，02.
[3]范斌.提升高校行政管理人员服务意识的困境与策略[J].长春教育学院学报，2014.23.
关键词：高校;行政管理人员;服务意识;提升
随着经济的发展和社会的进步，以人为本、服务意识在现代社会中的作用越来越突出，如服务型政府、服务型组织、服务型高校等概念的出现充分体现了“服务”二字的重要地位。高校承担着人才培养、科学研究、服务社会、文化传承与创新四大职能，行政管理部门作为高校的重要部门，其工作效率的高低、服务意识的好坏将直接影响到学校的长远发展、教学质量和办学声誉、师生情绪和行为等。
一、高校行政管理人员服务意识淡薄的表现
高校行政管理队伍是指在高校中具备计划、组织、领导、控制、创新等职能的工作人员，如研究生工作部、教务处、学生处、辅导员队伍、后勤处等，其数量大、范围广，上至校级领导、下至宿舍人员，涉及到高校工作的方方面面。然而目前高校行政管理人员存在着服务意识淡薄的问题。主要表现在以下方面：首先，服务意识薄弱，办事效率低下。例如，据某些大学的学生反映一学期都很难见到辅导员几次，面都见不上，何谈服务。其次，个人主义严重，团队合作精神欠缺。高校行政管理工作存在着重复办公，互相推诿，相互扯皮等现象。最后，责任意识不足。例如，行政管理人员办公室一般都配备有学生助管，一些工作人员过度依赖助管，把大部分工作都交给助管办理，长此以往就形成了不积极钻研业务的办事风格和不思进取的懒惰思想。
二、高校行政管理人员服务意识淡薄的原因
由于经济发展、社会进步、社会风气、传统观念等方面的影响，拜金主义、功利主义、个人主义等思想受人追捧，高校行政管理人员的思想和行为也因此受到冲击，其职业素养和服务精神被弱化，行政服务水平逐渐降低。
1.传统的“重管理轻服务”思想严重，服务意识不强
随着高校教育改革的不断深化，服务型高校呼之欲出。然而很多高校行政管理人员传统的“重管理轻服务”的思想根深蒂固，思想上和行动上还没有完成从“管理者”向“服务者”的角色转变，导致其服务意识降低、学术权力和行政权力矛盾加剧。
2.助人特点显著，工作倦怠易发
高校行政管理人员和一般的行政管理人员一样，工作的助人性质显著，工作机械、单调、枯燥等特点让人容易产生工作倦怠。行政管理人员在日复一日、年复一年的工作中，激情被慢慢消退，能量被渐渐耗尽，产生出一种疲惫、困乏的心理。在工作中难以提起兴致，打不起精神，只是依靠着一种惯性在工作。另外，工作中的一些负面因素，如不公平待遇、投入与产出不成正比等，都会给行政管理人员造成消极影响。
3.行政管理人员之间缺乏沟通与合作
高校行政管理工作是依照政府机关的行政级别设置的，各行政管理部门之间的划分比较明确，然而工作本身的界限却相对模糊。因此在行政管理工作过程中，要求各部门之间既要相互分工，又要互相合作，沟通与配合并存。但是在多数情况下，各行政管理部门只专注于自己职责范围内的工作，一旦遇到工作界限模糊的工作，或者工作出现了问题，部门之间就互相推诿、互相扯皮，严重阻碍了工作的正常运转。
三、提升高校行政管理人员服务意识的途径
高校行政管理人员应该坚持“全心全意为师生、为社会服务”的原则， 勤勤恳恳的做好自己的本职工作，想他们之所想，急他们之所急， ，让服务意识内化于心，外化于行。
1.树立牢固的服务意识， 提高服务质量
首先，高校行政管理人员应该摒弃传统的“重管理轻服务”的思想，从思想上重视行政管理工作，树立牢固的服务意识，全心全意为教学、师生、学校、社会服务。其次，善于总结经验，提高服务质量。在日常的行政管理工作中要善于总结经验，吸取教训，不断提高自身素质和业务水平，努力为学校建设发展提供优质高效的服务。
2.保持良好的心态，努力克服工作倦怠
首先，行政管理人员在繁琐的日常工作中， 应随时管理好自己的情绪，保持良好的心态， 提高心理素质， 增强抗挫抗压能力，保持积极向上的良好状态，努力克服工作倦怠。其次， 鼓励行政管理人员提升自己的知识累计，提高处理实际问题的能力。这样既能增强行政管理人员的业务水平，又能增加他们的主人翁意识、责任心、使命感， 从而更好地为学校服务。
3. 加强行政管理人员之间的沟通和交流
学校应当为行政管理各部门工作人员创造更多的沟通交流机会，拉近彼此间的距离，促进相互理解，增强团队合作意识。例如定期开展丰富多样的文体活动，让同事间坦诚相对、畅所欲言，拉近他们间的距离。此外，通过职代会、党支部等组织，将行政管理人员的合理诉求反映出来并能得到及时解决，让同事间减少摩擦、和谐相处，良好合作、提高效率。
高校行政管理人员的服务水平就像是高校的软件，对于学校的高水平发展具有不容忽视的作用。因此高校应该从各个方面来提高行政管理人员的服务意识， 营造良好的行政管理氛围，建立一个高效、健康、和谐的校园。
参考文献：
[1]刘赛.加强高校行政人员服务意识 共建“和谐高校”——由一名学生来信引发的思考[J].企业家天地下半月刊（理论版），2009.07.
[2]范作閩.建设服务型高校行政管理模式的思考[J].闽西职业技术学院学报，2012，02.
[3]范斌.提升高校行政管理人员服务意识的困境与策略[J].长春教育学院学报，2014.23.