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摘要：企业文化是企业竞争优势的主要源泉以及战略财富，拥有目标明确且充满自信的企业文化，并且能将其核心价值清楚、明确、持续地传达给员工和消费者，是企业文化软实力实现的最好体现，通过文化的软实力去赢得消费者对企业和产品的认同，已经成为一种深层次、高水平、智慧型的现代企业竞争。本文从中国人寿保险股份有限公司的情况出发，阐述了企业文化软实力在企业发展中的作用，并指出了如何提升企业文化软实力，增强竞争力。
关键词：企业文化；保险；软实力
今天的人们越来越相信：21世纪是“文化管理”的时代，是文化“软实力”竞争的世纪。在知识经济时代，文化作为知识的载体被时代推向了品牌竞争的前台，通过文化软实力去赢得消费者对企业和产品的认同，这已经是一种深层次、高水平、智慧型的现代企业竞争。
“软实力”的概念最初是由美国哈佛大学教授小约瑟夫.奈提出来的。他认为，一个国家的综合国力既包括由经济、科技、军事实力等表现出来的“硬实力”，也包括以文化和意识形态吸引力体现出来的“软实力”。而到了20世纪70年代，美国的管理学家把战略、组织和系统作为企业“硬件”部分，把以共享价值观、管理方法、技能以及人力资源统称为企业的“软件”，也叫企业文化。实际上，企业文化并不等同于企业文化软实力，而企业文化却是软实力的集中反映，从企业文化到企业文化软实力是一个作用发挥的过程，它在推动企业发展中的作用相当于一只“看不见的手”，它是企业在长期的经营管理过程中逐渐形成和发育起来的企业价值观、经营观、企业信誉及企业制度、传统和企业精神等的综合体现。
近几年来，我国企业文化软实力建设已在一些大型企业初具规模：一些有着悠久历史的老企业，则在总结经验教训的基础上，对传统文化进行了扬弃，在企业文化上进行更新和深化，一些新建的企业，更是从建立的第一天起，就旗帜鲜明地提出本企业的经营哲学、发展战略和企业精神；保险行业更是如此，针对人员密集、知识分子密集的企业特点，普遍把提升高质量的企业文化软实力视为保险企业发展的灵魂和生命，文化软实力逐渐发展成为行业竞争新准则。
多年来，中国人寿一直在不断推动“成己为人，成人达己”的“双成”核心文化理念，这是经过对全球经济文化发展趋势、中国特色的社会主义实践、中国传统文化精华、现代著名企业的成功经验以及中国人寿自身特点的分析与梳理提炼而成的。中国人寿保险股份有限公司桂林分公司（以下简称桂林国寿）在多年持续不断的探索与学习中，长期致力于增强业务队伍素质、强化培训教育和企业品牌建设，本文从桂林国寿的实践经验出发，提出了如何实现企业竞争软实力的不断提升的策略，从而提升企业品牌形象，增强综合竞争力。
一、中国人寿保险股份有限公司桂林分公司企业文化软实力的提升
（一）企业介绍
桂林国寿作为中国人寿下辖的一个地市级分公司，现有14个支公司级营业机构和6个市区营销部及2个收展服务部，51个农村营销服务网点遍布全市各县及乡镇，拥有一批高素质管理人员和3000余名营销队伍。2008年保费收入突破10亿元大关,一直占据桂林寿险市场60%左右的市场份额，业务发展指标一直位居广西国寿系统前列。多年来，桂林国寿在客户服务领域，不断创新，以“专业和创新”的服务特色，探索出一条具有中国人寿特色的客户服务模式，为庞大的寿险客户群提供着既具多样化，又具个性化，更有人性化的贴心服务。公司坚持以文化软实力的提升，作为构筑企业长期健康稳定发展的生命线的主推力量。
（二）桂林国寿文化软实力建设的必要性
寿险业发展到今天，已经上升到软实力竞争的阶段，是品牌、服务、诚信综合实力的竞争。保险产品是一种服务型产品，保险保单的售出意味着保险服务的开始，对客户来说，选择保险公司，就是选择服务，而在这一过程中保险公司的服务态度、处理相关赔案的效率以及是否坚持誠信服务等行为都将直接影响到企业的经营成果。在当下的服务竞争时代，服务水平已成为决定竞争成败的关键要素之一，而在一定程上来说，保险服务的优劣与否很大程度上依靠对企业文化的建设。
在桂林国寿，公司对员工所采取的管理方式相对于生产型企业流水线上的工人要复杂得多。根据现代管理之父德鲁克的观点，对知识型员工效率的评价和管理将会是21世纪管理面临的一大挑战，而这些都属于企业文化软实力的建设范围。换句话说，只有通过不断提升企业文化软实力、强化以人为本的管理理念，把人放在核心位置，才能最充分地释放出蕴藏在员工中对事业追求和个人价值实现的能量，从而增强企业对人才的吸引力，增强人才对企业的归属感，才能全面提高自身的核心竞争力。桂林国寿要做强做大的发展定位，决定了公司必须不断创新、加快发展、完善服务，不断为客户、为社会创造新的价值，才能实现公司与社会经济同步和谐发展。
在保险行业，公司的声誉非常重要。一般产品，能让大多数消费者买单的多会是产品的质量和价格。但是对于保险产品，消费者会更倾向于选择具有良好声誉的保险企业，以保证保单上的权益可以得到及时有效的保障。可以说，保险产品从很大程度上可以理解为信誉产品。中国人寿作为国内寿险业的老大，要赢得数以亿计的客户群体的信任与支持，殊非易事，因此，构建精良的服务品质，升级企业文化软实力，建立良好的社会声誉，不仅仅是建设社会主义先进文化的需要，也是企业自身发展的需要。
（三）中国人寿保险股份有限公司提升企业文软实力的具体措施
1．企业领导成为企业文化软实力建设的总指挥
中国保险业起步较晚，保险企业文化的积淀不够深，发展还不算成熟。而优秀的企业文化又是推动企业科学发展、做好各项工作的精神支柱，它凝结在制度中、体现在行为上、展现在环境里，并一直伴随企业的发展和进步不断成长、不断凝炼、不断升华。而这个不断提升的过程，企业领导人恰是其中的启蒙者和引导者，如果保险企业领导者对自身角色不明晰，对保险企业文化软实力的建设不够重视或不注重把文化渗透入企业经营管理的各个环节，就无法将员工团结在一起；无法使他们目标明确、协调一致；也就无法为企业提供正确的发展方向；更无法把企业的利益和绝大多数员工的利益统一起来，从而把员工的潜在智慧激发出来，实现企业与个人的双赢。
因此，保险公司领导者的行动是建设企业软实力的关键。保险公司作为服务业，相应的对于信息的关注度较大，要关注有关新闻时事和政府政策动向，保持与行业相关企业的密切接触，把握行业内竞争态势和发展动向。另外，要注重与社会和媒体建立良好的关系，利用公司服务联谊会、参加公益活动履行社会职责等形式作为沟通的桥梁，提高企业的美誉度，提升企业品牌形象。
2．整合保险企业精神，提炼保险企业价值。
保险企业文化软实力的提升很大程度上也取决于企业价值观的“内化”。桂林国寿从自我价值观出发来提升企业的文化软实力，对于保险企业，自身的核心价值观应包括：诚信意识、学习意识、进取意识、服务意识和团队意识。一方面，在进行保险展业过程中，保险合同是建立保险公司对客户未来给予经济补偿的重要依据，在这一过程中，诚信对于保险关系的维护显得尤为重要。同时，对于企业而言，文化软实力的实现，是要通过不断的学习才能推动。学习的思想为保险公司文化软实力的巩固和发展起着举足轻重的作用，桂林国寿要学习其他同行的优秀经验，创造性地采取相应对策，以维护企业的持续竞争优势。另一方面，对于保险客户而言，保单只是保险产品的载体，而保险服务才是实质。优质的服务加上合适的保险产品才能吸引更多的顾客。对于桂林国寿而言，企业是一个整体，是一个需要依靠团队协作去开拓市场不断发展企业能力的团体。在当前激烈的保险市场竞争中，如果公司内部缺乏凝聚力，也就难以形成为每一位员工所认同、所追求的企业文化，更无法发挥企业文化软实力的引领作用，无法在文化管理中提升管理效能，无法使公司文化融入公司中心工作、融入企业管理实践，无法用共同的价值观凝聚人心，扎实推进企业方方面面工作的开展。
3．建立人性化的企业文化，让文化为企业发展而服务
提升中国人寿的企业文化软实力，首先要抓住以人为本的科学发展观。人是第一要素，员工的能力以及忠诚度对企业的发展非常重要。企业文化软实力的实现也要依靠公司员工的共同文化价值构建来实现，这也是公司区别于其他组织独具的特色。实际上，中国人寿拥有一支70多万人的营销队伍，每天活跃在城市与乡村的大街小巷。他们就是中国人寿企业文化形象最鲜明的代表，他们的言行同时也是消费者在内心建立对中国人寿形象的最直观的要素。因此，提升中国人寿的文化软实力，必须依靠和动员广大员工和营销员积极参加企业文化建设的各项活动，员工积极参与并认同企业文化，是企业文化建设的关键，也是软实力实施的基础。
首先要加强企业文化的宣传，要用共同的憧憬来凝聚员工，让员工理解和认同公司倡导的价值，使员工能把个人目标与企业愿景更好的结合，并为这个目标的实现共同努力。对于企业文化建设，许多员工认为那是高层的事、领导的事，把企业文化局限于高层文化、形象文化，这是片面的。企业文化并非只是高层的一己之见，也并非只是形象文化，而是整个企业的价值观和行为方式，中国人寿的每一位员工正是整个保险文化软实力提升的个个环节，没有谁能够独立于局外，建立独具一格的公司文化。企业各种理念口号的制定，应当发动全体员工参与；而这些思想理念的实施和渗透，更有赖企业上下的共同行动。其次，要建立有效的绩效评估机制，规范员工行为，促使员工不断激发创造力、增强凝聚力，协调一致地为客户提供优质的保险服务。这一方面可以促使保险公司的管理工作更加科学化，为优秀人才创造良好的工作环境。建设企业文化，就是要建设一种环境，使企业中的优秀人才脱颖而出。要通过实施人才战略努力营造尊重知识、尊重人才的良好氛围，着力营造以依靠人、关心人、塑造人、激活人为核心的文化氛围，培养全体员工共同认可的企业文化，为他们搭建一个实现自我价值的平台，充分调动他们的积极性和主动性。再次，要不断丰富企业文化内涵，畅通各种沟通渠道，使企业理念成为员工的行动，把中国人寿的每一位员工都融入到企业文化的传播当中。企业文化理念要得到员工的认同，必须在企业的各个沟通渠道进行宣传和阐述，领导与中层、领导与员工、员工与员工之间都要畅通，实际上，这种文化沟通，能使中国人寿的管理者与员工以及员工与员工之间的关系，在道德准则和价值观念的影响下，能为了实现同一目标而奋斗的正确的责任关系和利益关系。另外，這种文化的沟通，也有利于公司树立企业的良好形象，提高企业信誉。
4．提高企业创新能力、树立企业品牌形象
创新是企业不断发展的源泉，也是中国人寿保险进行企业文化软实力提升的不竭动力。随着中国保险市场的开放，越来越多的国际保险企业加入中国市场，保险行业的竞争压力将会越来越大。同时，随着消费者对于保险认识度不断加强，对保险产品及服务的要求也越为严苛。中国人寿只有牢牢抓住创新进取这一关键点，持续不断的进行保险企业文化软实力建设，推动企业发展，才能适应自身发展的需求。一方面，在文化的建设上，理念创新是创新的根本，树立创新理念，是管理创新、制度创新、技术创新以及市场创新的前提条件；另一方面，企业品牌的形成和塑造，从某种程度上来说，就是优秀企业文化的展现，企业品牌集中体现的就是企业文化的深刻内涵。因此，从长远发展来看，保险企业只有创新文化管理，建立健全的创新机制，通过创新的激励制度充分释放员工的智慧和才能，为客户提供更新颖、更优质、更丰富的服务，才能形成自己的核心竞争力，才能在日益激烈的市场上，立于不败之地，才能更好的树立中国人寿在广大客户心中的品牌形象。
三、结语
当今的中国社会，人们的保险意识不断增强，保险行业提供的服务要接受来自社会各界的监督与审评。中国人寿必须要依靠先进的技术和科学的管理，不断提升企业文化软实力，以应对激烈的市场竞争，要注重培养管理者的领导才能，积极发挥领导者在提升企业文化软实力中所体现的凝聚功能、导向功能及激励功能，向企业文化建设的正确发展方向不断奋斗，与时俱进，不断创新，树立中国人寿保险股份有限公司优异的企业文化品牌形象！
参考文献
[1]中国人寿，辉煌中国人寿[OL]．2011．
[2]孙波．文化软实力及其我国文化软实力建设[J]．北京：科学社会，2008，(2)．
[3]郑茜．关于推动我国保险企业文化建设的思考[J]．管理观察，2009,(14)．
[4]钟诚．加强保险企业文化建设[N]．中国保险报，2009(2009-07-31)．
[5]沈凡．我国人寿保险行业发展的影响因素[J]．上海：证券保险， 2007（2）．
[6]]张恒国．提升保险企业文化软实力的挑战与对策[J]．北京：中国保险，2008，(07)．
作者简介：赵跃（1960- ），男，中国人寿保险股份有险公司桂林分公司副总经理，经济师。
关键词：企业文化；保险；软实力
今天的人们越来越相信：21世纪是“文化管理”的时代，是文化“软实力”竞争的世纪。在知识经济时代，文化作为知识的载体被时代推向了品牌竞争的前台，通过文化软实力去赢得消费者对企业和产品的认同，这已经是一种深层次、高水平、智慧型的现代企业竞争。
“软实力”的概念最初是由美国哈佛大学教授小约瑟夫.奈提出来的。他认为，一个国家的综合国力既包括由经济、科技、军事实力等表现出来的“硬实力”，也包括以文化和意识形态吸引力体现出来的“软实力”。而到了20世纪70年代，美国的管理学家把战略、组织和系统作为企业“硬件”部分，把以共享价值观、管理方法、技能以及人力资源统称为企业的“软件”，也叫企业文化。实际上，企业文化并不等同于企业文化软实力，而企业文化却是软实力的集中反映，从企业文化到企业文化软实力是一个作用发挥的过程，它在推动企业发展中的作用相当于一只“看不见的手”，它是企业在长期的经营管理过程中逐渐形成和发育起来的企业价值观、经营观、企业信誉及企业制度、传统和企业精神等的综合体现。
近几年来，我国企业文化软实力建设已在一些大型企业初具规模：一些有着悠久历史的老企业，则在总结经验教训的基础上，对传统文化进行了扬弃，在企业文化上进行更新和深化，一些新建的企业，更是从建立的第一天起，就旗帜鲜明地提出本企业的经营哲学、发展战略和企业精神；保险行业更是如此，针对人员密集、知识分子密集的企业特点，普遍把提升高质量的企业文化软实力视为保险企业发展的灵魂和生命，文化软实力逐渐发展成为行业竞争新准则。
多年来，中国人寿一直在不断推动“成己为人，成人达己”的“双成”核心文化理念，这是经过对全球经济文化发展趋势、中国特色的社会主义实践、中国传统文化精华、现代著名企业的成功经验以及中国人寿自身特点的分析与梳理提炼而成的。中国人寿保险股份有限公司桂林分公司（以下简称桂林国寿）在多年持续不断的探索与学习中，长期致力于增强业务队伍素质、强化培训教育和企业品牌建设，本文从桂林国寿的实践经验出发，提出了如何实现企业竞争软实力的不断提升的策略，从而提升企业品牌形象，增强综合竞争力。
一、中国人寿保险股份有限公司桂林分公司企业文化软实力的提升
（一）企业介绍
桂林国寿作为中国人寿下辖的一个地市级分公司，现有14个支公司级营业机构和6个市区营销部及2个收展服务部，51个农村营销服务网点遍布全市各县及乡镇，拥有一批高素质管理人员和3000余名营销队伍。2008年保费收入突破10亿元大关,一直占据桂林寿险市场60%左右的市场份额，业务发展指标一直位居广西国寿系统前列。多年来，桂林国寿在客户服务领域，不断创新，以“专业和创新”的服务特色，探索出一条具有中国人寿特色的客户服务模式，为庞大的寿险客户群提供着既具多样化，又具个性化，更有人性化的贴心服务。公司坚持以文化软实力的提升，作为构筑企业长期健康稳定发展的生命线的主推力量。
（二）桂林国寿文化软实力建设的必要性
寿险业发展到今天，已经上升到软实力竞争的阶段，是品牌、服务、诚信综合实力的竞争。保险产品是一种服务型产品，保险保单的售出意味着保险服务的开始，对客户来说，选择保险公司，就是选择服务，而在这一过程中保险公司的服务态度、处理相关赔案的效率以及是否坚持誠信服务等行为都将直接影响到企业的经营成果。在当下的服务竞争时代，服务水平已成为决定竞争成败的关键要素之一，而在一定程上来说，保险服务的优劣与否很大程度上依靠对企业文化的建设。
在桂林国寿，公司对员工所采取的管理方式相对于生产型企业流水线上的工人要复杂得多。根据现代管理之父德鲁克的观点，对知识型员工效率的评价和管理将会是21世纪管理面临的一大挑战，而这些都属于企业文化软实力的建设范围。换句话说，只有通过不断提升企业文化软实力、强化以人为本的管理理念，把人放在核心位置，才能最充分地释放出蕴藏在员工中对事业追求和个人价值实现的能量，从而增强企业对人才的吸引力，增强人才对企业的归属感，才能全面提高自身的核心竞争力。桂林国寿要做强做大的发展定位，决定了公司必须不断创新、加快发展、完善服务，不断为客户、为社会创造新的价值，才能实现公司与社会经济同步和谐发展。
在保险行业，公司的声誉非常重要。一般产品，能让大多数消费者买单的多会是产品的质量和价格。但是对于保险产品，消费者会更倾向于选择具有良好声誉的保险企业，以保证保单上的权益可以得到及时有效的保障。可以说，保险产品从很大程度上可以理解为信誉产品。中国人寿作为国内寿险业的老大，要赢得数以亿计的客户群体的信任与支持，殊非易事，因此，构建精良的服务品质，升级企业文化软实力，建立良好的社会声誉，不仅仅是建设社会主义先进文化的需要，也是企业自身发展的需要。
（三）中国人寿保险股份有限公司提升企业文软实力的具体措施
1．企业领导成为企业文化软实力建设的总指挥
中国保险业起步较晚，保险企业文化的积淀不够深，发展还不算成熟。而优秀的企业文化又是推动企业科学发展、做好各项工作的精神支柱，它凝结在制度中、体现在行为上、展现在环境里，并一直伴随企业的发展和进步不断成长、不断凝炼、不断升华。而这个不断提升的过程，企业领导人恰是其中的启蒙者和引导者，如果保险企业领导者对自身角色不明晰，对保险企业文化软实力的建设不够重视或不注重把文化渗透入企业经营管理的各个环节，就无法将员工团结在一起；无法使他们目标明确、协调一致；也就无法为企业提供正确的发展方向；更无法把企业的利益和绝大多数员工的利益统一起来，从而把员工的潜在智慧激发出来，实现企业与个人的双赢。
因此，保险公司领导者的行动是建设企业软实力的关键。保险公司作为服务业，相应的对于信息的关注度较大，要关注有关新闻时事和政府政策动向，保持与行业相关企业的密切接触，把握行业内竞争态势和发展动向。另外，要注重与社会和媒体建立良好的关系，利用公司服务联谊会、参加公益活动履行社会职责等形式作为沟通的桥梁，提高企业的美誉度，提升企业品牌形象。
2．整合保险企业精神，提炼保险企业价值。
保险企业文化软实力的提升很大程度上也取决于企业价值观的“内化”。桂林国寿从自我价值观出发来提升企业的文化软实力，对于保险企业，自身的核心价值观应包括：诚信意识、学习意识、进取意识、服务意识和团队意识。一方面，在进行保险展业过程中，保险合同是建立保险公司对客户未来给予经济补偿的重要依据，在这一过程中，诚信对于保险关系的维护显得尤为重要。同时，对于企业而言，文化软实力的实现，是要通过不断的学习才能推动。学习的思想为保险公司文化软实力的巩固和发展起着举足轻重的作用，桂林国寿要学习其他同行的优秀经验，创造性地采取相应对策，以维护企业的持续竞争优势。另一方面，对于保险客户而言，保单只是保险产品的载体，而保险服务才是实质。优质的服务加上合适的保险产品才能吸引更多的顾客。对于桂林国寿而言，企业是一个整体，是一个需要依靠团队协作去开拓市场不断发展企业能力的团体。在当前激烈的保险市场竞争中，如果公司内部缺乏凝聚力，也就难以形成为每一位员工所认同、所追求的企业文化，更无法发挥企业文化软实力的引领作用，无法在文化管理中提升管理效能，无法使公司文化融入公司中心工作、融入企业管理实践，无法用共同的价值观凝聚人心，扎实推进企业方方面面工作的开展。
3．建立人性化的企业文化，让文化为企业发展而服务
提升中国人寿的企业文化软实力，首先要抓住以人为本的科学发展观。人是第一要素，员工的能力以及忠诚度对企业的发展非常重要。企业文化软实力的实现也要依靠公司员工的共同文化价值构建来实现，这也是公司区别于其他组织独具的特色。实际上，中国人寿拥有一支70多万人的营销队伍，每天活跃在城市与乡村的大街小巷。他们就是中国人寿企业文化形象最鲜明的代表，他们的言行同时也是消费者在内心建立对中国人寿形象的最直观的要素。因此，提升中国人寿的文化软实力，必须依靠和动员广大员工和营销员积极参加企业文化建设的各项活动，员工积极参与并认同企业文化，是企业文化建设的关键，也是软实力实施的基础。
首先要加强企业文化的宣传，要用共同的憧憬来凝聚员工，让员工理解和认同公司倡导的价值，使员工能把个人目标与企业愿景更好的结合，并为这个目标的实现共同努力。对于企业文化建设，许多员工认为那是高层的事、领导的事，把企业文化局限于高层文化、形象文化，这是片面的。企业文化并非只是高层的一己之见，也并非只是形象文化，而是整个企业的价值观和行为方式，中国人寿的每一位员工正是整个保险文化软实力提升的个个环节，没有谁能够独立于局外，建立独具一格的公司文化。企业各种理念口号的制定，应当发动全体员工参与；而这些思想理念的实施和渗透，更有赖企业上下的共同行动。其次，要建立有效的绩效评估机制，规范员工行为，促使员工不断激发创造力、增强凝聚力，协调一致地为客户提供优质的保险服务。这一方面可以促使保险公司的管理工作更加科学化，为优秀人才创造良好的工作环境。建设企业文化，就是要建设一种环境，使企业中的优秀人才脱颖而出。要通过实施人才战略努力营造尊重知识、尊重人才的良好氛围，着力营造以依靠人、关心人、塑造人、激活人为核心的文化氛围，培养全体员工共同认可的企业文化，为他们搭建一个实现自我价值的平台，充分调动他们的积极性和主动性。再次，要不断丰富企业文化内涵，畅通各种沟通渠道，使企业理念成为员工的行动，把中国人寿的每一位员工都融入到企业文化的传播当中。企业文化理念要得到员工的认同，必须在企业的各个沟通渠道进行宣传和阐述，领导与中层、领导与员工、员工与员工之间都要畅通，实际上，这种文化沟通，能使中国人寿的管理者与员工以及员工与员工之间的关系，在道德准则和价值观念的影响下，能为了实现同一目标而奋斗的正确的责任关系和利益关系。另外，這种文化的沟通，也有利于公司树立企业的良好形象，提高企业信誉。
4．提高企业创新能力、树立企业品牌形象
创新是企业不断发展的源泉，也是中国人寿保险进行企业文化软实力提升的不竭动力。随着中国保险市场的开放，越来越多的国际保险企业加入中国市场，保险行业的竞争压力将会越来越大。同时，随着消费者对于保险认识度不断加强，对保险产品及服务的要求也越为严苛。中国人寿只有牢牢抓住创新进取这一关键点，持续不断的进行保险企业文化软实力建设，推动企业发展，才能适应自身发展的需求。一方面，在文化的建设上，理念创新是创新的根本，树立创新理念，是管理创新、制度创新、技术创新以及市场创新的前提条件；另一方面，企业品牌的形成和塑造，从某种程度上来说，就是优秀企业文化的展现，企业品牌集中体现的就是企业文化的深刻内涵。因此，从长远发展来看，保险企业只有创新文化管理，建立健全的创新机制，通过创新的激励制度充分释放员工的智慧和才能，为客户提供更新颖、更优质、更丰富的服务，才能形成自己的核心竞争力，才能在日益激烈的市场上，立于不败之地，才能更好的树立中国人寿在广大客户心中的品牌形象。
三、结语
当今的中国社会，人们的保险意识不断增强，保险行业提供的服务要接受来自社会各界的监督与审评。中国人寿必须要依靠先进的技术和科学的管理，不断提升企业文化软实力，以应对激烈的市场竞争，要注重培养管理者的领导才能，积极发挥领导者在提升企业文化软实力中所体现的凝聚功能、导向功能及激励功能，向企业文化建设的正确发展方向不断奋斗，与时俱进，不断创新，树立中国人寿保险股份有限公司优异的企业文化品牌形象！
参考文献
[1]中国人寿，辉煌中国人寿[OL]．2011．
[2]孙波．文化软实力及其我国文化软实力建设[J]．北京：科学社会，2008，(2)．
[3]郑茜．关于推动我国保险企业文化建设的思考[J]．管理观察，2009,(14)．
[4]钟诚．加强保险企业文化建设[N]．中国保险报，2009(2009-07-31)．
[5]沈凡．我国人寿保险行业发展的影响因素[J]．上海：证券保险， 2007（2）．
[6]]张恒国．提升保险企业文化软实力的挑战与对策[J]．北京：中国保险，2008，(07)．
作者简介：赵跃（1960- ），男，中国人寿保险股份有险公司桂林分公司副总经理，经济师。